第 4 頁 - 替代項 - ScreenSteps

Zaptic

zaptic.com

Zaptic 是一個互聯的工作人員平台，為一線團隊提供工作指導和協作，也是一個旨在加速日常營運數位轉型的無程式碼工具包。 使用 Zaptic，全球製造和服務組織將日常運作從電子表格、紙張和部落知識中轉移出來，從而消除了工業 4.0 盲點。透過這樣做，他們不僅可以顯著提高生產力、品質和安全性，還可以在退休工人和新一代工人之間順利傳遞知識，從而提高市場彈性。

ProWiki

pro.wiki

您的團隊和組織的知識管理 ProWiki 是您靈活的知識庫。打破孤島，將數據轉化為知識，並促進協作。為維基百科提供支援的經過時間考驗的開源軟體 MediaWiki 是 ProWiki 的基礎。透過數十個捆綁的擴充和自訂，順利有效地使用 MediaWiki 平台。使用強大的協作工具，並透過完整的版本歷史記錄和變更追蹤頁面享受透明度。託管在雲端中，並立即可用。

Eniston

eniston.io

您會喜歡管理易於使用的知識庫軟體。使用功能強大且直覺的知識管理軟體簡化資訊管理。透過提供正確的答案來減少支持時間，或使用 eniston 進行入門或參考。

Cassidy

cassidyai.com

Cassidy 與您現有的工具和公司知識安全集成，使您能夠創建適合您業務的人工智慧助理和工作流程自動化。

Deepser

deepser.com

Deepser S.r.l.是一家開發、生產和銷售具有高技術價值的創新產品和服務的軟體公司。其主要產品為ITSM平台Deepser。 Deepser 是一種創新且直覺的 IT 服務管理解決方案，具有互動式 Web 介面。它允許您管理業務流程、組織支援請求、優化公司資源的使用並提高客戶滿意度。 ITSM軟體遵循ITIL框架；其創新的自動化演算法可以快速實施。 Deepser 可以輕鬆地與其他軟體集成，這使得 Deepser 成為各個行業和規模的公司的便利且明智的選擇。 Deepser 是一個企業套件，提供以下模組：服務和幫助台、IT 資產管理器、CMDB、CRM、Crontract 管理、知識庫...

Unily

unily.com

Unily 是數位工作場所核心的員工體驗平台，可幫助每個人更好地工作。

SlimWIki

slimwiki.com

SlimWiki 是一個基於雲端的 wiki 平台，適用於任何規模的團隊和組織。它的構建考慮到了易用性和簡單性。

Inkling

inkling.com

Inkling 與 Echo360 聯手徹底改變學習方式，增強全球第一線工作人員、學生和學習者的教育體驗。 Inkling 是一個員工培訓平台，它徹底改變了組織與第一線員工互動的方式。他們重新定義了行動學習，允許立即存取重要的培訓和資源，以增強客戶互動。這種變革性方法將學習與敏捷性融為一體，使員工隨時隨地取得優異成績。 Inkling 的直覺式平台處於現代學習解決方案的前沿。它促進跨設備的即時、有影響力的學習，推動組織內的卓越運作。加入 Inkling，他們徹底改變了工作場所學習，推動了卓越的業務成果。 透過以工作速度將培訓和知識數位化，Inkling 在當今動態的商業環境中推動了更好的...

MyHub Intranet

myhubintranet.com

MyHub 提供基於雲端的 CMS 內部網路，供全球不同規模和不同市場的數百家企業使用。 MyHub 設定超級簡單、易於管理且完全可自訂。 MyHub 不需要 IT 資源，因此您可以在幾分鐘內讓您的 Intranet 網站上線。 該產品具有許多預先建立的內部網路頁面模板，並附帶一系列功能強大的業務模組和開箱即用的工具。您可以輕鬆地將功能和內容拖曳到安全的自訂 Intranet 頁面上。 MyHub 託管的內部網路軟體功能旨在確保更好地共享知識、員工參與和改進的內部溝通，包括： - 透過亞馬遜的託管網路提供快速下載速度 - 具有高可用性和自動備份的安全託管環境（HIPPA） - 使用 S...

KnowledgeOwl

knowledgeowl.com

KnowledgeOwl 乾淨、簡單且直觀，讓您可以輕鬆地為您的客戶和員工建立和維護知識庫。 一個嚴肅的知識庫軟體，隨時可以提升員工知識和顧客滿意度。 客戶最喜歡的功能包括： * 直覺且易於使用的編輯器：在我們的 WYSWIG（所見即所得）編輯器中建立和編輯文章。 * 有效的搜尋：請相信您的讀者能夠快速找到他們需要的資訊。 * 詞彙表可協助：自動反白文章中的術語，並捲動以取得定義。 * 簡單明了的定價結構：所有功能都適用於所有計劃級別，這裡沒有狡猾的蛇。 * 無限讀者：即使他們需要登入才能存取知識庫。 * 完整的品牌和主題控制，以及所有訂閱等級的私有域 * 能夠將內容分配給不同的讀者群體，...

