Разговорите с клиентите съдържат ценна информация за това какво искат купувачите, какво ги притеснява и какво в крайна сметка влияе върху решенията им. Но когато екипите обработват десетки или дори стотици обаждания всяка седмица, ръчното преглеждане на тези разговори може да бъде трудно.
Софтуерът за разузнаване на разговори помага тези разговори да се превърнат в полезни, приложими на практика прозрения.
Тези платформи използват ИИ, за да записват, транскрибират и анализират обаждания и срещи, като помагат на компаниите да идентифицират важни теми, възражения на клиентите, сигнали за покупка, модели в разговорите и възможности за подобрение. Те могат също да помогнат на мениджърите по продажбите да обучават представителите по-ефективно и да дадат на екипите по-ясна представа за случващото се при взаимодействията с клиентите.
Ето пет платформи за разузнаване на разговори, които си струва да разгледате.
1. Gong
Gong е платформа за разузнаване на разговори и приходи, предназначена основно за екипи по продажби и приходи.
Платформата улавя взаимодействията с клиентите чрез обаждания, срещи, имейли и други канали и използва ИИ, за да идентифицира важна информация, като възражения, сигнали за покупка, споменавания на конкуренти и потенциални рискове за сделките. Вместо да разчитат изцяло на ръчно въведени бележки в CRM системата, екипите могат да използват реални разговори с клиенти, за да разберат по-добре какво се случва със сделките им.
Gong може също да помогне на мениджърите да идентифицират успешни модели на разговори и да използват реални примери от обажданията при обучението на търговските представители.
Основни функции
- Автоматично записване и транскрибиране на взаимодействия с клиенти
- Анализ на разговори с помощта на ИИ
- Откриване на сигнали за покупка и рискове за сделки
- Проследяване на теми, възражения и конкуренти
- Обучение по продажби и прозрения за представянето
- Автоматизирани обобщения на разговорите и следващи стъпки
- Интеграции с CRM и инструменти за продажби
Най-подходящо за: Екипи по приходи и продажби, които искат подробни прозрения от разговорите, комбинирани с разузнаване за сделките и обучение по продажби.
2. Aircall
Aircall комбинира облачни бизнес обаждания с разузнаване на разговори, задвижвано от ИИ, което го прави особено полезен за екипи, които извършват голяма част от комуникацията си с клиентите по телефона.
Възможностите му за ИИ помагат на екипите да надхвърлят простото записване на обаждания. Компаниите могат да анализират разговори, да генерират обобщения и транскрипции и да откриват полезна информация за обажданията и представянето на екипа. Aircall представи и Ask Aircall — ИИ асистент, който може да отговаря на въпроси на естествен език, използвайки данни от анализ на обаждания и разузнаване на разговори.
Тъй като обажданията и анализът на разговорите са налични в една и съща екосистема, Aircall може да бъде особено полезен за екипи по продажби и обслужване на клиенти, които искат да намалят броя на отделните инструменти в работния си процес.
Основни функции
- Транскрибиране на обаждания с помощта на ИИ
- Автоматични обобщения на обажданията
- Анализи на разговори и обаждания
- Прозрения за обажданията с помощта на ИИ
- Прозрения за представянето на екипа
- Търсене и анализ на данни от обаждания
- Бизнес телефонна система и интеграции
Най-подходящо за: Екипи по продажби и обслужване на клиенти, които търсят бизнес телефонна система с вградени ИИ прозрения от разговори.
3. Avoma
Avoma комбинира ИИ асистент за срещи с възможности за разузнаване на разговори и приходи.
Платформата може да помогне на екипите да записват срещи, като същевременно анализира какво се случва по време на тези разговори. Инструментите ѝ за разузнаване на разговори включват автоматизирано ИИ оценяване на обаждания, анализ на моделите на говорене, проследяване на теми и персонализирано обучение.
Една особено полезна функция е Live Answer Assistant, която може да предоставя на представителите контекстуални карти с отговори по време на обаждания, за да им помогне да отговарят на възражения и сложни въпроси. Smart Trackers на Avoma могат също да наблюдават теми като възражения, обратна връзка за продукти, сигнали за отлив на клиенти и потенциални рискове за сделки.
Основни функции
- ИИ записване и транскрибиране на срещи
- Автоматизирано ИИ оценяване на обаждания
- Live Answer Assistant
- Анализ на модели на говорене и теми
- Интелигентно проследяване на фрази и теми
- Персонализирано обучение по продажби
- Прозрения за разговори и ангажираност
Най-подходящо за: Екипи, които искат ИИ помощ за срещи и разузнаване на разговори в една платформа.
