الصفحة 47 - بدائل - Salesforce

Trak

trak.co

Trak هو تطبيق على شبكة الإنترنت تم إنشاؤه لتبسيط حياة التاجر اليومي من خلال القضاء على عدد لا يحصى من الساعات التي يقضيها في استكمال العمل الإداري في المكتب أو بعد ساعات في المنزل، والتي يمكن قضاءها بشكل أفضل في موقع العمل. تم تصميم Trak للشركات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء، ويساعد على تبسيط الوظائف، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز النمو وتوفير الوقت والمال. لقد تم تصميمه بواسطة الحرفيين من أجل الحرفيين، ونحن معك في كل خطوة على الطريق. يوفر لك التطبيق المليء بالميزات القدرة على: - إدارة المهام من البداية إلى النهاية - اقتباس وفواتير العملاء مباشرة - تسجيل المدفوعات يدويًا وتلقائيًا - جدولة المستخدمين والوظائف، وربط تقويم المهام الخاص بك بالتطبيقات الخارجية - أكمل وأرسل إدخالات الجدول الزمني، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحديد تكلفة الوظيفة - أضف مقاولين من الباطن إلى حساب شركتك (سيكون لديهم فقط إمكانية الوصول إلى تفاصيل الوظائف التي يعملون عليها) - إنشاء نظام إدارة النفايات الصلبة (SWMS) ونماذج التقارير للعاملين لديك لاستكمالها في الموقع - التقاط التوقيعات على أي جهاز لإظهار الموافقة - إنشاء مهام للمساعدة في تقسيم عبء العمل - تحميل الملفات لدعم عروض الأسعار والفواتير والملاحظات والمهام والتقارير ونظام إدارة النفايات الصلبة

Hellotracks

hellotracks.com

يعد Hellotracks أحد البرامج الرائدة التي تساعد الشركات على تتبع أنشطة الموظفين والمسارات المحسنة في هذا المجال. تم تصميم منصة Hellotracks لسهولة الاستخدام والموثوقية وقابلية التوسع، مما يجعلها تقنية على مستوى المؤسسة متاحة للشركات من أي حجم. يستخدم العملاء Hellotracks لجدولة وإدارة عمليات تسليم الخدمة بطريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. تعتمد الشركات على Hellotracks لتنسيق عملياتها أثناء التنقل وفي الوقت الفعلي. توفر Hellotracks عرضًا قويًا للمكتب الخلفي لشركتك وتسمح منصة الويب للمديرين بإرسال الوظائف ومتابعتها. يتيح تطبيق Android أو iOS للموظفين الميدانيين الوصول بسهولة إلى المعلومات ذات الصلة وإدخالها بينما تقوم إشعارات العملاء بتتبع وصول الخدمة، كل ذلك في الوقت الفعلي. تدعم Hellotracks حاليًا أكثر من 100 شركة وآلاف المستخدمين النشطين يوميًا وتحظى بثقة الشركات مثل Lyft وPhillip Morris وWheels وغيرها الكثير.

ServSuite

fieldroutes.com

تعمل ServSuite على تعزيز الكفاءة والنمو لآلاف من شركات مكافحة الآفات والعناية بالعشب منذ التسعينيات. في عام 2021، تم الاستحواذ عليها من قبل برنامج المقاول رقم 1، ServiceTitan، لوضع معيار جديد لبرامج الخدمة الميدانية للمؤسسات. في عام 2022، كجزء من استحواذ ServiceTitan على FieldRoutes، أصبحت ServicePro جزءًا من FieldRoutes. وقد تم ذلك في إطار جهد مشترك لضمان تزويد جميع عملائنا بأفضل البرامج في فئتها لتنمية أعمالهم وتحقيق أهدافهم. لقد تطور منتج ServSuite ليصبح ServSuite(R) بواسطة FieldRoutes، وهو حل مؤسسي مصمم لمساعدة شركات مكافحة الآفات ورعاية الحدائق على تحقيق نمو لا يمكن إيقافه.

