Side 4 – Alternativer - HelpLook
C2Perform
c2perform.com
C²Perform er Super-appen til kontaktcentre og kundesupport. Hvorfor købe flere enkeltformålsprodukter, når du kan have alle de værktøjer, du har brug for til at forbedre ydeevnen og engagere dit team under ét tag? Kvalitetssikring, Coaching, Learning Management, Knowledge Base, Kommunikationsværktøjer og mere fungerer problemfrit og bruger forretningsregler til at sikre, at tingene ikke falder igennem. Nogle af de største brands i verden er afhængige af C²Perform til at drive deres operationelle kadence og holde medarbejderne forbundet.
Puzzel
puzzel.com
Hos Puzzel mener de grundlæggende, at fantastiske kundeoplevelser ikke skal være komplicerede. Det er derfor, de byggede Europas førende CX-platform, der hjælper virksomheder som din med at levere førsteklasses kundeservice til enhver kunde. Kåret som den mest innovative virksomhed i 2023, deres CX-platform kombinerer kontaktcenter-, selvbetjenings- og AI-kapaciteter, og tilbyder en enkelt platform til at løse alle automatiserede og menneskestyrede interaktioner på en enkel, effektiv måde - til glæde for enhver kunde. Kunstig intelligens udnyttes ved hvert berøringspunkt for at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel CX-platformen er elsket af agenter og betroet af kontaktcenterledere.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM er omnichannel kundeservicesoftware, designet til teams, der ønsker at opnå større effektivitet, når de håndterer forespørgsler fra medlemmer af offentligheden. HaloCRM vil tage din kundeglæde til nye højder og balancere din agents og kundens behov i en løsning, der revolutionerer kundeservice for alle. HaloCRM tilbyder en intuitiv platform til kundevendte teams til at administrere samtaler fra enhver kanal. Platformen vil indtage kundesamtaler fra Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, SMS, chat, telefonopkald og mere, hvilket eliminerer muligheden for ubesvarede forespørgsler og forbedrer kundetilfredsheden ved at åbne flere kommunikationskanaler.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista er en førende IT-softwareleverandør, der leverer omfattende IT-løsninger, herunder servicestyring, fjernsupport, IT-overvågning og selvhelbredende teknologier. De giver virksomheder mulighed for at omfavne en kundefokuseret, proaktiv og forudsigelig tilgang til it-service, support og drift. EasyVista er dedikeret til at forstå og overgå kundernes forventninger, hvilket sikrer problemfrie og overlegne it-oplevelser. I dag støtter EasyVista mere end 3.000 virksomheder verden over i at accelerere digital transformation, øge medarbejdernes produktivitet, reducere driftsomkostninger og øge tilfredsheden for både medarbejdere og kunder på tværs af forskellige brancher, herunder finansielle tjenesteydelser, sundhedspleje, uddannelse og fremstilling.
Calix
calix.com
Calix er en platform-, cloud- og managed services-virksomhed. Bredbåndstjenesteudbydere udnytter Calix's bredbåndsplatform, cloud og administrerede tjenester til at forenkle deres drift, abonnentengagement og tjenester; innovere for deres forbrugere, virksomheder og kommunale abonnenter; og øge deres værdi for medlemmer, investorer og de samfund, de tjener.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix er en førende udvikler af online kundeservicesoftware over automatiserede (tænk chatbot eller FAQ-selvbetjening) og agent-assisteret (live chat, social messaging) kanaler. Deres betroede softwareplatform, Synthetix Cloud, driver millioner af kundeserviceinteraktioner hver dag for virksomhedskunder på tværs af sektorer så forskellige som finansielle tjenesteydelser, detailhandel, sundhedspleje, offentlige myndigheder og forsyningsselskaber. De handler ikke kun om teknologi. De vil udnytte deres enorme erfaring med succesfulde implementeringer til at garantere højkvalitetsoplevelser for dine kunder fra dag ét.
