Seite 65 - Alternativen - Salesforce

Qpien

qpien.com

All-in-one-Kundenkommunikationsmanagement und -automatisierung Qpien ist eine Messaging-Plattform für Omnichannel-Support, Vertrieb und Marketing, die für den E-Commerce entwickelt wurde. Qpien ist eine Omnichannel-Kundensupportplattform für E-Commerce-Shops, die es Ihrem Kundenserviceteam ermöglicht, Ihren gesamten Support und Kundenservice an einem Ort zu verwalten. E-Commerce-Shops nutzen Qpien, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz ihrer Kundensupport-Teams zu steigern. Mit Qpien erhalten Sie ein echtes All-in-One-Helpdesk-Erlebnis mit Live-Chat, WhatsApp, Facebook und Instagram auf einer benutzerfreundlichen Plattform, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. - Verwalten Sie ganz einfach alle Kundennachrichten über Live Chat, WhatsApp, Instagram und FB - Sehen Sie alle Ihre Produkt-, Kunden- und Bestelldetails, ohne das Qpien-Panel zu verlassen - Das Anpassen und Hinzufügen von Qpien Live Chat zu Ihrem E-Commerce-Shop dauert weniger als 1 Minute - Mit Qpien steigern Sie den Umsatz, steigern die Conversions und den Umsatz - Hören Sie auf, Verkäufe zu verlieren, indem Sie das Gespräch verpassen

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx ist eine webbasierte Omnichannel-Plattform für Kundensupport und Kommunikation. Die Plattform bietet eine einheitliche Schnittstelle, über die Unternehmen Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwalten können, darunter Telefon, Web-Chat, E-Mail, Ticketing, interner Chat, Facebook Messenger, Viber-Geschäftskanäle, WhatsApp und SMS. Zu den Hauptfunktionen von Omnilinx gehören: * Integriertes Telefonsystem, das eine reibungslose Sprachkommunikation direkt innerhalb der Plattform (oder anderer Geräte) ermöglicht und die Notwendigkeit von Integrationen Dritter überflüssig macht. * Einheitlicher Kommunikationsbildschirm, auf dem alle Chats und Telefonanrufe mit einem Kunden konsolidiert und an einem Ort angezeigt werden, um einen einfachen Zugriff und Überblick über Kundeninteraktionen zu gewährleisten. * Das Kundenprofil bietet einen umfassenden Verlauf der Kundeninteraktionen und hilft Supportmitarbeitern, die Reise des Kunden besser zu verstehen. * Konferenzchats, die das Hinzufügen mehrerer Agenten zu einem einzelnen Kundenchat ermöglichen und so den kollaborativen Kundensupport fördern. * Interner Chat, der persönliche und Gruppengespräche unter Kollegen für eine reibungslose Zusammenarbeit im Team ermöglicht. * Intelligentes Routing, das Kundenchats automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweist, basierend auf Faktoren wie Kanalpräferenz, Agentenverfügbarkeit und Fachwissen. * Unterstützung mehrerer Websites innerhalb desselben Geschäftskontos. * Erweitertes Dashboard, das wichtige Kundendienstkennzahlen bereitstellt und wertvolle Einblicke in die Supportleistung und Kundeninteraktionen liefert. * Flexible Preispläne, die auf einzelne Benutzer innerhalb desselben Geschäftskontos zugeschnitten sind und es Unternehmen ermöglichen, ihre Nutzung der Plattform basierend auf bestimmten Rollen und Verantwortlichkeiten zu optimieren.