RazorSync

razorsync.com

يعد RazorSync برنامجًا قويًا وسهل الاستخدام وتطبيقًا للهاتف المحمول يعمل على تبسيط العمليات التجارية لأعمال الخدمة الميدانية الخاصة بك. باستخدام RazorSync، يمكنك إدارة العملاء وجدولة العمال وإرسالهم وإعداد الفواتير وتحصيل المدفوعات وغير ذلك الكثير - كل ذلك من جهاز iPhone وiPad ومتصفح الإنترنت لسطح المكتب. تبسيط عملك يقوم RazorSync بالربط بين مكتبك والعاملين الميدانيين، مما يمنحك تحكمًا أكثر صرامة في إدارة العملاء والتدفق النقدي والموظفين في الميدان. يتم تخزين جميع بياناتك في السحابة، لذا فهي متاحة دائمًا أينما كنت. بأسعار معقولة بشكل لا يصدق مع 4 حزم تسعير للاختيار من بينها، فهو الحل البرمجي للخدمة الميدانية المتنقلة الأكثر مرونة وبأسعار معقولة والذي ستجده مع جميع الميزات التي تحتاج إليها. لا عقود. لا رسوم خفية. لا شكر على واجب. يبدأ جميع المستخدمين بتجربة مجانية كاملة الوصول. مصممة لك تم إنشاء RazorSync من الألف إلى الياء للشركات الخدمية مثل شركتك. يعمل RazorSync بشكل جيد مع أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة والكهرباء والحرفيين والمناظر الطبيعية والإصلاح ومكافحة الحشرات والتنظيف والعديد من الشركات الأخرى القائمة على الخدمات. تشمل ميزات RazorSync القوية ما يلي: * الجدولة والإرسال — تسهل جدولة المهام بالسحب والإفلات جدولة المهام وملء الوظائف الشاغرة في جداول العاملين لديك. * تتبع الموقع † — تساعدك الخريطة التي تظهر على الشاشة في العثور على أقرب عامل، حتى تتمكن من جدولة الخدمة بسرعة، وتقليل نفقات الوقود، وتلبية احتياجات العملاء بسرعة. * الاتصال التلقائي - قم بإخطار العاملين الميدانيين والعملاء تلقائيًا عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عند تعيين وظيفة أو تحديث الموعد. * فواتير الهاتف المحمول - ابدأ دورة الدفع الخاصة بك عاجلاً عن طريق إنشاء وإرسال فواتير تحمل علامة تجارية ذات مظهر احترافي قبل مغادرة موقع العميل. * تكامل QuickBooks — يتكامل RazorSync بسلاسة مع QuickBooks Online وDesktop، مما يؤدي إلى التخلص من العمل الورقي والإدخال المزدوج. * المرفقات - قم بإرفاق أي نوع من الملفات - المستندات النصية وملفات PDF والصور ومقاطع الفيديو ولقطات التوقيع والمزيد - لطلبات الخدمة وأوامر العمل والعملاء للرجوع إليها في الميدان. * التقاط التوقيع - التقاط توقيعات العملاء للموافقة على إكمال الخدمة قبل مغادرة موقع العمل. * عروض الأسعار والتقديرات - أنشئ عروض أسعار وتقديرات من الميدان وأرسلها بالبريد الإلكتروني إلى العميل بلمسة واحدة. * نماذج الخدمة - تخلص من الأعمال الورقية واحصل على المعلومات المهمة التي تحتاجها مباشرة على جهازك الذكي. * الوظائف المتكررة — بالنسبة للعملاء ذوي الاحتياجات الأسبوعية أو نصف الشهرية أو الشهرية، تعد جدولة المواعيد المتكررة أمرًا بسيطًا وتتطلب إدخالًا واحدًا لمرة واحدة. * تقاويم أخرى - يتكامل RazorSync بسهولة مع تطبيقات التقويم الأخرى، بحيث تكون جداولك الخارجية محدثة دائمًا. * اتجاهات القيادة - الوصول في الوقت المحدد وتوفير الوقود من خلال اتجاهات القيادة داخل التطبيق † التي تمنح العاملين الميدانيين أفضل طريق إلى موقع العمل. * إدارة الرواتب - تسجيل الدخول والخروج بنقرة إصبع. يعرض تقرير كشوف المرتبات الخاص بـ RazorSync تفاصيل ساعات عمل الموظفين ومواقعهم من أجل إنفاق دقيق على كشوف المرتبات. * المهام — هل تحتاج إلى التقاط أداة جديدة أو ترك شيء ما لإصلاحه؟ قم بتعيين مهام صغيرة مثل هذه للعمال عندما يكون لديهم وقت فراغ في جدول أعمالهم. * لوحة المعلومات - احصل على نظرة ثاقبة وتعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من يومك من خلال ملخص سريع لعمليات عملك. * المهام غير ذات الأولوية - بالنسبة للخدمة غير العاجلة، يتيح لك RazorSync تعيين العمل بموعد نهائي مفتوح، مما يسمح للعاملين الميدانيين بالوصول إليه عندما يكون الوقت متاحًا. * وأكثر من ذلك بكثير! جدولة المزيد من الوظائف، واحصل على أموال بشكل أسرع، وعزز التواصل مع العملاء - كل ذلك باستخدام RazorSync!

Fieldproxy

fieldproxy.com

Fieldproxy عبارة عن منصة بدون تعليمات برمجية تساعد شركات الخدمة الميدانية على رقمنة عملياتها لإدارة الفنيين الموجودين على الأرض بشكل أفضل. التحول الرقمي لفرقك الميدانية على نطاق واسع.

