Side 17 – Alternativer - Bevatel
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP samler enhedskommunikation, samarbejde, stemme, virtuelt skrivebord og kontaktcenterværktøjer i en enkelt sikker løsning. Udvikl IP-partnere med it-professionelle for at samle deres væsentlige produktivitets- og kommunikationsværktøjer i en enkelt, sikker cloud-baseret løsning, finjusteret til den hybride arbejdsstyrke og leveret som en service. Ved at integrere disse afbrudte systemer og udfylde hullerne forbedrer vi både produktivitet og sikkerhed, hvilket øger oppetiden for at gøre fremtidens arbejde bedre for alle.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business tilbyder en bred pakke af teknologiske løsninger til at holde virksomheder i alle størrelser klar til det næste. Med en række tilbud, herunder tilslutningsmuligheder, sikkert netværk, avanceret cybersikkerhed og unified communications-løsninger, samarbejder Comcast Business med erhvervs- og teknologiledere på tværs af brancher og integrerer Masergy, en førende inden for softwaredefineret netværk, for at hjælpe med at drive virksomheder fremad.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon fører an som den førende Generative AI-drevne Revenue Execution Platform, der specialiserer sig i udgående kommunikation skræddersyet til at give B2C-virksomheder i regulerede og ikke-regulerede industrier mulighed for at nå deres indtægtsgenereringsmål og indtægtsgenvindingsmål. Acqueon dækker en række essentielle brugssager, herunder indsamlinger, internetsalg, telefonsalg, proaktiv service, påmindelser, notifikationer om udfald og aftalestyring. Vi opnår dette gennem automatisering af kommunikationsarbejdsgange, optimering af menneskelige ressourcer, brug af forudsigende analyser og AI til strategisk kundeengagement, sikring af overholdelse af privatlivs- og kommunikationsbestemmelser og problemfri integration med eksisterende kommunikationsinfrastruktur og registreringssystemer. Med mere end 110.000 agenter og 200 globale kunder, der stoler på Acqueon, oplever virksomheder øgede omsætningsresultater, mens de fremmer varige, loyale kunderelationer.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath er en serverløs implementering i de samme AWS Commercial Regions, som Amazon Connect er tilgængelig i. Den gør brug af mange AWS-tjenester, herunder Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS og SES. Det er en fuldt elastisk arkitektur og kan skaleres efter behov. ConnectPath er designet til kun at blive brugt som agent-skrivebord til Amazon Connect-opkaldscentre. Enhver, der har systemadministratortilladelser, kan gå ombord på ConnectPath på mindre end 15 minutter ved at følge onboardingsprocessen andetsteds på denne blog. Under onboarding-processen bruger ConnectPath en CloudFormation-skabelon til at oprette en IAM-rolle, der har de nødvendige tilladelser til at integrere med din Amazon Connect-instans. ConnectPath genererer også flere Lambda-funktioner, en Dynamo DB-tabel, Kinesis-stream og S3 Bucket på din AWS-konto. ConnectPath arbejder med de brugere, der muligvis bruger CCP'en. Hvis du for eksempel bruger en CRM med en indlejret CCP, vil ConnectPath stadig rapportere dine aktiviteter og status. Vi tror, at funktionssættet i ConnectPath er sådan, at du måske ønsker at køre begge dele, men brugere med ConnectPath vil se andre agenter, der kun bruger CCP'en. Nogle funktioner, såsom agent til agent-chat, fungerer dog ikke mellem ConnectPath og CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, en brancheførende udbyder af cloud-kommunikation, fjerner kompleksitet, så kunderne kan fokusere på at drive deres virksomhed. Vi bruger vores tekniske ekspertise og branchekendskab til at bygge de 'rigtige' kommunikations- og samarbejdsløsninger til vores kunder, hvad enten det er administreret forbindelse og netværksadgang, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, administreret sikkerhed eller Microsoft Teams. Fusion Connect, et Morgan Stanley-selskab, har en unik kunde-først tilgang til at bygge, implementere og understøtte skræddersyede løsninger med oppetidsydelse understøttet af en brancheførende servicegaranti.