Shelf

Shelf 面向需要员工和客户服务团队从分散的公司内容中查找可靠答案的组织。它可以连接文档和知识库，帮助团队整理、丰富、治理和搜索这些信息，而不一定要将其从现有系统中迁移出来。 客服人员可以使用 Shelf 的 AI 辅助搜索和 Answer Assist，在联络中心和 CRM 等平台中查找相关信息和建议答案。组织还可以通过 Shelf 提供客户和员工自助服务所需的知识，并为 AI 应用准备公司信息。 知识管理人员可以通过受管理的工作流程审核和发布内容；分析功能则有助于发现知识库中的缺口，并了解内容的使用情况。对于希望改进知识管理、帮助客服人员获取答案，或提升 AI 所用信息的质量与治理水平的大型组织而言，Shelf 可能是合适的选择。

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