GPS Insight

gpsinsight.com

GPS Insight هي شركة لإدارة الأسطول والخدمات الميدانية. إنها توفر رؤى مهمة مهمة ضرورية لجعل العمليات الفعلية على الطريق وفي الميدان أسهل وأكثر أمانًا. يساعد GPS Insight العملاء على إشراك أسطولهم من خلال تقديم حلول مبتكرة ورؤى قابلة للتنفيذ. تلجأ المؤسسات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية إلى GPS Insight عندما تشعر بالملل من ارتفاع تكاليف تشغيل الأسطول، وتشعر بالقلق بشأن السلامة على الطرق، وتعاني من أوجه قصور تؤدي إلى إضاعة الوقت والمال الثمين. يوفر GPS Insight برنامج أسطول شامل للمؤسسات التي لديها أساطيل من المركبات والمقطورات والأصول المتنقلة الأخرى. يوفر GPS Insight العديد من حلول الأسطول بما في ذلك تتبع المركبات والأصول، والكاميرات داخل الكابينة، وELD، وبطاقات الوقود، وغير ذلك الكثير.

Contractor+

contractorplus.app

المقاول + مخصص للشركات الماهرة وأكثر من 50 فئة من مقاولي الخدمات المنزلية. سواء كنت تقوم بإعادة تصميم المنزل، أو الأعمال اليدوية العامة، أو الطلاء، أو الحوائط الجافة، أو الأسقف، أو السباكة، أو الكهرباء، أو الأرضيات، أو التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، أو رعاية الحدائق والمناظر الطبيعية، أو مكافحة الآفات، أو الخرسانة، أو أي شيء آخر، فإن شركة Contractor+ تجعل حياتك أسهل وعملك أكثر ربحية. * تقديرات مفصلة تبهر العملاء يقدم Contractor+ تقديرات وفواتير بناء ذات علامة تجارية مفصلة مع صور لكل بند/مهمة. يمكنك الارتقاء بإدارة المشروع إلى مستوى أعلى من خلال الوصول إلى أسعار المواد المحلية المباشرة من متاجر مثل The Home Depot®. إن تقدير البناء الذي تم إنشاؤه باستخدام Contractor+ سوف يثير إعجاب عملائك ويكسبك المزيد من الوظائف. إذا كنت بحاجة إلى أداة تقدير احترافية لإجراء تقديرات دقيقة للبناء، فقد انتهى بحثك. * إرسال الفواتير وتحصيل المدفوعات استخدم صانع الفاتورة لإنشاء الفواتير، وإرسال فواتيرك تلقائيًا أو يدويًا. قم بإعداد فاتورة قبل أو أثناء أو بعد أي مهمة باستخدام صانع الفواتير السهل. يمكنك أيضًا ربط حسابك بـ Stripe® وSquare® وPayPal® وAuthorize.net® للمدفوعات الفورية. الآن يمكنك قبول النقد والشيكات وبطاقات الائتمان. الحل النهائي للدفع للمقاولين. * اربح المزيد من وظائف إعادة تصميم المنزل من خلال تمويل مالك المنزل يمكنك أن تقدم لعملائك خيارات تمويل لمشاريع إعادة تصميم المنازل. يمكن لأصحاب المنازل إنجاز أعمال إعادة تصميم المنزل الآن ودفع ثمنها لاحقًا. * جدولة وإدارة مشاريع البناء يجعل تقويم الوظائف في Contractor+ إدارة المشروعات المعقدة أمرًا سهلاً للغاية. عرض الوظائف المجدولة لأي نطاق زمني وتعيين أعضاء الفريق لكل موقع عمل. تحتوي كل وظيفة في جدول الوظائف على دردشة جماعية للتواصل وإبقاء فريقك على نفس الصفحة في جميع الأوقات. * احصل على جميع مستلزماتك في رحلة واحدة لدى المقاول + أسعار التوريد من كبار موردي البناء. يمكنك إنشاء قائمة تسوق لأي تقدير في ثوانٍ، مما يزيل الضغط عن إدارة المشروع. * عقود العميل المكتوبة مسبقًا عقود العملاء المضمنة يمكنك تعديلها وإرفاقها بأي تقدير أو فاتورة. يمكنك جمع توقيع العميل الخاص بك قبل جدولة المهمة في تقويم الوظائف. * ساعة الوقت وسجل الأميال بمجرد تعيين أعضاء الفريق لوظيفة أو خدمة ميدانية في جدول الوظائف، سيكون بمقدورهم تسجيل الدخول والخروج باستخدام ساعة وقت الموظف التي تم التحقق من صحتها عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). سيكونون قادرين أيضًا على تتبع الأميال التي قطعوها باستخدام سجل الأميال. هذه ليست ساعة الوقت العادية أو سجل الأميال، فقد تم إنشاء ساعة المقاول+ وسجل الأميال خصيصًا مع وضع المقاولين الماهرين في الاعتبار. * اعرض مشاريعك لعملاء الخدمة الميدانية يسمح لك Contractor+ بإرسال تقارير ما بعد الفحص بسرعة وسهولة إلى كل عميل. يمكنك التقاط صور لكل مهمة وإرسال تقرير يحمل العلامة التجارية بكل التفاصيل الأكثر أهمية. بعد ذلك، قم بدعوة عملائك تلقائيًا لترك مراجعة يتم الاستفادة منها لمساعدتك في تنمية أعمالك. * تتبع أدواتك القيمة تعد مكتبة الأدوات في Contractor+ حلاً قويًا لإدارة الأصول يستخدم علامات أدوات Bluetooth منخفضة التكلفة لتتبع أي أداة أو صندوق أدوات. وبعد ذلك، يمكنك تعيين أي أداة لأي عضو في الفريق و/أو موقع العمل. * مزامنة بياناتك المحاسبية مع QuickBooks تتم مزامنة كل شيء بدءًا من الجداول الزمنية للموظفين وسداد الأميال والتقديرات والفواتير والمدفوعات وحتى تكاليف التوريد تلقائيًا مع حساب QuickBooks® Online الخاص بك. * التعاون الحقيقي يبقي فريقك على نفس الصفحة في جميع الأوقات يمكنك إضافة كل عضو من أعضاء فريقك وتكوين مستوى وصولهم لتحسين عملك وزيادة الإنتاجية. تساعدك الدردشة الجماعية وجدولة الوظائف على إدارة أعمالك مثل المحترفين!

