Remote Video Support Software er et værktøj, der giver supportagenter mulighed for at yde assistance til brugere gennem videokommunikation. Denne type software muliggør visuel interaktion i realtid, hvilket gør det lettere for supportpersonale at diagnosticere problemer, guide brugere gennem processer og tilbyde løsninger effektivt. Kunder kan illustrere deres problemer ved hjælp af billeder, videoer eller live-feeds fra deres enheds kamera og skærm. Supportagenter kan interagere med dette videofeed ved at sætte det på pause eller tage snapshots for at guide kunden til at identificere og løse problemet. Nogle eksterne videosupportplatforme inkorporerer computervisionsteknologi, hvilket gør det muligt for kunderne at foretage fejlfinding uafhængigt. Et almindeligt scenarie er, når en kunde har svært ved at sætte en ny skærm op eller finde reset-knappen på deres pc. Funktionaliteterne af fjernsupportsoftware til video minder meget om AR-samarbejdsværktøjer, men fjernunderstøttelse af video er specifikt skræddersyet til ikke-tekniske brugere. Derudover adskiller den sig fra traditionel fjernsupportsoftware ved primært at forbinde med mobile enheder, mens fjernsupport typisk fungerer på bærbare og stationære computere. For en optimal brugeroplevelse skal platformen være yderst brugervenlig og sikre tilgængelighed for kunder i alle aldre. Processen kan være lige så ligetil som at klikke på et link sendt via SMS Nøglefunktioner ved fjernsupportsoftware til video: * Videokonferencer: Faciliterer live videoopkald mellem supportmedarbejdere og brugere, hvilket giver mulighed for ansigt-til-ansigt kommunikation. * Skærmdeling: Gør det muligt for brugere at dele deres skærme med supportmedarbejdere, hvilket hjælper dem med visuelt at demonstrere problemer eller følge instruktioner. * Optagelsesmuligheder: Mange værktøjer gør det muligt at optage sessioner til træningsformål eller for at gennemgå tidligere interaktioner. * Chatfunktionalitet: Indeholder ofte tekstchat-muligheder for at supplere videokommunikation, hvilket giver mulighed for hurtig udveksling af information. * Multi-Platform Support: Kompatibel med forskellige enheder og operativsystemer, hvilket sikrer tilgængelighed for både agenter og brugere.
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect er en fjernsupport-software, der muliggør skærmdeling, filoverførsel og kontrol af enheder via internettet.
Zoho Lens
Zoho Lens er et AR-værktøj til fjernhjælp, der giver teknikere mulighed for at se live visuals fra en kundes smartphone og yde præcis support.
IrisCX
IrisCX hjælper virksomheder med at forbedre kundeservice ved at muliggøre effektiv identifikation af problemer og brug af video til realtidsløsninger og dataindsamling.
SightCall
SightCall er en platform til visuel assistance, der forbedrer kundeservice gennem realtidsvideokommunikation og integration med eksisterende systemer.
Viewabo
Viewabo giver supportmedarbejdere mulighed for at se kunders telefokamera uden app-installation, hvilket forbedrer diagnose og problemløsning.
Blitzz
Blitzz er en platform til fjerninspektion, der giver inspektører værktøjer som videoopkald, skærmdeling, og rapporteringsværktøjer uden app-installation for kunderne.
XMReality
XMReality er en app til fjernsupport, der bruger augmented reality til at give visuelle instruktioner og realtidssamarbejde via mobile enheder.
Help Lightning
Help Lightning er en app til fjernsupport, der bruger video og augmented reality til at forbedre kommunikation og problemløsning mellem eksperter og brugere.
Apizee
Apizee er en app til live videochat, skærmdeling og co-browsing, der hjælper salg og support med at løse kundespørgsmål effektivt.