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCalls enestående CRM-integration forener din kommunikation, forbedrer datakvaliteten, øger produktiviteten og fanger alle samtaler. CloudCall er tale- og kommunikationssystemet til dine salgs- og rekrutteringsteams. Uden at forlade deres CRM eller ATS, rekrutterere og sælgere: * Flyv gennem opgaver med klik for at ringe, liste power-opkald og forudindspillede voicemail drops * Optag problemfrit data med integrerede noter og automatisk opkaldsoptagelse * Se relevante opkaldsnoter og detaljer gennem indgående opkaldsmeddelelser * Arbejde eksternt lige så effektivt som på kontoret ved hjælp af deres egne enheder * Virksomheder opdager bedre problemer og replikerer bedste praksis via opkaldsoptagelser og live overvågning af opkald
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformerer kunde- og medarbejderoplevelser med dets førende Cloud Contact Center og AI-funktioner, der er specialbygget til at forbedre nutidens førende CRM- og Customer Service Management-platforme. Globalt tilgængelig og udnyttet af verdens førende brands, styrker dens løsninger virksomhedsorganisationer med innovative funktioner såsom intelligent selvbetjening, generativ og konversations-AI, agentautomatisering og coaching og AI-drevet sentimentanalyse – alt sammen designet til at sænke driftsomkostningerne, maksimere ROI, og optimer hver interaktion på tværs af IT-servicedesk, kundesupport, salgs- eller HR-serviceteams.
Daktela
daktela.com
Ét knudepunkt for problemfri kommunikation. Med Daktela kan du ubesværet administrere al din kundekommunikation - stemme, e-mail, webchat, SMS og interaktioner på sociale medier - fra én central placering, uanset om de er på deres desktop eller mobilapp. De sætter en ære i at udvikle alle deres løsninger internt og sikrer, at hvert værktøj er fleksibelt og præcist skræddersyet til at forbedre din drift og øge kundetilfredsheden. Daktela er på forkant med innovation; de var den første kommunikationsudbyder til at integrere GPT-teknologi. Deres portefølje inkluderer også en række tilføjelser designet til at optimere din kommunikationsstrategi, med avancerede Workforce Management-værktøjer og AI Voice og Chat Bots, der automatiserer interaktioner og skalerer med din virksomheds vækst. Daktela er alt-i-én kontaktcenterløsning, der er perfekt egnet til små og mellemstore virksomheder. De forbinder telefon, e-mail, sms, webchat og socialt via ét værktøj for at forbedre omnichannel-kundeoplevelsen. De kombinerer virtuel PBX, omni-channel kontaktcenterteknologi, realtidsanalyse, integreret CRM og helpdesk og tilbyder en enkelt platform med rig API til at hjælpe virksomheder med at forbedre produktiviteten og den overordnede kundeoplevelse. Daktela leverer integrerede globale taletjenester, sms-beskeder og DID-numre fra mere end 70 lande. De er forpligtet til at prisvindende kundesupport 24/7.
Readymode
readymode.com
Readymode er en alt-i-én callcentersoftware, der intelligent forbinder agenter med flere kundeemner på kortere tid. Vi giver virksomheder mulighed for at maksimere effektiviteten, øge produktiviteten og øge deres omsætning – alt sammen til en overkommelig pris. I 2014 udnyttede vores grundlægger og administrerende direktør, Jason Jantz, sin 25+ års brancheerfaring til at bygge en platform, der opfylder de specifikke behov hos callcentre og salgsteams. Readymode (tidligere Xencall) er en hybrid-sky-løsning, der giver virksomheder den fleksibilitet, de har brug for, og udnytter fordelene ved både cloud-baserede og on-premise systemer. Readymode hjælper dig også med at få mest muligt ud af dine kundeemner med avancerede funktioner som fuldt integreret CRM, indbyggede compliance-værktøjer, realtidsrapportering og analyser og en brancheførende forudsigende opkaldsfunktion. Uanset om du ønsker at strømline driften eller skalere din virksomhed, er Readymode mere end blot software; vi er din partner i succes.