SmartKarrot

smartkarrot.com

يسمح SmartKarrot لفرق نجاح العملاء وإدارة الحسابات بالتعامل مع نمو العملاء (التوسيع والاحتفاظ) وتوسيع نطاق عمليات النمو بكفاءة (من خلال الذكاء والأتمتة). 1. يعتمد SmartKarrot على أساس الذكاء المعزز، ويتعامل بشكل استباقي مع حالات الاستخدام المعقدة المتعلقة بالتوسيع والاحتفاظ. عبر العديد من المنتجات وخطوط الخدمة والمناطق الجغرافية. 2. إن تركيز SmartKarrot المكثف على الأتمتة وكتب التشغيل يسمح لعملائها بالتوسع بكفاءة. 3. يتيح تصميم العصر الجديد لـ SmartKarrot بعقلية PLG تجربة رائعة للمستخدمين. 4. تتيح حزم المستخدم غير المحدودة لـ SmartKarrot لعملائها أن يصبحوا متمحورين حول العملاء حقًا، كما تتيح توافقًا رائعًا داخل الفرق.

Airdocs

airdocs.io

يساعد AIRDOCS الشركات مثل شركتك على تطوير اتصالات وإشعارات مستهدفة وجذابة وشخصية من خلال تسهيل استخدام بيانات العملاء المتعمقة مثل الجنس والعمر والموقع وتاريخ شراء المنتج وأنماط الشراء. من خلال كونها قائمة على السحابة، يمكن لـ AIRDOCS أن توفر للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة مجموعة كاملة من وظائف المؤسسات الكبيرة - إلى جانب قدر أكبر من المرونة وسرعة الوصول إلى السوق والتكاليف المنخفضة التي تحتاجها الشركات الصغيرة والمتوسطة. يتيح لك AIRDOCS إنشاء رسائل بتنسيقات وسائط مختلفة (PDF وHTML والنص والفيديو)، وتنفيذ تسليم متعدد القنوات لخدمات الطباعة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وخدمات DocuSign. يعد كل مستند أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو بيان أو عقد أو إشعار دفع ترسله جزءًا من المحادثة المستمرة الأكبر مع عميلك. انتقل إلى AIRDOCS عندما تتجاوز احتياجاتك قدراتك. سنساعدك على النجاح من خلال النظام الأساسي السحابي للاتصالات من الجيل التالي متعدد القنوات للحصول على مرونة نشر غير مسبوقة وتحكم كامل في الاتصالات. الأمر بسيط جدًا مع AIRDOCS، منصة المراسلة الذكية

SalesLens

saleslens.io

عزز المبيعات وخدمة العملاء باستخدام تحليلات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. باستخدام SalesLens، يمكنك تحليل جميع محادثات فريقك في مكان واحد والحصول على تقارير وتحليلات مفصلة تحدد أين يمكن إجراء تحسينات في الأداء. يمكنك أيضًا إعداد تدريب تلقائي حتى يتمكن فريقك من التعلم والتحسين.