4. Jiminny
Jiminny е платформа за разузнаване на разговори, изградена около подобряване на представянето в продажбите чрез по-добра видимост върху разговорите с клиентите.
Тя помага на екипите да записват и анализират взаимодействията при продажби, така че мениджърите да могат да разберат как представителите комуникират с потенциални и настоящи клиенти. Вместо ръчно да слушат голям брой обаждания, ръководителите на продажби могат да използват данните от разговорите, за да идентифицират възможности за обучение и да разберат кои поведения допринасят за успешните разговори.
Това прави Jiminny особено полезен за организации, които разглеждат разузнаването на разговори не само като аналитичен инструмент, но и като важна част от обучението и развитието в продажбите.
Основни функции
- Записване на обаждания и срещи
- Транскрибиране на разговори
- Анализ на разговори с помощта на ИИ
- Оценяване на търговски обаждания
- Прозрения за обучение
- Проследяване на теми и разговори
- Видимост върху представянето в продажбите
Най-подходящо за: Организации по продажби, фокусирани върху обучението на представители, въвеждането на нови служители и подобряването на търговските разговори.
5. Salesloft
Salesloft интегрира разузнаването на разговори в по-широк работен процес за ангажиране в продажбите и приходи.
Възможностите му за разговори позволяват на екипите да записват и анализират взаимодействията с потенциални и настоящи клиенти, като свързват тези прозрения с останалата част от процеса на продажби. Това може да помогне на представителите да разберат какво се е случило по време на предишни разговори и да даде на мениджърите по-голяма видимост върху начина, по който екипите им комуникират с купувачите.
Тъй като данните от разговорите се намират наред с други дейности по ангажиране в продажбите, Salesloft е силен вариант за компании, които искат разузнаването на разговори да бъде част от по-голям работен процес за продажби, а не самостоятелен инструмент за анализ на обаждания.
Основни функции
- Записване и транскрибиране на обаждания
- Прозрения от разговори с помощта на ИИ
- Обобщения на разговори
- Инструменти за обучение по продажби
- Анализ на представянето на обажданията и представителите
- Работни процеси за ангажиране в продажбите
- Интеграции с CRM и инструменти за продажби
Най-подходящо за: Екипи по продажби, които искат разузнаване на разговори, интегрирано с по-широка платформа за ангажиране в продажбите.
Как да изберете софтуер за разузнаване на разговори
Най-добрата платформа за разузнаване на разговори зависи от начина, по който екипът ви комуникира с клиентите, и от това какво искате да научите от тези взаимодействия.
За организации, фокусирани върху продажбите, инструменти като Gong и Jiminny предлагат силни възможности за анализ на разговори и подобряване на представянето на представителите. Екипите, които разчитат силно на телефонни обаждания, може да намерят Aircall за по-подходящ, тъй като обажданията и ИИ анализът на разговори са тясно интегрирани.
Ако срещите са основна част от работния ви процес, Avoma комбинира помощ при срещи с по-задълбочен анализ на разговорите. Междувременно Salesloft може да е подходящ за организации, които искат разузнаването на разговори да е свързано директно с по-широкия им процес за ангажиране в продажбите.
Когато сравнявате платформи, разгледайте функции като:
- Качество на записването и транскрибирането
- ИИ обобщения и анализ на разговори
- Проследяване на теми, ключови думи и възражения
- Оценяване на обаждания и обучение
- Прозрения за продажбите и клиентите
- CRM интеграции
- Възможности за търсене и отчитане
- Съвместимост със съществуващите ви инструменти за комуникация
Подходящата платформа трябва да улеснява разбирането на разговорите, без да създава друг сложен работен процес за екипа ви.
Заключителни мисли
Обажданията и срещите съдържат много повече информация, отколкото екипите реалистично могат да уловят само чрез ръчни бележки.
Софтуерът за разузнаване на разговори помага тези взаимодействия да се превърнат в структурирани прозрения с възможност за търсене, които екипите могат да използват, за да разбират клиентите, да подобряват търговските разговори, да обучават представители и да вземат по-добри решения.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny и Salesloft подхождат към разузнаването на разговори от малко различни гледни точки. Независимо дали приоритетът ви е разузнаване на приходите, телефонни разговори, анализ на срещи, обучение по продажби или ангажиране в продажбите, изборът на правилната платформа може да помогне ежедневните разговори с клиенти да се превърнат в ценен източник на бизнес разузнаване.