Lumen
lumen.com
Lever skalerbar kundesupport med et dynamisk cloud-kontaktcenter, agil opkaldsstyring, omnichannel routing, rådgivning og udstyr fra Lumen. Lumen er en multinational teknologi fokuseret på at antænde forretningsvækst ved at forbinde mennesker, data og applikationer – hurtigt, sikkert og ubesværet. Ved at udnytte sit robuste netværk tilbyder virksomheden en bred vifte af tjenester lige fra metroforbindelse til langdistancedatatransport, edge cloud, sikkerhed og administrerede tjenester. Lumen er forpligtet til kontinuerlig forbedring og innovation i sine servicetilbud for at imødekomme kundernes behov i dag og efterhånden som de bygger til i morgen.
Simla.com
simla.com
Med Simla.com kan du organisere dit e-handelssalg og kundeservice, hvor det er mest behageligt for købere. Simla.com tilbyder dig: * Nem integration med WhatsApp, Facebook og andre messengers. * Indbygget CRM til at kommunikere med kunder og behandle ordrer. * Hurtig integration med Shopify, WooCommerce, VTEX og andre platforme. * Moduler klar til at arbejde med leveringstjenester og betalingssystemer. * Vedligeholde produktkatalog, inventar og lagre. * Automatisering af meddelelser til kunder og rutineopgaver for operatører. * E-mail & SMS Marketing. * Loyalitetsprogram.
Ezist
ezist.net
Forenkle håndtering og reparationer af dine husholdningsapparater, elektronik og biler med Ezist. Planlæg reparationer, spor historik, og få garantiadvarsler. Ezist er en innovativ platform designet til at strømline og forbedre vedligeholdelsen og servicestyringen af produkter og aktiver for producenter, serviceudbydere og forbrugere. Med en robust suite af funktioner er Ezist go-to-løsningen til effektiv produktstyring, aktivstyring, arbejdsordrestyring og vedligeholdelsesstyring. Nøglefunktioner: * Device Management System: Administrer nemt dine enheder inklusive gadgets, apparater og biler med deres avancerede Device Management-software. Opret ubesværet lister for hvert produkt med kritiske detaljer såsom enhedstype, mærke, model, serienummer, købskvittering og garantioplysninger. * Kvitterings- og fakturahåndtering: Sig farvel til besværet med at rode i skraldespanden eller kæmpe for at finde gamle kvitteringer med deres innovative kvitteringsapp. Gem og lokaliser alle dine købte kvitteringer på ét sikkert sted for nem adgang via deres kvitteringshåndteringsapp. * Garantistyringssoftware: Oplev digitaliseret, organiseret og fuldt tilgængelig garantiinformation lige ved hånden med Ezist, din garantistyringssoftware. Modtag automatiske advarsler om produktgarantiens udløb, så du sikrer dig, at du udnytter potentielle udskiftninger, reparationer eller refusioner gennem deres avancerede garantistyringssoftware. * Fællesskabsnetværk: Lås op for professionelle forbindelser inden for deres blomstrende fællesskab, hvilket gør Ezist ikke bare til en enhedsstyringsapp, men også et gadget-, apparat- og bilstyringssystem. Lær og del indsigt om dine yndlingsbiler, -gadgets og mere med ligesindede entusiaster på denne Device Management-software. * Producentopdateringer: Hold dig informeret med de seneste opdateringer fra producenter om reparationer, fejl, sikkerhedsstandarder, patches, udskiftningsmuligheder, softwareopdateringer og vedligeholdelsestjenester. * Produkthistoriksporing: Med deres effektive produkthistoriksporingsfunktion kan du spore dine produkters historie, herunder reparationer, opdateringer og andre vigtige oplysninger. * Virtuel diagnostik og support: Revolutionér kundesupport med fjerndiagnostik til dine enheder gennem Ezist, dine betroede gadgets, apparater og automotive Management-system.
