Surfboard

Surfboard 協助客戶支援與聯絡中心經理，使人力配置符合客戶需求，並統籌各管道的工作。它會運用歷史支援資料預測即將收到的需求，並估算所需的客服人員數量；經理也能依預期的需求變化進行調整。經理可利用這些預測規劃人力容量、安排班表，並規劃每日活動，例如客戶支援、教育訓練與行政工作。 這個平台也提供客服人員的班表與活動檢視功能，並能產出有關遵循班表情況、各項工作所耗時間及團隊績效的報告。Surfboard 將已連結支援系統中的資訊整合至共用檢視畫面，協助團隊找出人力覆蓋缺口、因應工作量變化，並檢視班表是否有效滿足服務需求。它專為需要比試算表更有系統的人力規劃，並希望協調多個支援管道人力配置的支援團隊而設計。

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