Разговорите с клиенти съдържат ценна информация за това какво искат купувачите, какво ги притеснява и какво в крайна сметка влияе върху решенията им. Но когато екипите провеждат десетки или дори стотици обаждания всяка седмица, ръчното преглеждане на тези разговори може да бъде трудно.
Софтуерът за интелигентен анализ на разговори помага тези разговори да се превърнат в полезни изводи, въз основа на които могат да се предприемат конкретни действия.
Тези платформи използват изкуствен интелект (AI), за да записват, транскрибират и анализират обаждания и срещи, като помагат на бизнеса да идентифицира важни теми, възражения на клиенти, сигнали за покупка, модели в разговорите и възможности за подобрение. Те могат също така да помогнат на мениджърите по продажбите да обучават по-ефективно търговските представители и да дадат на екипите по-ясна представа за случващото се при взаимодействията с клиенти.
Ето пет платформи за интелигентен анализ на разговори, които си струва да разгледате.
1. Gong
Gong е платформа за интелигентен анализ на разговори и приходи, предназначена основно за екипи по продажби и управление на приходите.
Платформата записва взаимодействията с клиенти при обаждания, срещи, имейли и други канали и използва AI, за да идентифицира важна информация, като възражения, сигнали за покупка, споменавания на конкуренти и потенциални рискове за сделките. Вместо да разчитат изцяло на ръчно въведени бележки в CRM, екипите могат да използват реалните разговори с клиенти, за да разберат по-добре как се развиват сделките им.
Gong може също да помогне на мениджърите да идентифицират успешни модели на разговори и да използват реални примери от обаждания при обучението на търговски представители.
Основни функции
- Автоматично записване и транскрибиране на взаимодействията с клиенти
- Анализ на разговори с помощта на AI
- Откриване на сигнали за покупка и рискове за сделките
- Проследяване на теми, възражения и конкуренти
- Обучение на търговци и анализ на резултатите
- Автоматизирани обобщения на разговорите и следващи стъпки
- Интеграции с CRM системи и инструменти за продажби
Най-подходяща за: Екипи по управление на приходите и продажби, които търсят подробен анализ на разговорите, съчетан с информация за сделките и обучение на търговци.
2. Aircall
Aircall съчетава облачна бизнес телефония с интелигентен анализ на разговори чрез AI, което я прави особено полезна за екипи, които осъществяват голяма част от комуникацията си с клиенти по телефона.
Възможностите ѝ с AI помагат на екипите да надхвърлят простото записване на обаждания. Компаниите могат да анализират разговори, да генерират обобщения и транскрипции и да извличат полезна информация за обажданията и представянето на екипа. Aircall представи и Ask Aircall — AI асистент, който може да отговаря на въпроси, зададени на естествен език, като използва данни от анализа на обаждания и интелигентния анализ на разговори.
Тъй като телефонията и анализът на разговори са налични в една и съща екосистема, Aircall може да бъде особено полезна за екипи по продажби и обслужване на клиенти, които искат да намалят броя на отделните инструменти в работния си процес.
Основни функции
- Транскрибиране на обаждания с помощта на AI
- Автоматични обобщения на обажданията
- Анализ на разговори и обаждания
- Извличане на полезна информация от обажданията с помощта на AI
- Анализ на представянето на екипа
- Търсене и анализ на данни от обаждания
- Бизнес телефонна система и интеграции
Най-подходяща за: Екипи по продажби и обслужване на клиенти, които търсят бизнес телефонна система с вграден AI анализ на разговорите.
3. Avoma
Avoma съчетава AI асистент за срещи с възможности за интелигентен анализ на разговори и приходи.
Платформата може да помогне на екипите да записват срещи и едновременно с това да анализират случващото се по време на тези разговори. Нейните инструменти за интелигентен анализ на разговори включват автоматизирано оценяване на обаждания с AI, анализ на моделите на говорене, проследяване на теми и персонализирано обучение.
Една особено полезна функция е Live Answer Assistant, която може да предоставя на представителите контекстуални карти с отговори (Answer Cards) по време на обаждания, за да им помогне да реагират на възражения и сложни въпроси. Функцията Smart Trackers на Avoma може също да следи теми като възражения, обратна връзка за продукта, сигнали за отлив на клиенти и потенциални рискове за сделките.
Основни функции
- Записване и транскрибиране на срещи с помощта на AI
- Автоматизирано оценяване на обаждания с AI
- Live Answer Assistant
- Анализ на моделите на говорене и темите
- Интелигентно проследяване на фрази и теми
- Персонализирано обучение на търговци
- Анализ на разговорите и ангажираността
Най-подходяща за: Екипи, които искат AI помощ за срещи и интелигентен анализ на разговори в една платформа.
