Lexer

Lexer hilft Einzelhandels- und Omnichannel-Marken dabei, Kundeninformationen aus E-Commerce-, Filial-, CRM-, Marketing- und Servicesystemen an einem Ort zusammenzuführen. So können Teams mit einem umfassenderen Bild jedes einzelnen Kunden arbeiten. Die Plattform bereinigt und kombiniert Datensätze zu einheitlichen Kundenprofilen, die unter anderem Kaufhistorie, Präferenzen, Kampagnenaktivitäten und Serviceinteraktionen enthalten können. Marketing- und Analyseteams können mithilfe von Profil-, E-Commerce-, E-Mail- und Servicedaten Kundensegmente erstellen, Gruppen vergleichen, um Muster zu erkennen, und ausgewählte Zielgruppen an angebundene E-Mail-, Social-Media- und Werbeplattformen übertragen. Das unterstützt zielgerichtete Kampagnen, Kundenanalysen und den Ausschluss bestimmter Zielgruppen. Lexer unterstützt außerdem Kundenservice- und Filialteams. Servicemitarbeitende können bei der Bearbeitung von Anfragen über Social Media und E-Mail den Kundenkontext einsehen. Filialmitarbeitende können Kundenprofile und Interaktionsdaten nutzen, um Gespräche individuell zu gestalten und Informationen aus Filialbesuchen zu erfassen. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Kundendaten und Kundeninteraktionen kanalübergreifend koordinieren möchten. Für Teams, die lediglich ein eigenständiges E-Mail-Marketing- oder CRM-Tool suchen, bietet sie möglicherweise mehr Funktionen als nötig.

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