ChayAll
chayall.com
ChayAll er en SAAS-platform, der centraliserer alle instant messaging-kanaler i én! Vi hjælper dig med at komme i kontakt med dine kunder hurtigt og nemt ved at deltage i alle dine beskedkanaler såsom WhatsApp, Messenger, iOS Messages og Google Business Messages. Hold dine kunder tilfredse og glade, administrer alle dine samtaler inden for en enkelt platform, og hjælp dine kunder med at få øjeblikkelige løsninger. Med ChayAll kan du: - Integrer alle kanaler i én platform - Find nye salgsmuligheder - Forbedring af kundetilfredsheden
Spechy
spechy.com
Spechy hjælper dig med at levere hurtigere og mere effektiv kundeservice ved at kombinere alle dine kundekommunikationskanaler på en enkelt platform. DEN MEST FLEKSIBELE MULTI-KANAL KOMMUNIKATIONSPLATFORM Du skal beslutte dig for, hvilke kommunikationskanaler dine kunder har kundeoplevelse med, og hvordan du kan optimere disse kanaler. Vigtigst er det, at du skal træffe disse beslutninger baseret på nøjagtige oplysninger. Det er derfor, vi har bygget vores platform på gennemsigtighed, fleksibilitet og nye teknologier, så du kan stole på hvert datapunkt, hver måling og enhver beslutning, du træffer. MULTI-KANAL KOMMUNIKATION Hvis dine kunder kontakter dig via telefon, e-mail, live support, video eller sociale medier, kan du automatisk svare dem ved hjælp af Spechys multi-kanal kommunikationsplatform. Repræsentanter vil have adgang til alle kommunikationskanaler og kundedata fra en enkelt brugergrænseflade, og du vil kunne betjene kunder gennem deres foretrukne kommunikationskanal.
DooPage
doopage.com
DooPage er en teknologivirksomhed, der har specialiseret sig i at levere samtaleorienterede CRM-softwareløsninger (Conversational-CRM). Med en vision om at tro på en fremtid, hvor virksomheder og kunder hovedsageligt kommunikerer gennem real-time messaging-værktøjer (realtime messaging) eller sociale netværk i stedet for traditionelle metoder som e-mail, opkald, billet. DooPage – Et kraftfuldt administrationsværktøj, der hjælper med at forbinde multi-kanal salg og kunder på EN ENKEL platform. Med mange funktioner, herunder: Kundepleje, Multi-channel ordrelukning, Streng ordrestyring, Salgsautomatisering, Medarbejderstyring, Salgssupport. Butiksejeres onlinevirksomhed er nu blevet centraliseret ét sted for at hjælpe med at administrere information på den mest bekvemme måde. DooPage integrerer fra A-Z alle salgsstadier: Fra det øjeblik, kunderne indbakke eller kommenterer -> Kundepleje -> Afgiv ordrer -> Sammenlign fragtpriser og vælg enheden med billige fragtpriser -> Lever varer til kunderne. Alle ovenstående processer er nu tilgængelige på DooPage. Med Doopage har det aldrig været nemmere at eje en virksomhed!
replient.ai
replient.ai
replient.ai er en AI-software, der automatiserer kundesupport på sociale medier. Den henvender sig til virksomheder, der ønsker at intensivere deres kundeinteraktioner og skalere deres kundesupport. Softwaren reagerer automatisk og hurtigt på kommentarer, minimerer negative effekter på annoncer og gør det muligt at skalere kundesupport uden yderligere personaleomkostninger. Det sikrer overholdelse af brand stemme i kundekommunikation og tilbyder flersproget support. Prisen er opdelt, med planer, der starter ved 39 € om måneden. Der er også en gratis prøveperiode, der understøtter op til 50 kommentarer.
