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聯絡中心品質保證軟體
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第 2 頁 - 聯絡中心品質保證軟體 - 最受歡迎的應用程式

聯絡中心品質保證軟體是一款旨在監控、評估和提高聯絡中心內客戶互動品質的工具。該軟體透過促進績效評估和回饋流程,幫助組織確保其客戶服務代表提供一致、高品質的支援。 主要特點: * 呼叫監控:允許主管監聽即時呼叫或查看錄製的交互,以評估座席績效和對公司標準的遵守情況。 * 評估表格:提供可自訂的表格,根據預先定義的標準評估呼叫,例如溝通技巧、解決問題的能力以及對協議的遵守情況。 * 績效分析:產生追蹤關鍵績效指標 (KPI) 的報告和儀表板,例如通話解決率、客戶滿意度評分和座席績效趨勢。 * 回饋機制:根據評估,促進向座席提供建設性回饋,幫助他們提升績效和技能。 * 培訓與發展:透過分析績效數據來確定培訓需求,為座席提供有針對性的指導和專業發展。 * 客戶回饋整合:通常整合客戶回饋工具,使組織能夠直接從客戶收集有關其服務體驗的見解。 好處: * 提高服務品質:透過持續監控和評估交互,組織可以確保座席符合品質標準並提供卓越的客戶服務。 * 增強問責:明確的評估標準促進代理商之間的問責制,鼓勵他們遵守最佳實務。 * 提升客服人員績效:定期回饋與訓練機會可協助客服人員提陞技能,進而達到更好的顧客互動。 * 更高的客戶滿意度:透過確保服務交付質量,組織可以提高客戶滿意度和忠誠度。

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Gridspace 是一家專注於語音與語言 AI 的公司,開發適用於聯絡中心的語音技術與 AI 軟體,具十多年服務經驗。

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