私人聊天應該與客戶問題、訂單更新和預約請求分開管理。透過 WebCatalog 中的 WhatsApp，你可以將這些帳號放在各自獨立的桌面設定檔中，並將商務帳號與其他工作用的應用程式一起整理。
若要管理多個 WhatsApp 帳號，請先準備兩個已註冊的帳號，分別建立設定檔，再從手機上對應的帳號連結各個設定檔。電話號碼用來識別 WhatsApp 帳號；設定檔則讓各帳號在桌面上的登入工作階段保持獨立。
本實用指南將帶你完成設定，接著說明當兩個視窗顯示相同聊天、QR 碼再次出現，或無法連結另一部裝置時，應檢查哪些項目。
配對前：為每個號碼明確指定對應位置
掃描任何 QR 碼之前，先記下帳號與設定檔的對應關係。簡單的配置可以像這樣：
| 用途 | WhatsApp 帳號 | WebCatalog 設定檔名稱 | 桌面開啟位置 |
|---|---|---|---|
| 親友聯繫 | 私人號碼 | 私人 | 使用「私人」設定檔開啟的 WhatsApp |
| 客戶對話 | 商務號碼 | 店鋪 | 使用「店鋪」設定檔開啟的 WhatsApp |
請使用一眼就能辨識的名稱。在忙碌的午後，「私人」和「店鋪」會比「設定檔 1」和「設定檔 2」更實用。
每個帳號都需要專屬的電話號碼。WhatsApp 的原生多帳號功能支援在一部行動裝置上使用兩個帳號；其說明文件將多帳號切換描述為行動裝置功能。這與在桌面上維持彼此獨立的已連結工作階段不同。WebCatalog 提供的是桌面環境，而不是另一個電話號碼或新的 WhatsApp 帳號。
你也需要能使用每個帳號的主要手機，才能授權連結。請檢查現有的已連結裝置：WhatsApp 的標準連結裝置上限為每個帳號最多四部裝置。部分商務方案有不同的額度，因此請確認適用於你帳號的條款。
WhatsApp 本身已提供官方 Mac 與 Windows 應用程式，以及 WhatsApp Web。這些都是實用的選擇。當你想要多個具名的工作階段，並希望將對話相關的其他應用程式集中在固定位置時，WebCatalog 就特別適合。
第一輪設定：建立私人工作階段
登入前先建立設定檔
安裝 WebCatalog Desktop，在應用程式目錄中找到 WhatsApp，並開啟桌面應用程式。依照 WebCatalog 的設定檔操作說明：開啟 Profiles（設定檔），選擇 Add profile（新增設定檔），再為新設定檔取一個容易辨識的名稱，例如「私人」。選取該設定檔後開啟 WhatsApp。
設定檔會將 Cookie、工作階段和瀏覽資料分開。這能讓同一項服務的兩個執行個體維持不同的登入身分。單純再開一個視窗，並不會建立這種區隔。
如果你已經在 WebCatalog 中使用 WhatsApp，請先確認現有工作階段屬於哪個設定檔，再新增另一個。你或許可以將現有設定檔保留作為私人用途，只建立缺少的商務設定檔。如果目前的配對正確，就沒有必要從頭開始。
配對正確的帳號
在「私人」設定檔中開啟 WhatsApp 的網頁登入畫面。接著，在主要手機上使用你的私人 WhatsApp 帳號授權該工作階段。
WhatsApp 的裝置連結流程是從手機開始的。在 Android 上，透過更多選項進入已連結裝置；在 iPhone 上，則從設定進入。選擇連結裝置，完成要求的裝置驗證，再掃描目標桌面設定檔中顯示的 QR 碼。
如果手機中有多個 WhatsApp 帳號，請先確認目前啟用的是你要連結的帳號。QR 碼會連結授權它的帳號；你為 WebCatalog 設定檔取的名稱，不會替你選擇電話號碼。
聊天內容出現後，檢查帳號的個人檔案詳細資料，以及一段熟悉的對話。回覆任何人之前，先確認身分正確。設定第二個帳號時，請保留這個工作階段。
第二輪設定：新增商務工作階段，不取代第一個
建立第二個 WebCatalog 設定檔，並使用與商務用途相關的名稱，例如「店鋪」。使用該設定檔開啟 WhatsApp。尚未配對的設定檔應該顯示登入流程，而不是私人帳號現有的聊天內容。
如果它立即顯示你的私人對話，請先暫停，並參閱下方第一項疑難排解。在確認桌面工作階段已彼此分開之前，不需要掃描另一個 QR 碼。
如果號碼註冊於 WhatsApp Business，請從主要手機上的 WhatsApp Business 應用程式授權新的桌面工作階段。WhatsApp 的 Business QR 碼連結指南說明了相同的「已連結裝置」操作路徑：選擇連結裝置，再掃描「店鋪」設定檔中的 QR 碼。
如果是一般 WhatsApp 中的第二個帳號，則改用該帳號的連結流程。重點在於由哪個帳號進行授權，而不是你是否將設定檔命名為「商務」。
