Internet 協定語音 (VoIP) 軟體利用 IP 網路無縫傳輸電話呼叫，無需額外的電話網路。它是 PBX（專用交換分機）的現代版本，PBX 是指組織內的專用電話網路。 VoIP 供應商提供各種類型的 PBX，例如託管 PBX、虛擬 PBX 和雲端 PBX，其差異主要在於所需的使用者維護等級。 VoIP 解決方案的硬體需求可能有所不同。一些提供者強制要求使用其特定的電話系統，而其他提供者則與任何專有 VoIP 電話相容。此外，一些 VoIP 供應商提供一種稱為軟體電話的解決方案，允許用戶使用個人手機撥打電話，作為傳統 PBX 的補充或替代。 VoIP 功能也整合到其他類型的通訊軟體中。例如，視訊會議軟體中的語音元件是透過 VoIP 啟用的。然而，VoIP 供應商提供獨立於視訊訊息服務或其他通訊平台的基於網際網路的呼叫連線。 VoIP 是 UCaaS（統一通訊即服務）軟體和聯絡中心基礎設施軟體的關鍵功能。許多 UCaaS 解決方案在其產品中都包含軟體電話和 PBX 選項。
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