Puzzel
puzzel.com
Hos Puzzel mener de grundlæggende, at fantastiske kundeoplevelser ikke skal være komplicerede. Det er derfor, de byggede Europas førende CX-platform, der hjælper virksomheder som din med at levere førsteklasses kundeservice til enhver kunde. Kåret som den mest innovative virksomhed i 2023, deres CX-platform kombinerer kontaktcenter-, selvbetjenings- og AI-kapaciteter, og tilbyder en enkelt platform til at løse alle automatiserede og menneskestyrede interaktioner på en enkel, effektiv måde - til glæde for enhver kunde. Kunstig intelligens udnyttes ved hvert berøringspunkt for at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel CX-platformen er elsket af agenter og betroet af kontaktcenterledere.
imBee
imbee.io
imBee gør det nemt at arbejde sammen. De er den førende chatadministrationsplatform, der giver samtaleengagement i verdensklasse for at hjælpe med at drive din virksomhed. Deres teamsamarbejde-indbakke skaber en one-chat-oplevelse, hvor en repræsentant fra din virksomhed problemfrit kan dele information mellem interne teams og en nuværende kunde eller kundeemne. Med imBee får kunden information af høj kvalitet og hurtigere respons. Hvis hurtigt, nemt engagement af høj kvalitet er vigtigt for din virksomhed, så vælg imBee. ** Flere IM-kanaler, én kraftfuld indbakke - Giv kundeservicesupport, sælg og markedsfør via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE og mere. Administrer kundechat fra alle instant messaging-apps i én indbakke. Mere effektiv, hurtigere respons, bedre kundeoplevelse. ** Hurtige svar og genveje - Spar tid og standardiser svar på ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) ved at gemme dem i dit bibliotek med hurtige svar. Få nem adgang til dem ved hjælp af dine forudindstillede genvejstaster. ** Intern teamchat - Nævn din holdkammerat for at få dem underrettet og chatte med kunder og kundeemner samtidigt. Reducer frem og tilbage kommunikation for at løse forespørgsler lynhurtigt.
Gnatta
gnatta.com
Forstå og tale til dine kunder. Det lyder nemt, men der er ret meget i det. Det er her Gnatta kommer ind. Gnatta er et markedsledende produkt til at forbedre dine samtaler. De er eksperter i at tale med kunder, faktisk har hele deres seniorteam baggrund i store kundekontaktcentre. I 2014, da deres grundlægger stadig studerede på universitetet, indså han, at der ikke var et produkt tilgængeligt, som var dedikeret til den vigtigste del af kunderejsen: kontaktpunktet med brandet. Spol frem til i dag, og de har et team på over 20 interne udviklere, der alle er fuldt fokuserede på at gøre dine kundekontakter mere effektive, økonomiske og effektive. Deres platform omhandler alle digitale kanaler inklusive, men ikke begrænset til; webchat, e-mail, Facebook, Twitter og messengers. Deres specialudviklede workflow-teknologi betyder, at alle dine kontakter vil blive serveret til den rigtige operatør med de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt. De er også på forkant med brugen af AI (både kunstig og udvidet intelligens) i kundeservice. Ved at samarbejde med etablerede AI-eksperter leverer de det næste niveau i kundeoplevelsen i dag. Med fleksible månedlige prisplaner, dedikerede kontostrukturer og en agil; kan gøre attitude, find ud af, hvordan Gnatta kan hjælpe din virksomhed i dag.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - En omnichannel-kundeinteraktionsplatform af Agami Tech. De er en boutique-leverandør af softwareløsninger, der har specialiseret sig i at levere CRM, Customer Application Development sammen med End-2-End Unified Customer Interaction Management suite. Deres tilgang på markedet ledet af en leveringskapacitet med rådgivning og løsninger har gjort det muligt for deres kunder at nå deres forretningsplan på hurtigere tid og dermed sikre produktivitet og værdigevinst. De integrerer problemfrit multi-miljø virksomhedsapplikationer på tværs af vertikaler og processer i virksomheden og strømliner dermed driften.