連結後，確認商務帳號身分，以及一段可辨識的客戶對話。接著切回「私人」，確認其中仍是私人聊天。這種雙向檢查能在設定成為日常工作的一部分之前，找出配對錯誤。
現在，你已在 PC 或 Mac 上建立實用的雙 WhatsApp 帳號配置：兩個身分、兩個設定檔，以及各自獨立的已連結工作階段。
將商務對話與後續工作放在一起
客戶訊息經常會帶來下一項工作：查詢訂單、寄送發票，或確認預約。建立商務用的空間，將使用「店鋪」設定檔的 WhatsApp，與相關的訂單系統、電子郵件帳號或排程應用程式一起加入其中。
每個空間都會在各自的視窗中開啟。空間依用途整理應用程式與設定檔；設定檔則負責區隔帳號。若將使用相同設定檔的 WhatsApp 加入兩個空間，兩處都會使用同一個帳號。
將「私人」保留在商務空間之外，或是在符合你的使用習慣與方案限制的情況下，為它建立獨立空間。目標是讓下一步行動清楚明確：客戶訊息對應到商務工具，私人訊息則仍然容易辨識。
這種配置能讓你方便地存取各自獨立的收件匣，但不會合併聊天記錄，也不會新增共用收件匣的指派與分流功能。如果多位同事需要分配客戶對話，請另外評估 WhatsApp 或你的客服系統所提供的團隊功能。
疑難排解：從眼前的症狀開始
「兩個視窗都顯示同一個帳號」
先檢查每個視窗所選的 WebCatalog 設定檔。如果兩者都使用「私人」，即使從不同空間開啟，也會共用同一個工作階段。請使用獨立的「店鋪」設定檔開啟其中一個視窗。
如果設定檔不同，但帳號仍然相同，很可能是你使用同一個 WhatsApp 帳號授權了兩個工作階段。請在主要手機上檢查已連結裝置，並登出配對錯誤的工作階段。接著，從正確的帳號配對目標設定檔。
中斷連結之前，請仔細辨識裝置項目。你只需要修正錯誤的配對，不必重新建立兩個 WhatsApp 帳號。
「掃描 QR 碼後無法完成連線」
確認你使用的是手機上 WhatsApp 的連結裝置流程。一般相機掃描不能取代這個授權流程。確認桌面電腦和主要手機的網際網路連線都正常。
WhatsApp 的連線疑難排解指南建議重新整理網頁工作階段，並檢查網路。清除設定檔資料可能會移除你想保留的工作階段，因此請先嘗試這些簡單步驟。
如果掃描仍不方便，WhatsApp 也提供在 WhatsApp Web 與 Windows 上使用電話號碼和八字元代碼進行連結的說明。如果畫面提供此選項，請依照提示操作，並在正確的主要手機上核准請求。這是另一種連結方式，不是帳號註冊。
「WhatsApp 不讓我再連結另一部桌面電腦」
在該帳號的主要手機上，查看已連結裝置清單。舊筆電、瀏覽器工作階段或先前的 WebCatalog 設定檔，可能仍占用一個可用名額。
移除不再使用的裝置後，再試一次。請分別檢查每個帳號：私人帳號的剩餘名額，無法反映商務帳號的裝置清單狀況。WebCatalog 不會提高 WhatsApp 的裝置上限，建立額外設定檔也無法繞過限制。
不要只因裝置名稱陌生，就取消連結同事仍在使用的商務工作階段。請先確認哪個工作階段已不再使用。
「昨天還能用，現在卻又出現 QR 碼」
先確認你開啟的是原本的設定檔。新設定檔有自己的工作階段資料，因此要求重新連結是正常的。
接著，在主要手機上查看「已連結裝置」。如果某個工作階段已從那裡登出，就需要重新授權。WhatsApp 也表示，主要手機超過 14 天未使用時，已連結裝置會中斷連線，因此即使大多數對話都在桌面上進行，也請持續使用手機上的帳號。
找出原因後，從正確的帳號重新連結現有設定檔。替設定檔改名，並不能恢復已過期或遭撤銷的 WhatsApp 工作階段。
「聊天正常，但通話功能不是我預期的樣子」
將帳號工作階段分開，解決的是存取與整理的問題。這不保證 WhatsApp 原生應用程式提供的每項功能，在網頁版中都會有相同表現。
如果通話是你日常工作的核心，請確認官方 Mac 或 Windows 應用程式是否符合需求。使用原生應用程式處理主要通話帳號，並用 WebCatalog 整理周邊商務工作流程，可能是合理的做法。請依照實際需要的活動評估配置：訊息、附件、通話，以及相關工具的存取。
隨著配置擴充，維持清楚易辨識
傳送客戶回覆前，先看一眼目前啟用的設定檔與帳號身分。當你新增另一項業務或更換號碼時，請先更新帳號與設定檔的對應關係，再配對新的工作階段。
停用桌面工作階段時，請從 WhatsApp 取消連結，而不只是移除捷徑。這樣才能解除與舊裝置的連結，也讓日後的已連結裝置清單更容易理解。
若要在桌面上整理多個 WhatsApp 帳號，請從 WebCatalog 中的 WhatsApp 開始，為每個帳號建立設定檔，再逐一連結。當對話開始帶來需要搭配相關工具處理的工作時，就將商務工具加入同一個空間。
