EmailAnalytics

EmailAnalytics ist ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der E-Mail-Verwaltung und Leistungsanalyse für Kundendienstteams. Es bietet eine umfassende Plattform zur Messung und Verbesserung kritischer KPIs wie der E-Mail-Antwortzeit und hilft Teams dabei, ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren und zeitnahe Antworten sicherzustellen.

Eine der herausragenden Funktionen von EmailAnalytics ist das Team-Performance-Dashboard, das einen detaillierten Überblick über die E-Mail-Aktivitäten im gesamten Team bietet. Dazu gehören Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeiten, E-Mail-Volumen pro Agent und Spitzenaktivitätsstunden, sodass Manager Zeitpläne und Arbeitslastverteilung effektiv optimieren können. Darüber hinaus enthält die App ein SLA-Modul, das Teams auf E-Mails aufmerksam macht, die auf Verstöße gegen Service Level Agreements stoßen, und so sicherstellt, dass wichtige Nachrichten priorisiert und umgehend beantwortet werden.

EmailAnalytics lässt sich nahtlos in gängige E-Mail-Plattformen integrieren und bietet Echtzeit-Dashboards und regelmäßige Berichte, um Teams dabei zu helfen, ihre E-Mail-Leistung genau zu überwachen. Es arbeitet geräuschlos im Hintergrund, erfordert keine Softwareinstallation oder umfassende Schulung und ist somit eine effiziente Ergänzung zu bestehenden Kundenservice-Tools. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Teams ihre Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.