Side 3 – Call Center Infrastructure (CCI) Software - Mest populære apps

Call Center Infrastructure (CCI), også kendt som kontaktcenterinfrastruktur, henviser til de værktøjer og løsninger, der er nødvendige for at etablere og drive et callcenter. CCI-software gør det muligt for virksomheder at skabe effektive opkalds- eller kontaktcentre, der letter kommunikationen med kunderne. CCI, der primært bruges af kundevendte teams, understøtter både indgående og udgående kommunikation og inkluderer funktioner til styring af operationer og backoffice-opgaver såsom workflow-styring, medarbejderovervågning og produktivitetsmåling. Traditionelt var CCI designet til implementering på stedet, men fremskridt inden for cloud-teknologi har muliggjort udviklingen af ​​cloud-baserede callcentre. Disse løsninger tilbyder en omfattende, cloud-hostet infrastruktur med funktioner som opkaldsrouting, opkaldsoptagelse og -overvågning, automatisk opkaldsdistribution (ACD) og interaktiv stemmesvar (IVR). Virksomheder, der leverer lokale netværkstjenester (LAN) og VoIP-løsninger, tilbyder også software til at etablere den nødvendige netværksforbindelse til kontaktcentre. Afhængigt af udbyderen og medlemskabsplanen kan CCI-pakker indeholde en række ekstra funktioner, ofte integreret med CRM-software. For at blive inkluderet i kategorien Call Center Infrastructure (CCI) skal et produkt: * Distribuer indgående opkald eller administrer tildelinger af telefonnummer til udgående centre. * Administrer og gem data relateret til opkald, kunder og agenter. * Lever en omfattende infrastrukturløsning, inklusive opkaldsstyring, placering, routing, optagelse og analyser. * Gør det muligt for ledere at spore og overvåge opkald. * Inkluder væsentlige funktioner såsom automatisk opkaldsdistribution, universel kommunikation, interaktiv stemmesvar, universel køstyring og computertelefoni-integration (CTI).

Indsend ny app

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath er en serverløs app til Amazon Connect call center, der integrerer med AWS tjenester og fungerer som agent desktop for brugere med systemadministrator rettigheder.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect er en cloudkommunikationsapp, der tilbyder tilpassede løsninger til kommunikation, sikkerhed og netværk for virksomheder.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning, der forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem automatisering og integration med CRM-platforme.

Daktela

daktela.com

Daktela er en app til håndtering af kundeinteraktioner via telefon, e-mail, sms, webchat og sociale medier i en central platform.

Readymode

readymode.com

Readymode er en callcenter-software, der integrerer CRM og opkaldsoptimering for at forbedre effektiviteten af salgs- og kundeserviceoperationer.

Lumen

lumen.com

Lumen-appen leverer skalerbar kundesupport via et cloud-kontaktcenter med fleksibel opkaldshåndtering og multikanalsrouting.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io er en kommunikationsplatform, der forbedrer kundeinteraktioner og service gennem kvalitetsovervågning og personlig betjening.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox er en kontaktcenterløsning, der forbedrer agent-kunde interaktioner på tværs af flere kanaler og integrerer med forskellige platforme for effektiv medarbejder-support.

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai er en AI-baseret platform, der forbedrer kundeservice ved at automatisere forespørgsler og personalisere interaktioner, hvilket øger tilfredsheden.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace er en AI-app, der hjælper med at forstå og generere menneskesprog, især i kontaktcentre, og håndterer store mængder tale-data.