4. Jiminny
Jiminny е платформа за интелигентен анализ на разговори, създадена с цел подобряване на резултатите от продажбите чрез по-добра видимост върху разговорите с клиенти.
Тя помага на екипите да записват и анализират търговските взаимодействия, така че мениджърите да могат да разберат как представителите общуват с потенциални и настоящи клиенти. Вместо да прослушват ръчно голям брой обаждания, ръководителите на търговски екипи могат да използват данните от разговорите, за да идентифицират възможности за обучение и да разберат кои поведения допринасят за успешни разговори.
Това прави Jiminny особено полезна за организации, които разглеждат интелигентния анализ на разговори не само като аналитичен инструмент, но и като важна част от обучението и развитието на търговските екипи.
Основни функции
- Записване на обаждания и срещи
- Транскрибиране на разговори
- Анализ на разговори с помощта на AI
- Оценяване на търговски обаждания
- Информация за насочване на обучението
- Проследяване на теми и разговори
- Видимост върху резултатите от продажбите
Най-подходяща за: Търговски организации, фокусирани върху обучението на представители, въвеждането на нови служители и подобряването на търговските разговори.
5. Salesloft
Salesloft включва интелигентния анализ на разговори в по-широк работен процес за взаимодействие с клиенти в продажбите и управление на приходите.
Възможностите ѝ за работа с разговори позволяват на екипите да записват и анализират взаимодействията с потенциални и настоящи клиенти, като свързват получените изводи с останалата част от процеса на продажба. Това може да помогне на представителите да разберат какво се е случило по време на предишни разговори и да даде на мениджърите по-добра видимост върху начина, по който екипите им общуват с купувачите.
Тъй като данните от разговорите са на едно място с останалите дейности по взаимодействие с клиенти в продажбите, Salesloft е силен избор за компании, които искат интелигентният анализ на разговори да бъде част от по-широк търговски работен процес, а не самостоятелен инструмент за анализ на обаждания.
Основни функции
- Записване и транскрибиране на обаждания
- Извличане на полезна информация от разговорите с помощта на AI
- Обобщения на разговорите
- Инструменти за обучение на търговци
- Анализ на обажданията и представянето на търговските представители
- Работни процеси за взаимодействие с клиенти в продажбите
- Интеграции с CRM системи и инструменти за продажби
Най-подходяща за: Търговски екипи, които искат интелигентен анализ на разговори, интегриран в по-широка платформа за взаимодействие с клиенти в продажбите.
Как да изберете софтуер за интелигентен анализ на разговори
Най-подходящата платформа за интелигентен анализ на разговори зависи от това как екипът ви общува с клиентите и какво искате да научите от тези взаимодействия.
За организации, фокусирани върху продажбите, инструменти като Gong и Jiminny предоставят мощни възможности за анализ на разговорите и подобряване на представянето на търговските представители. Екипите, които разчитат в голяма степен на телефонни обаждания, може да намерят Aircall за по-подходяща, тъй като телефонията и AI анализът на разговори са тясно интегрирани.
Ако срещите са основна част от работния ви процес, Avoma съчетава помощ при срещи с по-задълбочен анализ на разговорите. Същевременно Salesloft може да бъде добър избор за организации, които искат интелигентният анализ на разговори да е пряко свързан с по-широкия им процес на взаимодействие с клиенти в продажбите.
Когато сравнявате платформи, вземете предвид характеристики като:
- Качество на записите и транскрипциите
- Обобщения и анализ на разговорите с AI
- Проследяване на теми, ключови думи и възражения
- Оценяване на обаждания и обучение
- Извличане на полезна информация за продажбите и клиентите
- Интеграции с CRM системи
- Възможности за търсене и изготвяне на отчети
- Съвместимост със съществуващите ви инструменти за комуникация
Правилната платформа трябва да улеснява разбирането на разговорите, без да създава още един сложен работен процес за екипа ви.
Заключение
Обажданията и срещите съдържат много повече информация, отколкото екипите реалистично могат да уловят само чрез ръчно водене на бележки.
Софтуерът за интелигентен анализ на разговори помага тези взаимодействия да се превърнат в структурирана информация с възможност за търсене, която екипите могат да използват, за да разбират клиентите, да подобряват търговските разговори, да обучават представителите и да вземат по-добри решения.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny и Salesloft подхождат към интелигентния анализ на разговори от малко по-различни гледни точки. Независимо дали приоритетът ви е интелигентният анализ на приходите, телефонните разговори, анализът на срещи, обучението на търговци или взаимодействието с клиенти в продажбите, изборът на правилната платформа може да помогне ежедневните разговори с клиенти да се превърнат в ценен източник на бизнес информация.