Moblico

moblicosolutions.com

Die Notwendigkeit für Großhändler, Kundenprobleme zu lösen, sich von der Konkurrenz abzuheben und durch innovative und intelligente Automatisierungstools Effizienzsteigerungen zu erzielen, war noch nie so wichtig. Moblico liefert maßgeschneiderte Lösungen für Großhändler, die sich an den sich verändernden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern orientieren und das „überall verfügbare Publikum“ effektiv mit sofortiger digitaler Kommunikation und Self-Service-Mobile-Commerce-Apps ansprechen. Das Führungsteam von Moblico verfügt über mehr als fünf Jahrzehnte Erfahrung und hat vierzig US-Patente für Innovationen im Bereich mobiler Technologie erhalten. Moblico bietet Kernkompetenzen im Bereich Mobiltechnologie für Tausende von Großhandelsvertriebszentren und Herstellern in den USA, Kanada, Mexiko, Lateinamerika und Europa. Die integrierte Technologiesuite von Moblico umfasst erstklassige Lösungen für mobiles Messaging, native mobile Markenanwendungen, datengesteuerte Segmentierung, ausgelöste Benachrichtigungen von ERP-Systemen, Integrationen mit führenden E-Commerce- und CRM-Softwareanbietern, Geo-Fencing und Beacon-Targeting sowie Instant Mobile Bezahlung und vieles mehr.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (ehemals Revation Systems) ist eine KI-gestützte All-in-One-Kommunikations- und Contact-Center-Plattform, der die am stärksten regulierten Branchen der Welt – darunter Finanzen, Gesundheitswesen und Sozialhilfe – vertrauen, um sicher mit Verbrauchern in den Kanälen in Kontakt zu treten ihrer Wahl. Seine modernen, nativen Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Geschäfte über verschlüsselte Sprache, Video, Chat und E-Mail abzuwickeln und dabei strenge Datenschutzgesetze einzuhalten. Mehr als 1.200 Kunden verlassen sich auf LinkLive, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und die Effizienz zu steigern.

Coax

coax.com.au

Bei Coax optimieren sie die Kommunikation für KMUs, weil sie möchten, dass Sie schneller mehr Geschäfte abschließen und Ihr Geschäft wieder wachsen lassen. Coax ist eine hochmoderne Kommunikations-App, die ausschließlich für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) entwickelt wurde. Die Mission von Coax besteht darin, Ihre geschäftlichen Interaktionen zu vereinfachen und Sie in die Lage zu versetzen, über eine integrierte Chat-Plattform nahtlos mehr Geschäfte abzuschließen. Coax hat seinen Hauptsitz in der pulsierenden Stadt Melbourne, Australien und ist bestrebt, durch effiziente Kommunikation starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Das Team von Coax besteht aus erfahrenen Fachleuten mit umfangreicher Erfahrung im KMU-Sektor, die sicherstellen, dass sie die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen, wirklich verstehen. Sie sind sich bewusst, dass es überwältigend sein kann, mehrere Plattformen zu verwalten und mit der sich entwickelnden Kundenbindung Schritt zu halten. Aus diesem Grund haben sie Coax entwickelt – eine umfassende App, mit der Sie wachsende Anforderungen mühelos bewältigen können. Hauptmerkmale: * Zwei-Wege-SMS/MMS: Treten Sie mühelos über Textnachrichten mit Kunden in Kontakt * Social-Media-Integration: Reagieren Sie auf Kommentare und Tags aus einem einzigen Posteingang und steigern Sie so das Engagement * Anpassbare Kontaktkarte: Halten Sie Kundendaten organisiert und personalisieren Sie Gespräche * Rechnungen und Dokumente senden: Senden Sie Rechnungen und Dokumente nahtlos direkt aus der App * Chats nach Kunden organisieren: Verfolgen Sie Gespräche nach Kunden für eine bessere Organisation. Coax ermöglicht Ihrem Unternehmen, Geschäfte effektiv abzuschließen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und dem benutzerfreundlichen Design können auch Technik-Neulinge damit umgehen.