Graphlogic

graphlogic.ai

تكرس شركة Graphlogic جهودها لإحداث ثورة في أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي للمحادثة للمؤسسات، والاستفادة من أحدث تقنيات فهم اللغة الطبيعية (NLU) لإنشاء روبوتات الدردشة المتقدمة، وروبوتات الصوت، والتعرف التلقائي على الكلام (ASR)، وتحويل النص إلى- حلول الكلام (TTS)، وخطوط أنابيب توليد الاسترجاع المعزز (RAG) مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs).

Cust

cust.co

تتحسن فرق نجاح عملاء النخبة مع وكلاء Cust AI. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتمكين CSMs من التعرف حتى على أصغر عملائك. يحول هذه الأفكار إلى خطط نجاح شخصية. يوصي بالإجراء التالي الأفضل خلال رحلة العميل. Cust عبارة عن منصة مستقلة لنجاح العملاء تجعل تجربة اللمس العالية ممكنة للعملاء الصغار. تمنح المنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات الذين يتعرفون بشكل استباقي على عملائهم على المدى الطويل. يحول هذه الأفكار إلى خطة نجاح شخصية. يؤثر على قراراتهم عبر رحلة العميل الكاملة - بدءًا من الإعداد وحتى التجديد.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine هي تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة الاستباقية الحائزة على جوائز والتي تستخدمها الشركات الكبيرة عبر الصناعات لأتمتة اتصالات العملاء. يمكّنك ContactEngine من تقديم خدمة عملاء استباقية كعمل تجاري - التفاعل مع العملاء من خلال القنوات الأكثر راحة لهم، قبل أن يحتاجوا إلى الاتصال بك. يبدأ ContactEngine AI المحادثات الذكية ويديرها، مما يؤدي إلى تحويل كفاءة عملياتك وتكاليفها، وإحداث ثورة في تجربة العملاء الخاصة بك. يتم نشر ContactEngine في العديد من الصناعات على المستوى الدولي، بما في ذلك الاتصالات والخدمات المصرفية والتأمين وتجارة التجزئة والمرافق. ومن بين العملاء: Argos، وAsda، وBritish Gas، وBT، وDHL، وSky، وTELUS، وVerizon، وVirgin Media، وWirlpool. ContactEngine مملوكة للقطاع الخاص.

Alivo

alivo.ai

تعمل شركة Alivo على أتمتة اتصالات العملاء، مما يساعد الشركات على تقديم تفاعلات فورية وشخصية وذكية تدفع الأعمال فعليًا. تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة إجراء محادثات سلسة وفعالة، مما يسمح للشركات بتوسيع نطاق وصولها وتعزيز رضا العملاء. تساعد Alivo شركات الخدمات المنزلية على جذب المزيد من العملاء المحتملين، وتحويلهم بشكل أسرع، وتعزيز الأعمال المتكررة باستخدام نظام أساسي لإدارة العملاء المتوقعين مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

Whelp

whelp.co

تعمل Whelp على تقليل وقت الانتظار لعملائك بنسبة 60% وتساعد شركتك على تقديم تجارب أسرع وأكثر ثراءً باستخدام Chatbot القائم على الذكاء الاصطناعي ومراسلة القناة متعددة الاتجاهات وصندوق الوارد الموحد. كما أنها تقدم التقارير الأكثر تقدمًا لمساعدتك في قياس وتتبع أداء الفريق والشركة للحصول على تجربة دعم عملاء أكثر تحسينًا وإمتاعًا.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon عبارة عن منصة لدعم العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التعامل مع استفسارات الدعم الخاصة بشركتك على البريد الإلكتروني والتذاكر والدردشة وWhatsApp والهاتف. فهو يقوم بأتمتة أكثر من 80% من الاستعلامات، ويحسن أوقات الحل بنسبة تزيد عن 90% ويساعد في تقليل التكاليف بنسبة تزيد عن 30%. عرض القيمة الرئيسية لروبيلون: 1) تم حل 80% من استفسارات العملاء تلقائيًا بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي 2) بقية 20% من الاستفسارات التي يتم التعامل معها من قبل الوكلاء البشريين الداخليين لدينا 3) تخفيض بنسبة 90% في متوسط ​​وقت المعالجة (AHT) وتخفيض التكاليف بنسبة 30% 4) جميع القنوات الثلاث المدعومة: التذاكر/رسائل البريد الإلكتروني والصوت والدردشة/وسائل التواصل الاجتماعي (Whatsapp وInstagram وما إلى ذلك) 5) الفواتير فقط للاستفسارات التي تم حلها 6) دعم أكثر من 40 لغة