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax 是一款由人工智慧驅動的全套知識管理解決方案，由 CX 專家構建，可協助您跨接觸點提供一流的客戶體驗。我們一直與財富 500 強公司合作，使他們能夠透過策略知識管理為客戶提供滿意的服務。 我們的知識管理模組，即知識庫文章和常見問題解答、視覺化操作指南和認知決策樹，旨在讓您的支援支持者和客戶以最少的努力輕鬆獲得上下文和可操作的知識。 透過我們的無程式碼 DIY 內容創建功能，您不需要任何技術專業知識即可創建內容。我們與 CRM 和聯絡中心技術的原生整合使用戶能夠隨時隨地存取相關信息，而無需切換多個螢幕。 我們誕生於聯絡中心，了解以客戶為中心的公司面臨的無數障礙，並相信在正確的...

DeveloperHub

developerhub.io

文件平台，以現代方式協作編寫、發布、審查、分析和收集面向客戶的個人化文件的回饋。 DeveloperHub 成立於 2018 年，讓團隊中的每個人都可以就文件進行協作、立即發布並了解其文件的執行情況，從而幫助企業減少支援請求數量。

Unleash

unleash.so

Unleash 使用 AI 來利用 SaaS 工具中的所有信息，無論員工何時需要，無論他們喜歡在哪里工作，都可以在公司部門內輕鬆簡化知識。 Unleash 透過與 Slack、Notion、Jira、Zendesk 等公司的資料來源無縫整合來實現這一目標，使每位員工只需詢問 Unleash 即可找到他們正在尋找的信息

CommBox

commbox.io

CommBox 是一個企業級人工智慧全通路客戶體驗平台，使品牌能夠透過單一介面跨所有管道吸引客戶，利用全通路通訊、數位參與、業務自動化、對話式人工智慧和生成式人工智慧聊天機器人。 CommBox 幫助組織自動化重複性工作、優化客戶旅程、提高客戶服務團隊的工作效率，並在數位優先的環境中領先於不斷變化的客戶期望。 CommBox 讓支援和銷售團隊能夠透過唯一的自主通訊平台，透過客戶首選的訊息通訊管道（例如 SMS、Messenger、WhatsApp、Google Business Messages 等）更好地與客戶互動。 CommBox 的 350 多家企業客戶受益於呼叫中心營運成本的降...

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM 是一款針對中小型企業的軟體，提供電話功能，也是市場上唯一為所有新客戶提供虛擬 PBX 電話系統作為標準模組的 CRM。

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice 透過其強大的知識庫工具幫助公司節省數百萬美元的客戶支援費用。 Indeed.com 和 Coastal.com 等公司能夠利用 Helpjuice 的知識庫為其客戶提供即時支援。 透過 Helpjuice 的知識庫，客戶無需致電或發送電子郵件即可獲得問題的即時答案。

Wannadocs

wannadocs.com

為您的客戶建立公共產品文件或為您的團隊建立內部知識庫，所有這些都在同一個出色的 UI 中進行。立即開始 14 天免費試用！ 知識庫管理系統 使用我們出色的介面為您的客戶建立公共文件或為您的團隊建立內部知識庫。 立即使用 Wannadocs 提高用戶滿意度並最大化商業利益！

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk 是一款現代幫助台軟體，可簡化客戶服務。它功能強大、可自訂且經濟實惠，使公司能夠簡化支援操作並提高客戶滿意度。由 Syncfusion 為您提供，Syncfusion 是一家軟體元件和框架提供商，憑藉其產品的實力和支援這些產品的支援服務的品質而享有盛譽。

Tulip

tulip.co

Tulip 是一線營運領域的領導者，正在幫助世界各地的公司為其員工配備支援人工智慧的互聯應用程序，從而提高工作品質、提高效率並實現跨營運的端到端可追溯性。 Tulip 的可組合平台使最接近營運的人員能夠利用可組合性和邊緣連接來數位化流程轉型、指導操作員、追蹤生產並獲得即時、全面的營運視圖。 各種規模和跨行業的公司（包括複雜的製造、製藥和醫療設備）都已利用Tulip 平台實施了可組合的解決方案，以解決營運中一些最緊迫的挑戰：防錯流程並透過引導工作流程、捕獲和分析來提高生產力即時數據，不斷改進營運。 該公司是從麻省理工學院分拆出來的，總部位於馬薩諸塞州薩默維爾，在德國和匈牙利設有辦事處。

Pulsedesk

pulsedesk.com

通用幫助台系統－在一個「視窗」中收集、管理和分析來自所有管道的客戶請求 Pulsedesk 是一個靈活、可靠的幫助台，提供多通路客戶支援。使用者可以獲得各種用於自動化日常流程和遵守 SLA 要求的工具，以及高度回應的技術支援。您還可以輕鬆整合第三方軟體、建立知識庫、啟動用戶端入口網站以及在 Pulsedesk 系統中設定您自己的 Web 小工具。