GetThru

getthru.io

GetThru wurde von Veteranen von Bernie 2016 ins Leben gerufen, wo wir beim Aufbau der historischen Wählerkontaktaktion der Kampagne mitgeholfen haben. Dabei erkannten wir den Bedarf an besserer Technologie für groß angelegte 1-zu-1-Interaktionen, die die Menschen dort erreichen, wo sie sind – auf ihren Mobiltelefonen. Nachdem wir die Kampagne verlassen hatten, gründeten wir ThruText, unsere P2P-SMS-Plattform. Zwei Jahre später brachten wir unsere Telefonanruflösung ThruTalk auf den Markt. Mehr als 1.000 Organisationen – darunter politische Kampagnen, Interessengruppen, Gewerkschaften, Hochschulen, Universitäten, unabhängige Schulen und Regierungsbehörden – haben unsere Tools genutzt. Sie haben über 180 Millionen Textnachrichten verschickt und mehr als 40 Millionen Anrufe für die Rekrutierung von Veranstaltungen, das Engagement von Freiwilligen, das Sammeln von Spenden, die Identifizierung und Öffentlichkeitsarbeit von Wählern, Umfragen und mehr getätigt. Und obwohl unsere Wurzeln in der fortschrittlichen Politik liegen, arbeiten wir gerne mit Organisationen aller Art zusammen, die unsere Leidenschaft für die Schaffung einer besseren Welt teilen.

Edge

startedge.com

Edge (ehemals EyeRate), die führende mitarbeiterorientierte Wachstumsplattform, erschließt Mitarbeiter als florierenden Vertriebs- und Marketingkanal für standortübergreifende Dienstleistungsmarken wie European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands und Xponential Fitness. Die Edge-Plattform (Employee-Driven Growth Engine) verwandelt Frontline-Teams in ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Markenförderern mit Mitarbeiterprämien, die auf das Umsatzwachstum abgestimmt sind. Die branchenführende Technologie von Edge lässt sich in die wichtigsten Point-of-Sale-Systeme (POS) integrieren und ermöglicht es Unternehmens- und Franchise-Teams, ihr Kundenfeedback und Verkaufswettbewerbe für Tausende von Standorten zu automatisieren. Edge gibt Betriebsleitern die Möglichkeit, die Mitarbeiteranerkennung durch Belohnungen für positive Online-Bewertungen zu verbessern.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, ein professioneller Anbieter von Kundenbindungsdiensten, bietet eine Cloud-Kommunikationsplattform und verschiedene Nachrichtenmarketinglösungen zur Förderung der Benutzerbindung und -konvertierung. Die Message-Marketing-Lösungen sind alle auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen in unterschiedlichen Branchen zugeschnitten.

MailMetrics

mailmetrics.com

Mail Metrics bietet vollständige Klarheit und Kontrolle über Ihre wichtigen Kundenkommunikationen. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre wichtigsten Kommunikationen mit der Unternehmensplattform, die sie sichtbar, digital und konform macht.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft hilft #Versicherungsorganisationen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten und die betriebliche Effizienz durch modernes Kommunikationsmanagement zu steigern. GhostDraft bietet eine robuste cloudbasierte Dokumentenerstellung und -verwaltung für Versicherungen, Finanzdienstleistungen und die Anwaltschaft. GhostDraft verfügt über jahrelange Erfahrung mit komplexen regulierten Dokumenten und nutzt umfassendes Fachwissen, um den besonderen Anforderungen dieser dynamischen Märkte gerecht zu werden. Mit GhostDraft können Sie Kundenkommunikation ohne Kompromisse bereitstellen, mit Erschwinglichkeit, Compliance und einem personalisierten Kundenerlebnis.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai revolutioniert das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz mithilfe der generativen KI-Technologie und kann sich einer Leistungssteigerung von über 20 % rühmen. Zu den Kunden gehören: Monday.com, Bill, Certinia und MonteCarlo Data. Die Plattform bereichert drei kritische Bereiche: 1. Service Agent Assist: Nativ integriert in Salesforce, Zendesk und bald ServiceNow. Mit dieser Funktion können Agenten schnell und präzise reagieren und dabei jede verfügbare Datenquelle nutzen. 2. Team Assist: Dieses in Slack eingebettete Tool liefert wichtige Informationen an Produkt-, Technik-, Vertriebs- und andere Teams und ermöglicht so eine optimale Leistung bei ihren jeweiligen Aufgaben. 3. Endbenutzerunterstützung: Diese Funktion bearbeitet Endbenutzeranfragen effizient, liefert relevante Informationen aus relevanten Datenquellen und leitet Anfragen bei Bedarf an die entsprechenden Teams oder Experten weiter. Worknet.ai setzt neue Maßstäbe in der KI-gesteuerten Unterstützung verschiedener Geschäftsfunktionen.

