EmailAnalytics

EmailAnalytics هي أداة قوية مصممة لتعزيز إدارة البريد الإلكتروني وتحليل الأداء لفرق خدمة العملاء. يوفر منصة شاملة لقياس وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت استجابة البريد الإلكتروني ، ومساعدة الفرق على تحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بها وضمان استجابات في الوقت المناسب.

واحدة من الميزات البارزة في EmailAnalytics هي لوحة معلومات أداء الفريق ، والتي تقدم نظرة عامة مفصلة على نشاط البريد الإلكتروني عبر الفريق. يتضمن ذلك مقاييس مثل متوسط ​​أوقات الاستجابة ، وحجم البريد الإلكتروني لكل وكيل ، وساعات النشاط الذروة ، مما يسمح للمديرين بتحسين الجداول وتوزيع عبء العمل بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن التطبيق وحدة SLA التي تنبه الفرق إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تقترب من انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة ، مما يضمن إعطاء الأولوية للرسائل المهمة والاستجابة لها على الفور.

يدمج EmailAnalytics بسلاسة مع منصات البريد الإلكتروني الشهيرة ، مما يوفر لوحات معلومات في الوقت الفعلي والتقارير العادية لمساعدة الفرق على مراقبة أداء البريد الإلكتروني عن كثب. تعمل بصمت في الخلفية ، ولا تتطلب تثبيت البرامج أو التدريب المكثف ، مما يجعله إضافة فعالة إلى أدوات خدمة العملاء الحالية. من خلال الاستفادة من هذه الأفكار ، يمكن للفرق تحسين أوقات الاستجابة بشكل كبير ورضا العملاء بشكل عام.