eGain
egain.com
eGain er en førende AI-drevet vidensplatform designet til at øge kundeengagementet og forbedre driftseffektiviteten på tværs af forskellige brancher. Med fokus på at levere pålidelig viden og procesknowhow tilbyder eGain en række løsninger, der hjælper organisationer med at administrere kundeinteraktioner effektivt. Nøglefunktioner: * AI Knowledge Hub: Denne centraliserede løsning hjælper med at skabe, kuratere og levere viden i stor skala og sikre, at kundeserviceteams har adgang til den rigtige information på det rigtige tidspunkt. * Samtalehub: eGain letter problemfri multi-kanal kommunikation, hvilket giver virksomheder mulighed for at engagere sig med kunder gennem forskellige platforme, herunder chat, e-mail og sociale medier. * Analytics Hub: Platformen giver dybdegående analyser til at måle ydeevne, kundetilfredshed og driftseffektivitet, hvilket muliggør løbende forbedringer.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid er den intelligente supportplatform, der er specielt designet til produkter og enheder. Mavenoids specialbyggede teknologi leverer klassens bedste kundesupport med intelligent fejlfinding og personlig fjernsupport, der leverer opløsningsrater på 58 % og derover. Med Mavenoid yder produktproducenter og -sælgere genial kundesupport og realiserer strålende ROI.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent er Ozonetels cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS) platform, som er betroet af Indiens førende brands til at drive effektiv, omkostningseffektiv og skalerbar kontaktcenterdrift. Det kombinerer mulighederne for multi-channel ACD, intelligent IVR, kraftfulde dialers, kvalitetsovervågning og AI-systemer, der gør det muligt for virksomheder at skabe problemfri omnichannel-kundekommunikation. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX - CloudAgent tilbyder en samlet platform til ubesværet at administrere telefonopkald, SMS, WhatsApp og mere. Dine agenter kan nemt skifte mellem tale- og digitale kanaler på et enkelt dashboard. Sikre samtalekontinuitet for dine kunder på tværs af kanaler. * Dybe CRM-integrationer. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents færdiglavede CRM-integrationer logger du automatisk opkaldsdata og opkaldsoptagelser i dit CRM. Agenter klikker for at ringe eller besvarer opkald fra selve CRM. De ser kundedata, mens de taler, og løser forespørgsler 25 %-35 % hurtigere. * Overlegen overvågning. For Transformed Agent Performance - CloudAgent tilbyder de mest omfattende og fleksible dashboards, der sporer ydeevne på tværs af 300+ parametre. Supervisorer får et fugleperspektiv af alt, der sker på deres etage. Du sporer og vurderer metrics på tværs af kampagner og teams til brugbar træningsindsigt.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai er førende inden for Service Resolution Intelligence og leverer 90 %+ opløsningsnøjagtighed i komplekse servicemiljøer. Neuron7 samler viden fra mennesker, data og interaktioner på tværs af tusindvis af produkter og problemer i en Smart Resolution Hub. AI tilbyder det bedste næste skridt med sving-for-sving-vejledning (som en navigationsapp), der er problemfrit integreret i dine eksisterende arbejdsgange. Kunder løser problemer hurtigere, første gang, med 90 %+ nøjagtighed og svar på få sekunder. - Opsamling af ekspertviden -Hurtigere opløsningstider -Øget opkaldsafbøjning - Øget førstegangsfix -Forbedre CSAT - Hurtigere onboarding Neuron7 har hovedkontor i Santa Clara, Californien, partnere med Microsoft, Salesforce, SAP og ServiceNow og er bakket op af ServiceNow Ventures, Battery Ventures og Nexus Venture Partners.
livepro
livepro.com
livepro et førsteklasses videnstyringssystem (KM), der fokuserer på at give præcise svar til både medarbejdere og kunder. Livepro, som har været troværdig globalt i over to årtier, strømliner indviklede processer, kommunikerer kritiske opdateringer i stærkt regulerede industrier, forbedrer produktiviteten ved at reducere træningstiden og giver værdifuld ledelsesindsigt. Med sin AI-assisterede søgning leverer livepro problemfrit styret viden på tværs af web, chatbots, CRM'er og selvbetjeningsportaler og tilbyder en omfattende omnichannel-oplevelse fra en enkelt kilde til sandhed. Hos livepro er de stolte af at have det system, der er lettest at bruge, nemmest at administrere og et team, der er nemmest at arbejde med – altid.
