Seite 3 - Contact Center-Software - Beliebteste Apps - Vereinigte Staaten
Contact Center Software ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien. Diese Software ist unerlässlich für Unternehmen, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen und darauf abzielen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Hauptmerkmale: * Automatische Anrufverteilung (ACD): Leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien an die am besten geeigneten Agenten weiter und verbessert so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. * Interactive Voice Response (IVR): Ermöglicht Kunden die Interaktion mit einem Computersystem, um Informationen zu erhalten oder ihre Anrufe weiterzuleiten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. * Multi-Channel-Unterstützung: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle und ermöglicht es Agenten, Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien über eine einheitliche Oberfläche zu bearbeiten. * Anrufaufzeichnung und -überwachung: Bietet die Möglichkeit, Anrufe zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Compliance-Zwecken aufzuzeichnen. * Echtzeitanalysen und -berichte: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheitskennzahlen und hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren. * Customer Relationship Management (CRM)-Integration: Wird häufig in CRM-Systeme integriert, um Agenten Zugriff auf Kundeninformationen und -historie zu gewähren und so den personalisierten Service zu verbessern. * Workforce Management: Tools zur Planung, Prognose und Verwaltung des Personals, um eine optimale Abdeckung in Spitzenzeiten sicherzustellen. Vorteile: * Verbessertes Kundenerlebnis: Schnellere Reaktionszeiten und personalisierter Service führen zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue. * Erhöhte Effizienz: Optimiert Abläufe und verkürzt Wartezeiten, sodass Agenten mehr Anfragen effektiver bearbeiten können. * Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Prozessen und die Optimierung der Ressourcenzuweisung können zu erheblichen Einsparungen bei den Betriebskosten führen. * Skalierbarkeit: Passt sich den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens an, sei es durch ein erhöhtes Anrufvolumen oder zusätzliche Kommunikationskanäle. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Contact Center-Software für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, die ihre Kundendienstkapazitäten verbessern, Interaktionen effizient verwalten und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Neue App übermitteln
Netcall
netcall.com
Es ist unsere Mission, vielseitige, leistungsstarke Lösungen anzubieten, die KI nutzen, um Prozesse zu automatisieren und Kunden einzubinden. Als dynamische Partner unterstützen wir Sie schon heute dabei, die Herausforderungen von morgen zu meistern. Unsere schnelle App-Entwicklung, intelligente Automatisierung und benutzerfreundlichen Tools sind bei Führungskräften und Frontline-Teams ein Hit. Verbinden Sie Systeme nahtlos, beseitigen Sie Datenbarrieren und sorgen Sie dafür, dass Prozesse besser und schneller funktionieren – alles nach Ihrem eigenen Zeitplan. Über 600 Organisationen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kommunalverwaltung und Gesundheitswesen nutzen die Netcall Liberty-Plattform, um den Menschen, denen sie dienen, das Leben zu erleichtern.
Nubitel CX
nubitel.co
Eine Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Lösung, die Benutzern Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, was zu einem Kundenerlebnis der nächsten Ebene führt. Verwalten Sie Interaktionen aus mehreren Kanälen über eine einzige Plattform.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, der Inbegriff des technologischen Fortschritts im Bereich Cloud-Kontaktcenter. Mit seinen KI-gestützten Funktionen und seiner robusten Infrastruktur setzt Ringflow einen neuen Standard für nahtlose Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Profitieren Sie von den innovativen Funktionen und der beispiellosen Effizienz des Omnichannel-Erlebnisses von Ringflow. Bleiben Sie mit dem hochmodernen Cloud-Kontaktcenter von Ringflow immer einen Schritt voraus und ermöglichen Sie Unternehmen, die neuesten Technologien zu nutzen und den Kundenservice zu revolutionieren. Erleben Sie die Zukunft von Contact Centern mit Ringflow, wo Innovation und Exzellenz zusammenlaufen.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone ist die führende Plattform für hochwertige, komplexe und regulierte Gespräche. Spoke Phone hilft Mitarbeitern, die richtigen Dinge zu sagen und die richtigen Informationen von Kunden zu sammeln, sodass jetzt jeder Mitarbeiter über die Fähigkeiten verfügt, bessere Gespräche zu führen. Das Ergebnis ist, dass Kunden bessere Erfahrungen machen und das Unternehmen bessere Ergebnisse erzielt. Um dieses einzigartige Ergebnis zu erzielen, kombiniert Spoke Phone traditionelle Geschäftstelefonsysteme, kostenintensive Contact Center und Geschäftsprozessautomatisierung und macht die Nutzung auf einem Mobiltelefon oder Desktop einfach.
EverHelp
ever-help.com
Kundenservice-Outsourcing-Team mit datengesteuertem Ansatz. EverHelp ist ein branchenführender Anbieter von Kundendienstlösungen. Seine engagierten Teammitglieder sind bestrebt, Unternehmen dabei zu unterstützen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die Mission von EverHelp besteht darin, den ausgelagerten Kundenservice zu transformieren und den Mythos zu entlarven, dass Outsourcing minderwertigen Service bedeutet. EverHelp ist der zuverlässigste Geschäftspartner unserer Kunden und ermöglicht es ihnen, dauerhafte Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die Vision von EverHelp ist es, sinnvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden herzustellen. Das Kunden-Outsourcing-Team von EverHelp steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Seite, sodass Sie sich auf die Ausweitung Ihres Geschäfts konzentrieren können. Die Reise von EverHelp begann im Jahr 2019 und im Laufe der Zeit haben wir über 100 Projekte erfolgreich gestartet. Die Mitarbeiter von EverHelp verfügen über Fachwissen in verschiedenen Branchen, von Startups bis hin zu SaaS-Unternehmen. Zu den Dienstleistungen von EverHelp gehören: * Kundensupport-Operationen * Backoffice-Unterstützung * Unterstützung für mobile Apps * Technische Unterstützung * Vertriebsunterstützung EverHelp bietet Ihnen umfassende Supportlösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und Ihre Erwartungen übertreffen.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree ist eine beliebte Callcenter-Lösung, die einheitliche Kommunikationskanäle unterstützt. Es verfügt über eine breite Palette an Funktionen. Es ist bekannt für seine SLA-Verfügbarkeit von 99,99 %. Es handelt sich um eine hoch skalierbare, robuste, sichere und funktionsreiche Lösung, die sich perfekt für alle großen Unternehmen und Callcenter eignet. Die VoIP- und Telefonie-Experten von DialShree haben über 900 Omnichannel-Kommunikationslösungen in über 10 Branchen implementiert. BPO, KPO, Unternehmen, Inkassobüros, Unternehmen, Telemarketing-Unternehmen, Call Center, Banken, Gesundheitswesen, E-Commerce, Automobil, Regierung