Mayday

mayday.fr

五月天是致力於客戶服務和聯絡中心的全通路知識庫的領導者。 Mayday 創建於 2020 年，可以集中、協調公司的知識，並將其智慧地分發到顧問的工作空間或直接分發給最終客戶。 超過 30,000 名顧問，包括來自 Fnac Darty、Doctolib、Edenred 的顧問，已經使用 Mayday 作為單一事實來源，以保證對最終客戶做出快速、高品質的回應。 結果呢？搜尋資訊的時間減少 20%，CSAT 增加 18%。

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree 是一種智慧知識管理解決方案，具有強大的認知功能和強大的決策網路架構 (DNA)。 HelpTree 採用決策樹方法，其中適當的內容（文章、影片、故障排除步驟）被映射到決策樹的每個步驟。這種逐步指導方法可以幫助顧問以結構化的方式解決客戶問題。 AI 助理 - 由 Azure OpenAI GPT 提供支援的高級功能，可在搜尋功能中提供即時答案、自訂說明和電子郵件撰寫功能。當使用者輸入查詢時，傳統搜尋結果上方會出現一個新的「人工智慧助理」部分，提供人工智慧驅動的回應和指令，從而簡化流程、節省時間並增強使用者體驗。

Happitu

happitu.com

Happitu 是一個語音分析和座席工作流程/腳本平台，可作為您的服務團隊的私人教練，為他們提供流程、資源和見解，以透過電話提供完美的客戶體驗。它分析您 100% 的互動並突出顯示您的客戶的實際體驗。 Happitu 中的文件是自動化的、詳細的且一致的。借助 Happitu 的豐富洞察，超越處理時間和服務水平——從精細的交互數據到聚合數據和趨勢——您將獲得完整的 CX 之旅！ 還有一件事 – 無合約 – 只需根據您的公司規模靈活定價。

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch 透過提供連接到多個應用程式並由先進的電腦視覺和自然語言處理提供支援的多模式、類似 Google 的介面，使員工能夠比以往更快地找到資訊。在我們的人工智慧模式 - amberAI 的支援下，員工可以瞬間獲得數十年的知識。該標準解決方案提供用戶友好的介面且易於整合。對於中型企業來說，這意味著無需付出太多努力即可使用複雜的人工智慧模型。

next4biz

next4biz.com

next4biz 是一種基於雲端的數位行銷、客戶服務和業務流程管理解決方案，可協助企業完成數位轉型。 next4biz 的產品處於市場上令人興奮的新發展的最前沿。 next4biz 的使命是改變公司管理客戶關係和流程的方式，而最重要的成長領域正是在這個產業。 next4biz 成立於 2006 年。 next4biz的產品多年來已成功應用於BPM（業務流程管理）、CSM（客戶服務管理）和CRM（行銷和銷售管理）領域。我們擁有超過20萬用戶，幾乎涵蓋金融、保險、電子商務、電信和能源等所有產業。

C2Perform

c2perform.com

C²Perform 是用於聯絡中心和客戶支援營運的超級應用程式。當您可以在一個屋簷下擁有提高性能和吸引團隊所需的所有工具時，為什麼還要購買多種單一用途產品呢？品質保證、輔導、學習管理、知識庫、溝通工具等無縫協作，並使用業務規則來確保事情不會遺漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 來提高營運節奏並保持員工聯繫。

Puzzel

puzzel.com

在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM 是全通路客戶服務軟體，專為希望在處理公眾查詢時提高效率的團隊而設計。 HaloCRM 將把您的客戶滿意度提升到新的高度，透過徹底改變所有人的客戶服務的解決方案平衡您的代理商和客戶的需求。 HaloCRM 為面向客戶的團隊提供了一個直覺的平台，可以管理來自任何管道的對話。該平台將從 Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子郵件、簡訊、聊天、電話等方式獲取客戶對話，消除錯過詢問的可能性，並透過開放更多溝通管道來提高客戶滿意度。

EasyVista

easyvista.com

EasyVista 是一家領先的 IT 軟體供應商，提供全面的 IT 解決方案，包括服務管理、遠端支援、IT 監控和自我修復技術。它們使公司能夠採用以客戶為中心、主動且具預測性的 IT 服務、支援和營運方法。 EasyVista 致力於了解並超越客戶期望，確保無縫且卓越的 IT 體驗。 如今，EasyVista 支持全球 3,000 多家公司加速數位轉型，提高員工生產力，降低營運成本，並提高金融服務、醫療保健、教育和製造等各行業員工和客戶的滿意度。

Synthetix

synthetix.com

Synthetix 是一家領先的線上客戶服務軟體開發商，透過自動化（例如聊天機器人或常見問題解答自助服務）和代理商輔助（即時聊天、社交訊息）管道提供線上客戶服務軟體。 他們值得信賴的軟體平台 Synthetix Cloud 每天為金融服務、零售、醫療保健、政府和公用事業等不同行業的企業客戶提供數百萬次客戶服務互動。 它們不僅僅與技術有關。他們將利用其豐富的成功部署經驗，從第一天起就保證為您的客戶提供高品質的體驗。