Ajust

ajust.com.au

تعمل Ajust على جعل الحياة أفضل للمستهلكين من خلال التأكد من سماعهم من قبل الشركات. توفر Ajust منصة واحدة للمستهلكين لحل المشكلات مع الآلاف من الشركات، كل ذلك بدعم من الذكاء الاصطناعي. حل الشكاوى وإلغاء الاشتراكات والتفاوض على صفقات أفضل والمزيد. في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى الاتصال بشركة ما، قم بتخطي تعليق مسؤول الموسيقى والحياة - اضبطه بدلاً من ذلك.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

منصة اتصالات/مشاركة خاصة ثنائية الاتجاه تعمل على تحويل تجربة العملاء في الموقع في الوقت الفعلي. من خلال توفير طريقة بسيطة وغير تصادمية لتقديم المجاملات والشكاوى من خلال رموز QR المتخصصة وعلامات NFC وعناوين URL المخصصة والمزيد، فإن التعليقات في الوقت الفعلي تبقيك على اتصال وتسمح للعملاء بأن يصبحوا عيناك وأذنيك. تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تحسين العمليات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية على طول الطريق. سوف يقدم لك عملاؤك تعليقات فورية أثناء تجربتهم؛ يتلقى المديرون بعد ذلك إشعارات الدفع، والرد على المشكلة وحلها، كل ذلك في الوقت الفعلي. ردود الفعل في الوقت الحقيقي ليست دراسة استقصائية. الاستطلاعات تخبرك بما حدث. تخبرك التعليقات في الوقت الفعلي بما يحدث.

Quantivate

quantivate.com

منذ عام 2005، تساعد Quantivate المؤسسات على إدارة مبادرات الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) بكفاءة. تعمل حلول التكنولوجيا والخدمات القابلة للتطوير من Quantivate على تجهيز المؤسسات من جميع الأحجام لاتخاذ المزيد من القرارات الإستراتيجية وتحسين الأداء وخفض التكاليف. استحوذت شركة Ncontracts على شركة Quantivate في عام 2023.

Customer Radar

customerradar.com

أطلق العنان للإمكانات الحقيقية لشركتك باستخدام رادار العملاء! في المشهد التنافسي اليوم، يمكن أن تكون سمعتك هي أعظم أصولك أو التحدي الأكبر الذي يواجهك. يُمكّن Customer Radar الشركات من التحكم في سمعتها عبر الإنترنت ودفع النمو من خلال التعليقات في الوقت الفعلي والرؤى القابلة للتنفيذ. تساعدك تقنية إدارة السمعة المبتكرة على: - احصل على التعليقات المباشرة: افهم تجارب عملائك وحل المشكلات قبل تفاقمها. - تعزيز السمعة عبر الإنترنت: استفد من تقييمات وشهادات Google لبناء المصداقية وجذب عملاء جدد. - إشراك فريقك: تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء والتي تؤدي إلى خدمة ورضا استثنائيين.

Cention

cention.com

أحدث ثورة في تفاعلات العملاء مع Cention - مركز الاتصال الشامل متعدد القنوات. يمكنك رفع الدعم وأتمتة المهام والتعاون بسلاسة. قم بتحويل تجربة العملاء الخاصة بك مع Cention، الحل الشامل الخاص بك للاتصال والدعم الذي لا مثيل له. ارفع مستوى عملك من خلال منصة متعددة القنوات تدمج بسلاسة الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة والمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لعملياتك. * دعم العملاء سريع الاستجابة: قم بالرد على عملائك على أي قناة، مما يضمن تجربة متصلة ومبسطة. قم بتوحيد القوى العاملة لديك والتعاون فيها عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يسهل التعامل مع استجابات العملاء واستفساراتهم. * الأتمتة من أجل الكفاءة: أتمتة المهام وتفويضها وتسميتها للحفاظ على تنظيم المهام بناءً على الأولوية والوقت والقيمة. قم بتنفيذ إمكانات CSS المتقدمة مثل برامج الدردشة الآلية والأسئلة الشائعة لموقع الويب وقاعدة المعرفة لتعزيز كفاءة مركز الاتصال الخاص بك. * التخصيص المستند إلى البيانات: قم بتنمية قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام البيانات المخصصة باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي. قم بدمج التطبيقات والعمليات في مركز الاتصال الخاص بك بما يتناسب بشكل أفضل مع احتياجات عملك ودعم وكلائك بالمعلومات المنظمة من خلال قاعدة المعرفة. * التعامل الفعال مع المهام: قم بإعداد علامات المهام، وتحديد أولويات المهام، وإنشاء قوالب مخصصة للأسئلة المتداولة. قم بزيادة كفاءة فريقك إلى الحد الأقصى، وتمكينهم من تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء. * التعاون السلس: السماح للوكلاء بالتعاون داخل المنظمة أو مع خبراء خارجيين لتعزيز استجابات استفسارات العملاء. خلق مساحة آمنة للتواصل، مما يضمن سهولة الحصول على المعلومات. لماذا سنشن: * تحليلات موسعة: قم بإنشاء تقارير مخصصة لاتخاذ قرارات أفضل، بما في ذلك أوقات اتفاقية مستوى الخدمة والمهام الواردة ونظرات عامة على المؤسسة. حافظ على امتثال مركز الاتصال الخاص بك لـ COPC والتحقق منه من قبل المنسقين المعتمدين. * تسعير سهل وشفاف: ادفع مقابل ما تستخدمه من خلال هيكل التسعير البسيط والشفاف. * التركيز على العملاء: لن يضطر الوكلاء مطلقًا إلى نقل عميل مرة أخرى باستخدام برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بهم.