Hippo
jungleworks.com
Hippo er en SaaS-platform til alt dit kundeengagement og marketingbehov. Det bruges af 2000+ virksomheder over hele kloden. Hippo er en komplet suite til at engagere sig med dine kunder. Du kan give dem samtalestøtte ved hjælp af chatbots, live chats, opkald og automatisere marketingindsatser for at give en personlig kundeoplevelse med omnichannel-kampagner, herunder e-mails, WhatsApp, SMS og push-beskeder.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel er næste generations Messaging-platform til virksomhedskontaktcentre. Inklusive ChatBot og dynamisk agent-routing på tværs af over 15 kanaler såsom e-mail, live chat, sociale medier og meddelelseskanaler såsom Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line og Whatsapp og mere. Avancerede arbejdsstyrke- og agentpræstationsmålinger gør det muligt for Sentiment.io at generere det største ROI af enhver løsning af sin type.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams er en specialiseret service inden for Chatdesk, der fokuserer på at levere exceptionel kundesupport til e-handelsmærker. Denne service udnytter et fællesskab af entusiastiske brandfortalere, uddannet til at engagere sig med kunder og yde personlig assistance på tværs af forskellige kanaler. * Hurtige responstider: Gennemsnitlige svartider er under 90 minutter, hvilket giver rettidig support til kunderne. * Omkostningseffektive løsninger: Prismodellen er baseret på antallet af behandlede billetter, uden forudgående omkostninger, hvilket gør den tilgængelig for virksomheder i alle størrelser. * Konsistent Brand Voice: Alle interaktioner administreres af trænede Superfans, hvilket sikrer, at brandets stemme og politikker opretholdes på tværs af alle kanaler. Chatdesk Teams er designet til at hjælpe e-handelsvirksomheder med at forbedre deres kundeservice, forbedre engagementet og i sidste ende drive højere konverteringer.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk er et intelligent marketingservicemærke i fuld scene skabt af ZKJ, der tilbyder en række konversations-AI-produkter såsom intelligente udgående opkald, intelligent kundeservice, digital menneskelig medarbejder, intelligent escort, intelligent kvalitetskontrol og sædeassistent.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai er en NLP (Natural Language Processing) SaaS-serviceplatform, der automatiserer analysen og behandlingen af kundefeedback ved at udnytte kraften i kunstig intelligens og proprietære algoritmer. Integreret indbygget eller via API via Zapier med alle Customer Relations Management (CRM) løsninger såsom Zendesk, er Diabolocom.ai platformen tilgængelig gennem såkaldt no-code selvbetjening. En gratis opdagelsestilstand er tilgængelig for at eksperimentere med alle de automatiske analyse- og klassifikationsmoduler for at optimere behandlingen af din kundefeedback og dine supportbilletter: opståede problemer, temaer, produkter, kategori, klasser, udtrykte følelser osv. .osv.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM er omnichannel kundeservicesoftware, designet til teams, der ønsker at opnå større effektivitet, når de håndterer forespørgsler fra medlemmer af offentligheden. HaloCRM vil tage din kundeglæde til nye højder og balancere din agents og kundens behov i en løsning, der revolutionerer kundeservice for alle. HaloCRM tilbyder en intuitiv platform til kundevendte teams til at administrere samtaler fra enhver kanal. Platformen vil indtage kundesamtaler fra Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, SMS, chat, telefonopkald og mere, hvilket eliminerer muligheden for ubesvarede forespørgsler og forbedrer kundetilfredsheden ved at åbne flere kommunikationskanaler.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape giver organisationer mulighed for at opbygge kundeøjeblikke, der øger tillid, loyalitet og engagement i AI-æraen. De leverer AI-drevet kontaktcenter og kommunikationsteknologi, der skaber problemfrie kanalkundeoplevelser på tværs af Voice, Email, WebChat og nye kanaler. De giver organisationer mulighed for at orkestrere kunderejser, der glæder deres kunder til bedre at kunne betjene, forstå og reagere på deres behov. Udvid nemt SCAPE-platformen for at opfylde dine unikke forretningskrav ved at udnytte API'er og integrationer til at opnå interoperabilitet med en række interne systemer, herunder dine CRM-, Business Intelligence- og Workforce Management-værktøjer.
