برنامج أتمتة خدمة العملاء هو أداة مصممة لتبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسينها من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحسين التفاعلات. يساعد هذا البرنامج المؤسسات على تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة وتوفير دعم متسق عبر القنوات المختلفة. تستفيد هذه المنتجات من نفس التقنية التي تعمل على تشغيل المساعدين الافتراضيين الأذكياء، وتعزيز خدمات مكتب المساعدة من خلال روبوتات الدردشة ذاتية التعلم، وتوجيه الوكيل الذكي، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحلول التذاكر الآلية. ويمكنهم أن يصبحوا أكثر مهارة ويحسنوا استجاباتهم بمرور الوقت من خلال التفاعل مع العملاء. تساعد عمليات التكامل المشتركة مع برامج قاعدة المعرفة وأدوات الدعم متعددة اللغات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مكتب المساعدة على زيادة الوصول إلى موارد التدريب والبيانات ذات الصلة. الميزات الرئيسية لبرنامج أتمتة خدمة العملاء: * الاستجابات الآلية: تستخدم برامج الدردشة الآلية وأنظمة المراسلة الآلية للتعامل مع الاستفسارات الشائعة وتقديم استجابات فورية للعملاء. * نظام التذاكر: ينظم استفسارات العملاء ويحدد أولوياتها تلقائيًا، مما يضمن تتبع المشكلات وتعيينها للوكلاء المناسبين. * خيارات الخدمة الذاتية: توفر للعملاء إمكانية الوصول إلى الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة وموارد الدعم، مما يمكنهم من العثور على الحلول بشكل مستقل. * قدرات التكامل: يتصل بأنظمة أخرى مثل CRM وبرامج مكتب المساعدة ومنصات الاتصال لمركزية معلومات العملاء وتفاعلاتهم. * التحليلات وإعداد التقارير: يقدم رؤى حول أداء خدمة العملاء، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومعدلات حل التذاكر ومقاييس رضا العملاء.
إرسال تطبيق جديد
Cognigy
cognigy.com
Cognigy هو نظام ذكاء اصطناعي يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لدعم سريع ومتعدد اللغات.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai هو تطبيق يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة تفاعلات العملاء من خلال وكلاء افتراضيين، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء في مختلف الصناعات.
Twixor
twixor.com
تطبيق Twixor يعيد تعريف تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والنمذجة اللغوية، ويوفر تفاعلات مخصصة على قنوات الرسائل.
giosg
giosg.com
Giosg هي منصة تعزز التفاعل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي، مما يساعد الشركات على تحويل الزوار إلى مبيعات.
© 2025 WebCatalog, Inc.