THENA

Thena er en alsidig kundesupportplatform designet til at strømline kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler, herunder web, e -mail og slap. Det giver et centraliseret overblik over kundeanmodninger, der giver teams mulighed for at organisere samtaler efter niveau, geografi og team. Denne organisation muliggør proaktiv problemløsning og forbedrer kundetilfredshed ved at udnytte indsigt i samtale -stemning.

Thena integreres problemfrit med populære CRM -systemer som Salesforce og HubSpot, samt billetplatforme som Zendesk og Freshdesk. Denne integration sikrer, at kundedata synkroniseres i realtid, hvilket gør det muligt for salgsteams at få adgang til de nyeste oplysninger direkte inden for Slack. Ved at automatisere arbejdsgange og reducere manuelt input hjælper det daværende virksomheder med at forbedre produktiviteten og effektiviteten i kundesupportprocesser.

De vigtigste funktioner i Thena inkluderer automatiseret billettering, serviceniveauaftaler og avanceret analyse. Disse værktøjer hjælper hold med at spore kritiske målinger såsom responstider, eskaleringsproblemer og kundetilfredshedsresultater. Ved at centralisere kundekommunikation og integration med eksisterende værktøjer letter Thena glattere samarbejde og beslutningstagning på tværs af teams. Uanset om det bruges til ekstern kundesupport eller intern helpdesk -operationer, sigter Thena at forbedre driftseffektiviteten og kundeengagement inden for en samlet platform.