eGain
egain.com
eGain er en førende AI-drevet vidensplatform designet til at øge kundeengagementet og forbedre driftseffektiviteten på tværs af forskellige brancher. Med fokus på at levere pålidelig viden og procesknowhow tilbyder eGain en række løsninger, der hjælper organisationer med at administrere kundeinteraktioner effektivt. Nøglefunktioner: * AI Knowledge Hub: Denne centraliserede løsning hjælper med at skabe, kuratere og levere viden i stor skala og sikre, at kundeserviceteams har adgang til den rigtige information på det rigtige tidspunkt. * Samtalehub: eGain letter problemfri multi-kanal kommunikation, hvilket giver virksomheder mulighed for at engagere sig med kunder gennem forskellige platforme, herunder chat, e-mail og sociale medier. * Analytics Hub: Platformen giver dybdegående analyser til at måle ydeevne, kundetilfredshed og driftseffektivitet, hvilket muliggør løbende forbedringer.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl er din one-stop-løsning til alle dine kundesupportbehov, fra billetadministration til klientengagement. Softwarepakken er drevet af avanceret kunstig intelligens, der tilbyder en enestående brugeroplevelse. ThinkOwl er bygget på cloud-arkitektur og støbt i SaaS-modellen og har AI-drevne værktøjer, der strømliner forretningsgange. Det betyder, at der under ThinkOwls paraply kommer et arsenal af potente løsninger – OwlDesk, OwlForce og ThinkOwl CONVERSATIONS – der er designet til at automatisere rutineopgaver, øge agentproduktiviteten og forbedre serviceeffektiviteten. Disse løsninger giver den perfekte blanding af helpdesk- eller billetsystemer, samtale- eller generativ AI-teknologi og et robust omnichannel-miljø til problemfri kundeinteraktion. Nogle af kendetegnene ved denne platform – såsom intelligent workflowautomatisering, AI-produktivitetsværktøjer og smart AI-assistance – er en rigtig godbid for blomstrende virksomheder, der sigter efter at levere fantastiske kundeoplevelser. Derudover udmærker ThinkOwl sig inden for dataanalyse og genererer avancerede rapporter, der giver realtidsindsigt i KPI'er på tværs af emner, teams og kanaler. De overholder de højeste sikkerhedsstandarder. ThinkOwls ISO-certificering understreger denne forpligtelse og sikrer datasikkerhed i topklasse. Og det bedste er, at kontinuerlig innovation og produktforbedring er indgroet i deres DNA, hvilket gør ThinkOwl til en robust, skalerbar softwarepakke til virksomheder i alle størrelser på tværs af brancher. Det er grunden til, at over 5.000 brugere verden over stoler på ThinkOwl for at strømline driften.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent er Ozonetels cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS) platform, som er betroet af Indiens førende brands til at drive effektiv, omkostningseffektiv og skalerbar kontaktcenterdrift. Det kombinerer mulighederne for multi-channel ACD, intelligent IVR, kraftfulde dialers, kvalitetsovervågning og AI-systemer, der gør det muligt for virksomheder at skabe problemfri omnichannel-kundekommunikation. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX - CloudAgent tilbyder en samlet platform til ubesværet at administrere telefonopkald, SMS, WhatsApp og mere. Dine agenter kan nemt skifte mellem tale- og digitale kanaler på et enkelt dashboard. Sikre samtalekontinuitet for dine kunder på tværs af kanaler. * Dybe CRM-integrationer. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents færdiglavede CRM-integrationer logger du automatisk opkaldsdata og opkaldsoptagelser i dit CRM. Agenter klikker for at ringe eller besvarer opkald fra selve CRM. De ser kundedata, mens de taler, og løser forespørgsler 25 %-35 % hurtigere. * Overlegen overvågning. For Transformed Agent Performance - CloudAgent tilbyder de mest omfattende og fleksible dashboards, der sporer ydeevne på tværs af 300+ parametre. Supervisorer får et fugleperspektiv af alt, der sker på deres etage. Du sporer og vurderer metrics på tværs af kampagner og teams til brugbar træningsindsigt.