Compart

compart.com

Compart ist ein internationaler Softwareanbieter für Customer Communication Management (CCM) für Unternehmen, Organisationen und die öffentliche Verwaltung. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Böblingen ist seit mehr als 30 Jahren am Markt präsent und verfügt über Niederlassungen in Europa und Nordamerika. Die skalierbaren, plattformunabhängigen und einfach zu integrierenden Lösungen der DocBridge® Suite decken den gesamten Dokumenten- und Output-Management-Zyklus von Unternehmen und Behörden ab – von der digitalen Eingangspostverarbeitung bis hin zur Erstellung, Konvertierung, Prüfung, Überwachung, Änderung und Bündelung von Dokumenten in portooptimierte Mailings bis hin zum Versand und der Darstellung auf allen heute verfügbaren digitalen und analogen Kommunikationskanälen. Sie können zudem in der Private und Public Cloud betrieben werden, unterstützen sowohl Batch- als auch Transaktionsverarbeitung und ermöglichen über standardisierte Programmierschnittstellen (API) die einfache Anbindung externer Systeme oder spezifischer Funktionen und Dienste von Drittanbietern. Das Unternehmen beteiligt sich aktiv an der Entwicklung von Standards im Dokumenten- und Output-Management und gilt weltweit als Innovationstreiber. Mehr als 1.500 Kunden in 50 Ländern aus unterschiedlichen Branchen (u.a. Banken, Versicherungen, Energieversorger, öffentliche Verwaltung, Telekommunikation, Online-/Versandhandel) nutzen Software von Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) ist ein preisgekrönter führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), Kommunikationsplattform-Softwarelösungen und Kollaborationsdiensten, die für die Bereitstellung von Unternehmenslösungen konzipiert sind Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe über unsere Geschäftspartner, Agenten und Direktkanäle. Crexendo-Lösungen unterstützen derzeit über drei Millionen Endbenutzer weltweit und unsere Plattform wurde kürzlich als die am schnellsten wachsende UCaaS-Plattform in den Vereinigten Staaten ausgezeichnet. Die Crexendo VIP-Plattform bietet Sprach-, Interaktions- und Telefonfunktionen, die durch unsere branchenführende 100-prozentige Verfügbarkeitsgarantie abgesichert sind und es Mitarbeitern ermöglichen, von überall und auf jedem Gerät eine Verbindung herzustellen.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai ist führend in der KI- und Digital-First-CX-Technologie und unterstützt Unternehmen dabei, den Kundenservice in einen strategischen Vermögenswert zu verwandeln, der das Wachstum vorantreibt. Durch die Kombination generativer KI mit intuitiven Kommunikationstools ermöglicht Zingly.ai Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, den Wallet-Anteil zu vergrößern, die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI bietet cloudbasierte Lösungen für maschinelles Lernen und Big-Data-Analysen, um aus Millionen von Kundeninteraktionen und historischen Aufzeichnungen schnell bahnbrechende Erkenntnisse zur Kundenabwanderung zu gewinnen. VOZIQ AI bietet eine einzigartige Synergie aus Technologie, integrierter Intelligenzoperationalisierung und professionellem On-Demand-Support, die konsistente und nachweisbare Kundenbindungsgewinne garantiert. VOZIQ nutzt die kombinierte Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen, fortschrittlicher Textanalyse und einer cloudbasierten Plug-and-Play-Lösung, um Ihre risikoreichen und hochwertigen Kunden zu identifizieren und zu binden. Viele namhafte Unternehmen arbeiten mit VOZIQ zusammen, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Steigerung der Bindungsraten, die Reduzierung der Servicekosten, die Steigerung der Vertriebs- und Marketingeffektivität, die Reduzierung der Kundenabwanderung und die Steigerung des Umsatzes.