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE er den ultimative videnbase for kundeservice - giv dine teammedlemmer og kunder mulighed for at finde mere og hurtigere! Det giver dig mulighed for problemfrit at oprette, administrere og lede efter de rigtige oplysninger i din virksomhed. De sparer vores kunder 1 time pr. agent dagligt! Takket være BOTWISE kan du: - Reducer den gennemsnitlige håndteringstid af dine kunders forespørgsler med avanceret kontekstsøgning - ikke mere endeløse klik! - Fremskynd responstiden takket være integrationen af forskellige informationskilder - Reducer antallet af klager og vrede kunder takket være dedikeret indsigt til ledere - Reducer trænings- og onboardingtider med smarte opdateringer og videnbasestyring
Synthetix
synthetix.io
Synthetix er en decentraliseret likviditetsprotokol bygget på Ethereum og Optimistic Ethereum (en lag to-skaleringsløsning bygget på Ethereum). Syntetiske aktiver og tilknyttede produkter er sikret af stakers via Synthetix Network Token (SNX), som, når de er låst i en indsatskontrakt, muliggør udstedelse af syntetiske aktiver (synths). Denne poolede sikkerhedsmodel giver brugerne mulighed for at udføre konverteringer mellem synths direkte med den smarte kontrakt og undgår behovet for modparter. Denne mekanisme løser de likviditets- og glidningsproblemer, som DEX'er oplever. Synthetix likviditet driver en række derivater og on-chain finansielle instrumenter. Du kan lære mere om de to typer syntetiske aktiver, som protokoller vil integrere for at skabe on-chain-derivater. Synthetix-protokollen driver ikke nogen brugervendte front-ends, som giver brugerne mulighed for at handle. I stedet fungerer det som et backend-likviditetsforsyningsværktøj til at understøtte brugervendte DeFi-applikationer. Der er et stigende antal protokoller, der udnytter denne kapital og genererer handelsgebyrer for stakers.
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps er en videnoperationsløsning, der hjælper virksomheder med at overvinde trænings- og præstationsudfordringer ved at løse deres rodproblem – en manglende evne til at overføre viden effektivt til deres medarbejdere. Know ops-løsningen tackler dit videnoverførselsproblem ved at give dig en: 1. Software: En vidensplatform til at skabe og administrere dine digitale guider og kurser 2. System: Find & Follow Framework for at gøre videnoverførsel mere effektiv ScreenSteps leverer også coaching- og konsulenttjenester for at hjælpe virksomheder med at implementere Find & Follow Framework, opbygge Knowledge Operations Teams og forbedre deres vidensdrift, videnoverførsel og medarbejdertræning.
Shelf
shelf.io
Shelf er en moderne vidensplatform, der hjælper on-demand-virksomheder med at forbedre servicen og øge produktiviteten med hurtige, nyttige svar på spørgsmål fra kunder og medarbejdere. Shelfs MerlinAI lytter efter spørgsmål og foreslår øjeblikkeligt de bedste svar inden for søgning, selvbetjeningsportaler, webformularer, chat, CRM, supportapps og kontaktcenterplatforme. Identificer huller mellem spørgsmål og svar med Shelf analytics og automatiser indholdsudgivelse til hver kanal.
