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Spiral

spiralup.co

Spiral 的核心技术通过使用法学硕士和 GenAI 对您的公司数据进行训练，以识别和根本原因解决客户面临的问题。它为面向客户的团队提供了一个突破性的解决方案，可以用几乎任何语言识别和解决客户关注的各个方面。先进的人工智能技术和语言多功能性的结合使其能够彻底改变客户对其客户的理解，提高数据准确性和覆盖范围，并使 Spiral 成为全球企业的最终事实来源。

Requesty

requesty.ai

Requesty 认为，卓越客户体验的关键在于对交互的理解深度。虽然现场代理和人工智能机器人处理客户参与的第一线，但真正的潜力往往隐藏在这些对话的细微差别中。 其分析平台深入了解每一次客户互动，释放宝贵的见解。通过识别趋势、衡量情绪以及精确定位转化和追加销售机会，它使企业能够将错失的机会转化为增长、提高保留率并提高 CSAT 和 NPS 分数。加入它，彻底改变客户互动分析并推动增长。

Outset

outset.ai

Outset 是一个由人工智能主持的研究平台，旨在自动化和简化研究过程，并具有扩展能力。利用人工智能，该平台可以同时对大量参与者进行视频、音频和文本采访并进行合成。 它擅长同时进行数百个采访，更深入地探究参与者的反应，以提取见解并理解答​​案背后的“原因”。 该服务允许用户上传和定制研究指南，同时还能够利用 Outsets 面板或集成用户的私人面板合作伙伴来招募参与者。 Outset 提供人工智能驱动的研究综合，旨在通过深入挖掘提取最重要的细节，促进从参与者互动中有效发现见解。 Outset 因其响应速度和质量而受到重视，它具有显着加速研究成果交付的潜力。它使用户能够更加专注于关键任务，例如了解消费者和设计产品，而无需进行无数个小时的采访和标签。 人们认为，工具能够从用户那里获取详细且具体的长格式响应，对于理解客户的优先事项特别有帮助。

Inari

useinari.com

人工智能驱动的产品发现和反馈分析工具。自动神奇地呈现洞察力和产品机会。 Inari 使用人工智能自动从您的客户数据中揭示客户洞察和创收产品机会。 Inari 无需手动筛选 100 条用户访谈或 1000 条客户反馈，而是自动执行突出显示有趣报价、识别趋势、发现有影响力的功能请求以及将有用的优先级指标与功能联系起来的过程，以便您的团队可以花更少的时间进行分析和分析。更多时间打造客户喜爱的产品。

Thematic

getthematic.com

借助 Thematic 的 AI 支持平台，您可以在几秒钟内从客户反馈中获得有针对性的准确见解。轻松将非结构化反馈转化为清晰、具体且可操作的主题，无需设置成本。通过主题化，您可以快速、轻松地获得见解，从而帮助您改善客户体验、产品和服务。 主题将任何渠道中嘈杂的文本反馈转化为见解，以改善服务、产品和客户体验。它们使每个人都能更轻松地获得客户见解和分析，从而更快地做出更好的决策！ Thematic 的人工智能可对大规模反馈数据进行主题分析：这就是它们被称为 Thematic 的原因！其AI分析透明且灵活，您可以轻松引导AI直接回答您的业务问题。 使用其平台来确定对客户来说重要的因素、驱动指标的因素以及原因。深入研究问题并量化对指标的影响很容易。现在，借助 Thematic Answers，您可以依靠 Thematic 的信任层，同时利用生成式 AI 的力量，更快地为每个人提供高质量的见解。

Playvox

playvox.com

Playvox 是领先的客户服务代理性能优化软件。 Playvox 与大多数主要联络中心平台集成，允许团队在一个便捷的平台上查看、分析和管理整个质量保证流程。 简化您的 QA 流程，激励、指导和培训您的代理，并通过透明、实时的指标为您的整个团队提供支持。监控服务、衡量 KPI，最后放弃电子表格。

Comments Analytics

commentsanalytics.com

来自视频、社交帖子、产品页面非结构化文本数据的有价值、清晰、可观且卓越的见解 - 帮助您更好地了解客户的想法、感受、动机和决策过程。 Comments Analytics 是一款人工智能工具，可对非结构化文本数据进行深入分析，包括情感分析、评论类别、命名实体识别和关键词提取。 CommentsAnalytics 服务的主要优势： 1 - 客户洞察 2 - 品牌声誉管理 3 - 产品开发和创新 4 - 增强客户体验

