Oprogramowanie do handlu wielokanałowego umożliwia firmom tworzenie bezproblemowych zakupów, umożliwiając klientom interakcję za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów zakupów i wywierania wpływu. Tego typu oprogramowanie zapewnia ujednoliconą platformę wyposażoną we wszystkie niezbędne narzędzia do zarządzania wieloma kanałami, w tym online, mobilnym, w sklepie i mediach społecznościowych. Maksymalizuje punkty kontaktu z klientami, minimalizując jednocześnie wysiłki zaplecza. Każda firma handlowa może odnieść korzyści z rozwiązania omnichannel, szczególnie tych integrujących kanały internetowe i stacjonarne, które tradycyjnie działają zupełnie inaczej. Aby osiągnąć optymalną wydajność, oprogramowanie do handlu wielokanałowego powinno integrować się z platformami e-commerce, systemami zarządzania handlem detalicznym, systemami ERP i oprogramowaniem marketingowym. Konfiguracja tych integracji będzie się różnić w zależności od platformy i potrzeb użytkowników, ale głównym celem jest połączenie wszystkich odpowiednich kanałów sprzedaży. Dodatkowo oprogramowanie omnichannel musi zarządzać zarówno kanałami internetowymi, jak i stacjonarnymi, w przeciwieństwie do oprogramowania wielokanałowego, które koncentruje się przede wszystkim na ujednoliceniu różnych kanałów e-commerce.