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI stattet menschliche Support- und Kontaktzentren mit skalierbaren KI-Tools aus, die fortschrittliche Rollenspielsimulationen und intelligente Qualitätssicherung liefern und so zu besseren Ergebnissen bei jeder menschlichen Interaktion führen. ReflexAI bietet das Beste aus maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache für missionsorientierte, menschenzentrierte Organisationen über innovative Tools, die die Art und Weise verändern, wie sie ihre Frontline-Teams schulen, entwickeln und stärken.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder ist ein Softwareunternehmen, das die Leistungsfähigkeit der KI-Sprachautomatisierung nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit KI-Sprachassistenten kann Ihr Callcenter blitzschnell hochwertige, menschenähnliche Anrufe tätigen und Daten automatisch sammeln und analysieren, um mehr Kunden zu erreichen und zu aktivieren. AI Rudder hilft Callcentern, Kosten zu senken, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert und die Arbeitsbelastung der Agenten verringert. Dies gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf Dinge zu konzentrieren, die nur Menschen tun können. Langfristig möchte AI Rudder die Zukunft der Geschäftskommunikation neu denken.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai ist eine autonome Plattform, die den Contact-Center-Betrieb mit KI-gestützten Lösungen und Echtzeit-Support revolutioniert. Mit ihrer Produktsuite, darunter Engage AI, Analyze AI und Agent Assist, ermöglichen sie Unternehmen, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, die Agentenleistung zu verbessern und Geschäftsfunktionen für mehr Effizienz und Erfolg zu optimieren. Ihre Produkte ermöglichen mehrsprachige Kundengespräche, automatisiertes Tagging, genaue Sprach-zu-Text-Konvertierung, SOP-gesteuerte Audits und mehr, alles durch ihre tiefe Integration mit LLMs und Datenanalysen. Mit Rezo.ai können Unternehmen eine höhere Produktivität, eine höhere Umsatzgenerierung und eine Reduzierung der Gemeinkosten erzielen und wertvolle Erkenntnisse über Kundeninteraktionen gewinnen. Rezo.AI ist ein Data-First-Contact-Center, das von autonomen Agenten betrieben wird und darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch die Automatisierung und Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen über mehrere Sprach- und Nicht-Sprachkanäle in über 20 Sprachen zu transformieren. Es gibt zwei Hauptpfeiler, auf denen das Produkt aufbaut: - Engage AI: Es hilft bei der Automatisierung von Kunden-Agent-Gesprächen und fungiert als Selbstbedienungsplattform, um Kundenanfragen zu verstehen und zu lösen. - KI analysieren: Es hilft bei der Analyse von Kunden-Agent-Interaktionen und liefert wertvolle Erkenntnisse, damit Unternehmen proaktive Entscheidungen treffen können.