Capturi

capturi.ai

Capturi 是斯堪的纳维亚半岛领先的对话式人工智能软件，旨在自动分析您的公司与潜在客户、现有客户和公民的互动。 这种先进的人工智能解决方案为您提供独特的见解，可以快速转化为可衡量的价值。 Capturi 提供三个关键解决方案，将客户体验转化为宝贵的资产： Insights 提供可操作的数据驱动见解，帮助您的团队充分发挥潜力、提高客户满意度、提高保留率并提高工作效率。这些见解也为自动化工作流程奠定了基础。 Assistant 充当您的客服人员的副驾驶，确保他们拥有正确的信息来提供快速、准确的响应。助理了解客户的问题并建议所需的解决方案，以便客服人员在接听电话时做好充分准备。 AI 代理处理日常查询，让您的团队能够专注于更复杂的任务。 AI 代理的响应基于您过去对话中经过验证的最佳实践。 如果您想与我们的团队开始对话并亲眼目睹该平台，大门永远敞开，因此请随时前往丹麦奥胡斯 C 的 Ankersgade 12e, 1.tv 喝杯咖啡。

Q4

q4inc.com

Q4 Inc. 是第一个 IR Ops 平台，拥有全球最大的专有投资者数据集，旨在消除上市公司与其投资者之间的障碍。 Q4 为投资者关系领导者及其团队提供了吸引、管理和了解投资者的工具——所有这些都集中在一个地方。支持人工智能的 Q4 投资者关系运营平台拥有简单而强大的投资者关系网站管理系统、无摩擦事件软件、强大的分析引擎、简化的投资者 CRM 以及具有增强指标的股东情报，以提升投资者目标策略。第四季度提供的数据、见解和工作流程使 IR 团队能够专注于真正重要的事情：战略、关系以及推动公司的溢价估值。 该公司是全球 2,600 多家上市公司值得信赖的合作伙伴，其中包括许多世界上最受尊敬的品牌，并保持着屡获殊荣的文化，让团队成员不断成长和发展。

ViewPoint

viewpointfeedback.com

使用 ViewPoint 创新的触摸屏反馈技术，通过实时反馈来改变您的组织。我们独特的笑脸调查吸引、参与并鼓励用户分享他们的反馈，从而提高准确性和响应率。 询问您的员工在您的空间中的经历，并将他们真实的想法和感受转化为可行的见解。 ViewPoint 独特的笑脸可在体验时捕获富有洞察力和准确的反馈，帮助亚马逊、微软、宝洁、阿尔迪、NHS 和 Network Rail 等国际组织显着提高服务质量。我们的交互式反馈技术让消费者、患者、员工和其他利益相关者了解他们的满意或不满意。 通过领先的 ViewPoint CX 平台，我们利用功能强大的软件和各种数据捕获方法（例如信息亭、平板电脑、在线调查和短信调查）来收集反馈。然后，我们将这些反馈转化为可操作的分析，以推动业务战略和服务改进。 ViewPoint 成立于 2001 年，以卓越的客户服务而闻名，年复一年地拥有忠实的客户。我们的总部位于英国，在澳大利亚、迪拜、新西兰和美国设有区域办事处。 体验脉冲反馈亭，这是一种时尚的设备，可以揭示单个评级背后的“原因”，并使用后续问题来更深入地了解体验。 ViewPoint Pulse 非常灵活，可作为落地式、台面式或壁挂式解决方案，将功能与美观融为一体。 使用 ViewPoint 轻松捕获反馈并取得非凡成果。

Touchwork

touchwork.com

Touchwork 是客户体验 (CX) 解决方案和服务领域的领导者，可帮助组织随时随地实时捕获、分析信息并采取行动。 Touchwork 的解决方案在正确的时间将正确的信息交给正确的人。通过这样做，组织可以监控并实现一流的客户服务水平，增强客户体验，降低成本和责任，创造收入并获得竞争优势。

