Oration

Oration ist eine hochmoderne Anwendung, die darauf ausgelegt ist, das Kundenserviceerlebnis durch den Einsatz fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie zu verbessern. Diese innovative Lösung ersetzt herkömmliche DTMF-IVR-Systeme durch einen intuitiveren und benutzerfreundlicheren Ansatz, der es Anrufern ermöglicht, ihre Bedürfnisse auf natürliche Weise zu äußern. Durch die Verwendung offener Fragen wie „Wie kann ich helfen?“ Die Technologie von Oration erkennt die Absicht des Anrufers und leitet den Anruf an den am besten geeigneten Agenten weiter, um sicherzustellen, dass Kunden relevante Unterstützung effizient erhalten.

Einer der Hauptvorteile von Oration ist seine Fähigkeit, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu verkürzen, indem bestimmte Prozesse automatisiert werden und sichergestellt wird, dass Anrufe von Anfang an an die richtigen Agenten weitergeleitet werden. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern rationalisiert auch die Abläufe in Contact Centern. Durch die nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur bietet Oration eine schnelle und einfache Lösung zur Modernisierung von Kundendienstsystemen, ohne die aktuellen Arbeitsabläufe zu stören.

Die Funktionen von Oration sind darauf ausgelegt, sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis zu verbessern. Es automatisiert Aufgaben wie das Anfordern wichtiger Daten und ermöglicht es den Agenten, sich auf die effektive Lösung von Anfragen zu konzentrieren. Durch den Einsatz natürlicher Sprachverarbeitung stellt Oration sicher, dass Anrufe effizienter bearbeitet werden, wodurch die Notwendigkeit einer Anrufumleitung reduziert und die Servicequalität insgesamt verbessert wird. Diese Technologie ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die ihre Kundendienstkapazitäten mit cloudbasierten Lösungen verbessern möchten, die einfach zu implementieren und zu warten sind.