Shopl

shoplworks.com

Shopl ist eine Komplettlösung für Zeiterfassung und Aufgabenmanagement. 01. Anwesenheits- und Zeitplanverwaltung Für alle Mitarbeiter, sowohl an einem als auch an mehreren Standorten, ermöglichen wir eine komfortable Terminplanung für Besuche am Arbeitsplatz und die Führung der Arbeitszeiten. * Terminplanung * Anwesenheit (ein-/ausstempeln) * Reiseplan 02. Kommunikation Erhalten Sie ganz einfach Berichte vor Ort und kommunizieren Sie in Echtzeit mit Mitarbeitern an vorderster Front. * Hinweis und Umfrage * Posting-Board * Chatten 03. Aufgabenverwaltung Mitarbeiter können die heutigen Aufgaben einfach überprüfen und erledigen. Führungskräfte können die Ergebnisse der zugewiesenen Aufgaben überwachen. * To-Do (Checklisten) * Bericht * Heutige Aufgabe 04. Zielverwaltung und Kosten Weisen Sie jedem Arbeitsplatz Ziele zu und verwalten Sie die Leistung. Es ist auch möglich, Ausgaben (Belege) zu verwalten. * Ziel und Leistung * Spesenmanagement 05. Datenextraktion und -analyse Das Shopl-Dashboard (PC-Version) bietet wichtige Indikatoren, Erkenntnisse und Berichte für die Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung. Greifen Sie auf das Dashboard zu und probieren Sie weitere Funktionen aus, die Sie bei der Verwaltung der Frontline-Arbeit unterstützen.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo ist eine innovative SaaS-Lösung für die Kapazitätsplanung, die jede WFM-Plattform ergänzt und einen neuen Standard für die Personalplanung und Entscheidungsunterstützung für Multi-Channel-Contact Center setzt. Diese Plattform bietet eine robuste und proaktive Ressourcenplanung und Finanzanalyse zur kosteneffizienten Verwaltung des Front- und Back-Office-Personals sowie des gesamten Supportpersonals. Cinareo basiert auf Best Practices mit Eingaben aus über 30 verschiedenen Kategorien und ermöglicht äußerst genaue Planungsfunktionen, einschließlich der Rekrutierungs- und Schulungsplanung sowie der Modellierung von Was-wäre-wenn-Szenarien. Cinareo macht unhaltbare Excel-Tabellen überflüssig und beantwortet „Was wäre wenn?“ Fragen in nur wenigen Sekunden beantworten und gleichzeitig eine einzige Informationsquelle für Ressourcen und Finanzanforderungen für alle Warteschlangen, Fähigkeiten und Geschäftsbereiche innerhalb einer Organisation bereitstellen. Cinareo ist nicht nur für jede einzelne Organisation konfigurierbar, sondern bietet auch „eine Quelle der Wahrheit“ mit integrierter Versionskontrolle, Online-Zusammenarbeitsfunktionen und proaktiver Planung für die Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter. Hören Sie auf, nur ein- oder zweimal im Jahr zu planen. Hören Sie auf, sich mit manuellen Tabellenkalkulationen herumzuschlagen und stundenlang mit Excel zu arbeiten. Planen Sie schnell, einfach und oft online mit Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Call-Center-Technologie Die Primo Partnership ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, dessen Schwerpunkt auf der Bereitstellung einer umfassenden Palette neuer Internet Protocol (IP)-basierter Produkte und Dienstleistungen für Unternehmen liegt. Ihr Sprach- und Datenproduktportfolio umfasst Minuten, Leitungsmiete, Breitband, Call-Center-Dialer-Anwendungen, Installation und Wartung von Telefonsystemen sowie eine vollständige Palette gehosteter Cloud-Dienste. Sie vereinen bewährte und skalierbare Produkte, die KMU und Firmenkunden im gesamten Vereinigten Königreich einen verbesserten Service bieten, Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern. Ihr Team verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Kommunikationsbranche und verfügt bereits über umfassende Kenntnisse in den neuen Bereichen der Telekommunikation, von gehosteten Dialern und VOIP-Technologie bis hin zu Sprachübertragung und mobiler Kommunikation. Mit einem schnell wachsenden Kundenstamm und einer zuverlässigen globalen Präsenz können Sie sicher sein, dass The Primo Partnership bestens aufgestellt ist, um Ihr Unternehmen in die modernste Telefonie zu führen.

QStory

qstory.ai

QStory ist der Pionier der Intraday-Automatisierung (IDA). QStory soll den Alltag von Kundendienstmitarbeitern verbessern, indem es ihnen hilft, in einer glücklicheren, stärkeren und produktiveren Umgebung zu arbeiten. Die leistungsstarke KI-Plattform von QStory automatisiert das Ressourcenmanagement entsprechend der Kundennachfrage und der Personalverfügbarkeit in Echtzeit und gibt Agenten proaktive Kontrolle über ihre Arbeitspläne, während sie gleichzeitig den Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis bieten. Mit QStory IDA können Contact Center ihre bestehenden Workforce-Management-Systeme optimieren, um das Engagement, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, was zu einer höheren Bindung, Leistungsniveau und Ergebnissen führt.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal ist der globale Anbieter sicherer Zahlungslösungen. Die weltweit zugängliche Cloud-Plattform von PCI Pal ermöglicht es Unternehmen, Zahlungen ohne Anwesenheit von Karteninhabern sicher abzuwickeln, ohne dass ihre Umgebungen in den Geltungsbereich von PCI DSS und anderen Sicherheitsregeln und -vorschriften für Kartenzahlungsdaten fallen. Mit Produkten, die über die Cloud-Umgebung von PCI Pal bereitgestellt werden, sind Integrationen in bestehende Telefonie-, Zahlungs- und Desktop-Umgebungen flexibel und bewährt, sodass keine Beeinträchtigung des Dienstes gewährleistet wird und gleichzeitig Sicherheit und Compliance gewährleistet werden. PCI Pal bietet eine echte Omnichannel-Lösung, sodass Zahlungen sicher per Telefon, IVR oder über jeden digitalen Kanal, einschließlich Webchat, WhatsApp, Social Media, E-Mail und SMS, verwaltet werden können. PCI Pal verfügt über Niederlassungen in London, Ipswich (Großbritannien), Charlotte NC (USA), Sydney (Australien) und Toronto (Kanada).