ITC Cloud

itccloud.com

تسمح ITC Cloud لمؤسستك بالتعاون بسهولة والتواصل من أي مكان والتركيز على القيام بأعمال أفضل. تساعدك منصة الاتصالات الموحدة على تحرير موظفيك من مكاتبهم من خلال خدمة الهاتف VoIP عالية الجودة. هل تحتاج إلى تحسين تجربة خدمة العملاء لديك؟ تحقق من ITC Cloud CX، منصة مركز الاتصال المخصصة التي توفر تجربة دعم بأعلى جودة وتتيح لك تحسين طريقة تواصلك مع عملائك. كجزء من In-Telecom، تم إنشاء ITC Cloud لتوفير طريقة بسيطة وموثوقة للشركات للحصول على حل اتصالات موحد. تمنحك ITC Cloud القدرة على العمل من أي مكان وعلى أي جهاز؛ سواء كان ذلك من هاتفك المكتبي أو الهاتف الخلوي أو الكمبيوتر بطريقة سلسة. يتم دعم ITC Cloud أيضًا من خلال مكتب مساعدة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وشركة تهتم بالكفاءة الإجمالية لأعمالك. تفخر ITC Cloud بتقديم أفضل تجربة للعملاء من البداية إلى النهاية وما بعدها. ITC Cloud تجعل الانتقال إلى السحابة أمرًا سهلاً!

injixo

injixo.com

يعد injixo حلاً رائدًا لإدارة القوى العاملة (WFM) قائمًا على السحابة، وهو مصمم لتمكين الأشخاص من القيام بعمل متميز. تعمل منصتهم الشاملة، التي تتميز بالتنبؤ المتقدم والجدولة والإدارة في الوقت الفعلي وأدوات مشاركة الموظفين، على الابتكار باستمرار لتلبية احتياجات العمل المتغيرة باستمرار. تحظى شركة injixo بثقة مجتمع عالمي يضم 200000 مستخدم في أكثر من 30 دولة حول العالم، لتحسين كفاءة القوى العاملة لديك كل يوم. إن InVision، القوة الدافعة وراء injixo، هي الحاصلة على شهادة Great Place to Work®‎ عدة مرات، وتصنف ضمن أفضل 5% من الشركات الأكثر شهرة في Kununu. ويسلط هذا الاعتراف الضوء على ثقافتهم المتجذرة بعمق في الاستقلالية والثقة والعقل. إنهم يزرعون جوًا يتمحور حول التعلم ويطلق العنان للإمكانات الإبداعية الكاملة للأشخاص، ويحتضنون ممارسات مثل الاقتران والمساحات المفتوحة لتشكيل مستقبل العمل. يكمن التزامهم في تعزيز بيئة يمكنهم من خلالها النمو والقيام بعمل متميز. وهذا بدوره يمكّنهم من إنشاء برامج للمؤسسات للقيام بنفس الشيء مع موظفيك. إن injixo هي شركة هجينة، حيث يعمل الأشخاص عن بُعد بشكل كامل، من مكاتبهم، أو في مزيج من الاثنين معًا. يقع مقرهم الرئيسي في دوسلدورف، ألمانيا، ولها مكاتب في شيكاغو ولايبزيغ ولندن وباريس وأوترخت.

Cresta

cresta.com

تواجه مراكز الاتصال تحديًا يتمثل في زيادة كفاءة وفعالية وكلائها في مواجهة الاستنزاف المرتفع وضعف التدريب والمديرين الذين لا يمكنهم مراجعة سوى أقل من 3% من التفاعلات. تقوم Cresta بتحويل الرؤى في الوقت الفعلي إلى إجراءات في الوقت الفعلي لجعل مراكز الاتصال أكثر ذكاءً وتحقيق نتائج الأعمال. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير إرشادات ديناميكية في الوقت الفعلي لوكلاء المبيعات والخدمات استنادًا إلى أفضل ممارسات أصحاب الأداء الأفضل لديك، ونسمح للمديرين برؤية وتتبع كل محادثة وتقدم الوكيل لإنشاء خطط تدريب مخصصة. ولدت شركة Cresta في مختبر Stanford AI Lab وهي مدعومة من Greylock Partners وSequoia وAndreessen Horowitz. نحن فخورون بالعمل مع شركات مثل Porsche وCox Communications وVivint وHoliday Inn.

