Oration

Oration er en banebrydende applikation designet til at forbedre kundeserviceoplevelser ved at udnytte avanceret talegenkendelsesteknologi. Denne innovative løsning erstatter traditionelle DTMF IVR-systemer med en mere intuitiv og brugervenlig tilgang, hvilket giver opkaldere mulighed for at udtrykke deres behov naturligt. Ved at bruge åbne spørgsmål som "Hvordan kan jeg hjælpe?" Orations teknologi identificerer opkaldets intention og dirigerer opkaldet til det mest passende agent, hvilket sikrer, at kunderne får relevant hjælp effektivt.

En af de vigtigste fordele ved oration er dens evne til at reducere den gennemsnitlige håndteringstid (AHT) ved at automatisere visse processer og sikre, at opkald ledes til de rigtige agenter fra starten. Dette forbedrer ikke kun kundetilfredsheden, men strømline også operationer inden for kontaktcentre. Ved at integrere problemfrit med eksisterende infrastruktur tilbyder Oration en hurtig og nem løsning til at modernisere kundeservicesystemer uden at forstyrre de aktuelle arbejdsgange.

Orationens funktioner er designet til at forbedre både kunde- og agentoplevelsen. Det automatiserer opgaver, såsom at anmode om nøgledata, hvilket giver agenter mulighed for at fokusere på at løse forespørgsler effektivt. Ved at bruge naturlig sprogbehandling sikrer oration, at opkald håndteres mere effektivt, hvilket reducerer behovet for opkald om omdirigering og forbedring af den samlede servicekvalitet. Denne teknologi er især gavnlig for virksomheder, der ønsker at opgradere deres kundeservicefunktioner med skybaserede løsninger, der er lette at implementere og vedligeholde.