ComplyDog

complydog.com

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt ohne Komplexität DSGVO-konform ist. Beantworten Sie häufige Compliance-Fragen Ihrer Interessenten und Kunden. Stellen Sie unterzeichnete DPAs freihändig bereit. ComplyDog ist eine DSGVO-Compliance-Software, die Softwareunternehmen dabei hilft, Anfragen von Datensubjekten zu bearbeiten, DPA-Signaturanfragen zu automatisieren und häufige Compliance-Fragen von Interessenten zu beantworten. Mit ComplyDog können Sie: * Beantworten Sie schnell häufige DSGVO-Fragen von Interessenten und Kunden über ein Self-Service-Compliance-Portal. * Präsentieren Sie Sicherheits- und Datenschutzpraktiken. * Automatisieren Sie die Unterzeichnung von Datenverarbeitungsvereinbarungen. * Optimieren Sie Betreffzugriffsanfragen.

Voxjar

voxjar.com

Vollautomatische Qualitätssicherung mit den GPT-Modellen von Open AI. Werten Sie 100 % Ihrer Contact-Center-Telefonanrufe aus, ohne nach Schlüsselwörtern suchen oder komplexe Sprachanalysesysteme verwenden zu müssen. Voxjar basiert auf den Large Language Models von OpenAI, sodass Sie einfach Ihre Fragen eingeben und automatisch qualitativ hochwertige Auswertungen im großen Maßstab erhalten.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) ist ein weltweit führender Hersteller von Produkten, Schulungen und Ressourcen zur Verwaltung, Kontrolle und Reduzierung der Kosten von Kommunikationseinrichtungen, was zu einem dynamischeren, reaktionsschnelleren und produktiveren Kommunikationsökosystem führt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Collaboration-Experience-Management-Lösungen an, darunter Workflow-Analysen, Akzeptanzmetriken, Callcenter-Statistiken, Anrufabrechnung, Notfallbenachrichtigungen sowie professionelle Dienstleistungen für die API- und CRM-Integration. Der Erfolg der meisten Unternehmen hängt direkt von ihrer Fähigkeit ab, professionell und zeitnah auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Das Kommunikationsökosystem ist die Lebensader jedes Unternehmens. Ein gut funktionierendes Kommunikationsökosystem ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung der Effizienz, die Senkung der Betriebskosten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und das Übertreffen finanzieller Ziele. Die Möglichkeit, Kommunikationseinrichtungen zu überwachen, zu messen und zu verwalten, trägt dazu bei, Ausfälle zu verhindern, bevor es zu spät ist. Das Aufkommen der agilen Belegschaft und der Einführung von Kollaborations-Workflow-Systemen hat einen Bedarf an dynamischeren Lösungen geschaffen, die überall und jederzeit genutzt werden können. Eine agile Verwaltung des Unternehmenskommunikations-Ökosystems ist jetzt durch cloudbasierte Lösungen möglich, die Kommunikationskanäle wie Sprache, Video und Chat in Clustern, Räumen oder Teams kapseln. Manager müssen nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt sein, um auf der Grundlage von aus der Ferne zugänglichen quantitativen Informationen zu handeln, zu reagieren und Lösungen umzusetzen. Mobile Anwendungen können Erkenntnisse aus herkömmlichen Analyseanwendungen, cPaas-Diensten, IoT-Geräten, sozialen Medien, Messaging-Anwendungen und Webportalen abrufen. Es ist unerlässlich, dass jede Organisation eine Kommunikationserlebnismanagementlösung implementiert, die die Gesundheit ihres Kommunikationsökosystems gewährleistet.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk ist eine Qualitätssicherungs- und Schulungsanwendung, mit der Sie die Kundenkontakte Ihres Unternehmens überwachen und die Qualitätssicherung messbar, zielorientiert und einfach gestalten können. QualiyDesk wurde von Profis für Profis entwickelt. Das Team verfügt insgesamt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Contact Center-Branche und im Management. Unsere Anwendungsentwickler haben Anwendungen und Integrationen in den besten Unternehmen Finnlands erstellt. Mit unserer Hilfe lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht allein. Wir liefern unter anderem die Werkzeuge für eine rationale Selbsteinschätzung und gutes Coaching. Echtzeitberichte geben Aufschluss über die Entwicklung jedes Einzelnen und des Teams. Durch verschiedene Ansichten können Sie die Erfolge und die Umsetzung der vereinbarten Entwicklungsziele detaillierter analysieren. Alle relevanten Daten sind zentral an einer Stelle zu finden und die Betriebsentwicklung ist gewährleistet. Gutes Management ist unsere Leidenschaft! Wir möchten Organisationen bei der Entwicklung von Management- und Kundenerlebnissen helfen und rationeller und effizienter arbeiten. Ein besseres Kundenerlebnis, zusätzliche Verkäufe und zufriedenere Mitarbeiter sind nur ein paar Klicks entfernt. Beginnen Sie noch heute und vereinbaren Sie einen Termin für eine halbstündige Demo auf unserer Website!