ZenCall
zencall.ai
I dagens tempofyldte verden er det afgørende for virksomheder at sikre problemfri kommunikation med kunderne. ZenCall er en innovativ løsning, der lover at revolutionere den måde, virksomheder håndterer deres indgående opkald på. Med ZenCalls AI-sekretær bliver ubesvarede opkald en saga blot. Denne service fungerer døgnet rundt, giver information, sender links og viderestiller kun opkald, når det er nødvendigt. ZenCall er mere end blot en opkaldshåndteringstjeneste; det er et omfattende værktøj designet til at øge kundetilfredsheden og strømline kommunikationsprocesser for virksomheder. Lad os dykke ned i denne banebrydende service og udforske dens utal af funktioner, fordele og brugssager. ZenCall tilbyder et væld af funktioner designet til at gøre opkaldshåndtering ubesværet og effektiv. Lad os nedbryde disse funktioner og deres tilsvarende fordele: * Øjeblikkelige opkaldsmeddelelser: Modtag advarsler gennem ZenCall-appen, når din AI-agent håndterer et nyt opkald. Opkald transskriberes til tekst for praktisk læsning i appen. * Ubegrænset prompttestning: Eksperimenter med forskellige prompter for at finjustere, hvordan din AI-agent reagerer på opkald. Denne funktion er tilgængelig uden ekstra omkostninger. *Deling af URL-links: Din AI kan sende URL-links via tekstbeskeder for at lette transaktioner eller reservationer og dirigere kunderne til dine onlineressourcer. * Omdirigering af opkald: AI'en kan omdirigere opkald til en bestemt person eller tjeneste, hvilket sikrer, at kunderne får den hjælp, de har brug for, uden forsinkelse. * Gratis ZenCall-telefonnummer: Få et gratis telefonnummer fra ZenCall til at administrere dine opkald med mulighed for at beholde dit eksisterende virksomhedsnummer. * Globale lokale numre: Få adgang til lokale numre i adskillige lande, hvilket gør din virksomhed mere tilgængelig for internationale kunder. * Flersproget support: AI-agenten kan interagere på en bred vifte af sprog og henvender sig til en mangfoldig kundebase.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic er en banebrydende kundeintelligensplatform, der bruger kunstig intelligens til at analysere kundefeedback og omdanne den til en omfattende stemme for kundens image. Platformen identificerer kundens smertepunkter, drivere og følelser på tværs af forskellige kontaktkilder. Det hjælper specifikt kundesupport, kundeoplevelse og produktteams med at udnytte eksisterende brugerfeedback effektivt til at forbedre produkt-, service- eller driftsudvikling. Idiomatics primære mål er at afdække 'hvorfor'et bag kundefeedback med avanceret kunstig intelligens, der er skræddersyet til din virksomhed. Dette eliminerer afhængigheden af generel tekstanalyse og manuel analyse. Platformen bruger AI til at analysere alle typer kundefeedback på tværs af forskellige datakilder, herunder kundesupport, kundeundersøgelser, appanmeldelser, sociale medier, fora og produktanmeldelser. Kernefunktionerne i platformen inkluderer brugerdefinerede dataetiketter organiseret i letforståelige kategorier, AI-genererede billetgrupperesuméer, tilpassede sentimentanalysemodeller og evnen til at oprette og spore forskellige brugersegmenter. Andre funktioner inkluderer automatiseret routing og eskalerende supportbilletter baseret på problemet, muligheden for at opbygge, planlægge og dele brugerdefinerede rapporter om kundeproblemer og beregning af fuldt indlæst pris pr. billet pr. helpdesk-kanal, kundesegment og kundeproblem. Disse funktioner hjælper virksomheder med at strømline supportoperationer, reducere omkostninger og forbedre produkttilfredsheden.
Hypertype
hypertype.ai
Hypertype skriver automatisk e-mails til dig. Upload nemt dine virksomhedsdata, såsom PDF- og CSV-filer og videnbase, for at skræddersy svarene. +1.000 hold. Hypertype er et innovativt AI-drevet værktøj designet til at forbedre kundesupport og kommunikation for virksomheder. Den fungerer som en overmenneskelig supportassistent, der gør det muligt for teams at svare på kundeforespørgsler hurtigt og effektivt.
ProcedureFlow
procedureflow.com
Den næste generation af Knowledge Management-software designet til at hjælpe virksomheder med at visualisere og navigere i processer. ProcedureFlow er en nytænkt videnbase. Det gør den mest komplicerede information nem og intuitiv at oprette, vedligeholde og bruge, selv i stærkt regulerede og komplicerede industrier. Ved at give hver medarbejder den nøjagtige information, de har brug for for at håndtere ethvert scenarie, kan medarbejderne være sikre på deres evner fra dag ét på jobbet. ProcedureFlow giver organisationer mulighed for at udnytte viden og ekspertise hos deres topudøvere og lægge den i hænderne på hver enkelt medarbejder, hvilket forbedrer kvaliteten og konsistensen. Dette giver organisationer mulighed for at transformere traditionel klasseundervisning til "learning by doing", hvilket skaber et mere motiverende og engagerende miljø for medarbejderne.