Level AI

thelevel.ai

يقوم Level AI بتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لإحداث ثورة في تجربة العملاء. تم تصميم حلولنا المتطورة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة والإنتاجية والتوسع والتميز في المبيعات وخدمة العملاء. مع التركيز على الأتمتة، وتمكين الوكلاء، ومساعدة العملاء، وذكاء الأعمال الاستراتيجي، نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على تجاوز توقعات العملاء ودفع نمو الأعمال المربحة. تستخدم شركات مثل Affirm، وCarta، وVista، وToast، وSwiss Re، وezCater، وما إلى ذلك، Level AI للارتقاء بأعمالها إلى آفاق جديدة بجهد أقل.

Pulsedesk

pulsedesk.com

نظام مكتب المساعدة العالمي - جمع وإدارة وتحليل طلبات العملاء من جميع القنوات في "نافذة" واحدة Pulsedesk هو مكتب مساعدة مرن وموثوق يوفر دعمًا متعدد القنوات للعملاء. يتلقى المستخدمون مجموعة واسعة من الأدوات لأتمتة العمليات الروتينية والامتثال لمتطلبات SLA، بالإضافة إلى الدعم الفني عالي الاستجابة. من السهل أيضًا دمج برامج الطرف الثالث، وإنشاء قاعدة معرفية، وإطلاق بوابة العميل، وإعداد أداة الويب الخاصة بك في نظام Pulsedesk.

HelpTree

sutherlandglobal.com

يعد HelpTree حلاً ذكيًا لإدارة المعرفة، مزودًا بقدرات معرفية كبيرة وبنية قوية لشبكة اتخاذ القرار (DNA). تتبع HelpTree نهج شجرة القرار حيث يتم تعيين المحتوى المناسب (المقال والفيديو وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها) لكل خطوة من خطوة شجرة القرار. تساعد هذه المنهجية الموجهة خطوة بخطوة المستشارين على استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها بطريقة منظمة. مساعد الذكاء الاصطناعي - ميزة متقدمة مدعومة بواسطة Azure OpenAI GPT والتي توفر إجابات فورية وتعليمات مخصصة وإمكانيات تكوين البريد الإلكتروني ضمن وظيفة البحث. عندما يقوم المستخدمون بإدخال استعلام، يظهر قسم "مساعد الذكاء الاصطناعي" الجديد أعلى نتائج البحث التقليدية، مما يوفر استجابات وتعليمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبالتالي تبسيط العمليات وتوفير الوقت وتحسين تجربة المستخدم.

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone هو النظام الأساسي الرائد للمحادثات عالية القيمة والمعقدة والمنظمة. يقوم Spoke Phone بتوجيه الموظفين لقول الأشياء الصحيحة وجمع المعلومات الصحيحة من العملاء، بحيث يتمتع كل موظف الآن بالمهارات اللازمة لإجراء محادثات أفضل. والنتيجة هي أن العملاء يحصلون على تجارب أفضل والأعمال تحصل على نتائج أفضل. ولتحقيق هذه النتيجة الفريدة، يجمع Spoke Phone بين أنظمة هواتف الأعمال التقليدية ومراكز الاتصال عالية التكلفة وأتمتة العمليات التجارية، مما يجعل كل ذلك سهل الاستخدام على الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

Ringflow

ringflow.com

Ringflow، مثال للتقدم التكنولوجي في مجال مراكز الاتصال السحابية. بفضل قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبنيتها التحتية القوية، تضع Ringflow معيارًا جديدًا للتفاعلات السلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة. احتضن الميزات المتطورة والكفاءة التي لا مثيل لها لتجربة Ringflow متعددة القنوات. ابق في الطليعة من خلال مركز الاتصال السحابي المتطور التابع لـ Ringflow، مما يمكّن الشركات من الاستفادة من أحدث التقنيات وإحداث ثورة في خدمة العملاء. اكتشف مستقبل مراكز الاتصال مع Ringflow، حيث يتلاقى الابتكار والتميز.

Nubitel CX

nubitel.co

حل مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات الذي يوفر للمستخدمين المرونة وقابلية التوسع، مما يؤدي إلى تجربة عملاء من المستوى التالي. إدارة التفاعلات من قنوات متعددة من منصة واحدة.