isorobot

isorobot.io

Ein Unternehmensmanagementsystem stellt sicher, dass eine Organisation abteilungsübergreifend die Best Practices und Prozesse einhält. Unsere jahrelange Erfahrung in der Beratung zu Managementsystemen führte zur Entwicklung des zukunftsweisenden Unternehmensmanagementsystems – Isorobot. Der Isoroboter verwaltet alle Funktionen innerhalb der Organisation mit über 10 unabhängigen und integrierten Modulen, auch dies unter Einhaltung weltweit anerkannter Standards und Managementsysteme. Sie sind: - Isorobot QMS (Qualitätsmanagementsystem) - Isoroboter QHSE (Qualität, Gesundheitssicherheitsumgebung) - Isoroboter ISMS (Informationssicherheitsmanagementsystem) - Isorobot GRC (Governance, Risiko und Compliance) - Internes Audit von Isorobot - Isoroboter-Risikomanagement - Isoroboter Geschäftskontinuität - Isoroboter-Strategiemanagement - Isoroboter-Asset-Management - Isoroboter-Dokumentenverwaltung

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI ist eine revolutionäre On-Demand-Einblicks- und Aktionsplattform, die die Hindernisse beseitigt, auf die Agenten, Manager und Führungskräfte bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices stoßen. Wir nutzen künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Daten aus der Multi-Channel-Kundenerlebnisreise zu vereinheitlichen und nahtlos in beliebte CCaaS-Lösungen zu integrieren, darunter Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox und Talkdesk. Einige der weltweit größten Kontaktzentren für Behörden, BPO, Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie in den Vereinigten Staaten, Europa und Lateinamerika vertrauen auf SuccessKPI.

Provana

provana.com

Provana ist eine SaaS-Plattform, die Führungskräften die Kontrolle über prozessintensive Vorgänge gibt. Provana betreut Anwaltskanzleien, Versicherungsgesellschaften, Debitorenbuchhaltungsagenturen und vernetzte Unternehmen auf dem US-Markt, die einer strengen Regulierung durch die CFPB und andere Behörden unterliegen. Provana basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im maschinellen Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache und unterstützt Kunden bei der Verwaltung sensibler Interaktionen, der Analyse unstrukturierter Daten, der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Sicherstellung von Compliance.