Talkadot

talkadot.com

Talkadot 是一流的平台，旨在帮助专业演讲者增强演讲效果、吸引观众并发展他们的职业生涯。其创新工具让您可以轻松地在一处收集受众反馈、获得有价值的见解并产生潜在客户。无论您是发表主题演讲、举办培训课程还是举办虚拟活动，Talkadot 都是观众参与的重要工具。 Talkadot 有何独特之处？ 与其他平台不同，Talkadot 的 Lite 套餐免费提供无限的反馈工具，使每个人都可以使用专业级功能。其 Pro 和 Elite 计划提供先进的分析、品牌选项和增强的潜在客户开发能力，并且价格具有竞争力。它仅专注于专业扬声器，确保其功能经过定制以满足独特需求。 主要特点： * 观众调查：捕获实时反馈以完善您的演示文稿。 * 参与度分析：衡量受众反应并确定需要改进的领域。 * 潜在客户开发：无缝收集联系信息以拓展您的网络。 * 活动集成：使用使参与变得简单的工具来优化您的现场或虚拟活动。 Talkadot 非常适合： * 专业演讲者：将您的演示提升到一个新的水平。 * 培训师和教育工作者：创造有影响力的学习体验。 * 活动组织者：为演讲者和与会者增加价值。 为什么选择Talkadot？ Talkadot 是由了解该行业的人为扬声器打造的。它的使命是帮助您提供出色的演示、与观众深入联系并取得可衡量的成果。它提供了免费启动并根据您的需求进行扩展的灵活性。”

Tagado

tagado.com

认识终极人工智能文本分析平台，该平台由机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 模型提供支持，该平台将使客户反馈民主化，从而提高客户满意度和保留率。 自动实时标记、分类和监控您的客户反馈，以便您停止猜测并开始了解。

Player XP

playerxp.io

游戏行业的财务投资比好莱坞和音乐加起来还要多，发行商和工作室通过倾听该行业玩家的声音来围绕其品牌和游戏进行讨论至关重要。 Player XP 收集并分析玩家数据，以便您可以深入了解影响您的品牌和游戏情绪的痛点。 借助 Player XP，发行商和工作室可以立即查看游戏生命周期不同阶段的一系列数据指标。 无论您是分析错误报告、玩家评论还是监控游戏或品牌情绪，该平台都为行业提供了倾听玩家意见并采取相应行动的能力。 具有时尚的可定制仪表板，用户可以根据团队的需求定制仪表板的可视化效果。监控社交媒体和游戏内聊天的内部来源或实时对话，同时在发生特定对话时接收通知。 覆盖全球玩家，并将其他语言的评论翻译成可读的数据。您的选择是无限的，并且根据行业基准和竞争对手跟踪游戏的反应从未如此简单。

Perspective

getperspective.ai

通过 AI 视角收集人类反馈 AI 使您能够与客户和团队成员进行高质量的 AI 介导的对话，以获得他们的宝贵意见 Perspective AI 是一个软件即服务 (SaaS) 平台，旨在彻底改变企业和个人收集、分析和利用反馈的方式。它是传统调查的高级替代品，并增强了面对面的会议，旨在捕获高质量的反馈并将其转化为跨业务和生活各个方面的可行见解。 主要特点： - 大规模的类似对话的反馈：Perspective AI 将个人对话的深度和保真度与调查的可扩展性结合起来。它解决了传统调查的局限性，传统调查往往由于格式僵化而缺乏深度。 - 人工智能驱动的面试：Perspective AI 使用人工智能进行自适应面试，提出后续问题并根据回答进行更深入的探讨，模仿熟练的人类面试官。 - 快速设置：创建新视角仅需约 3 分钟，涉及回答 3-5 个问题。这种快速设置可以有效部署反馈收集活动。 持续学习：人工智能快速提高其领域理解能力，从一次采访到下一次采访不断学习。这确保了随着时间的推移，互动变得越来越相关和富有洞察力。 - 全面的反馈收集：它可用于了解市场问题、客户体验，并大规模收集见解（例如采访 500 人），同时补充小型面对面会议。 互动分析：用户可以与收集到的采访进行“聊天”，从而可以更深入地探索和理解收集到的见解。 - 可操作的交付成果：Perspective AI 可以将收集到的见解转化为各种可操作的格式，例如可共享的见解、报告、规范和任务列表，根据用户的需求和行业量身定制。 - 协作见解共享：该平台有助于创建“可共享的见解”，有助于在团队成员或利益相关者之间建立共同的理解。 - 多功能应用：适用于频繁反馈至关重要的各种行业和用例，包括产品开发、客户体验 (CX)、体验管理 (XM)，以及作为某些管理咨询服务的替代方案。 - 人机协作：该平台代表真人，将人工智能的效率与个人风格相结合。 运作原理： - 用户（“搜索者”）输入他们感兴趣的问题或主题。 - 视角 AI 会询问探索者几个问题来确定主要问题、目标和背景。这个过程大约需要3分钟。 - 人工智能助手利用这些信息对目标受众进行采访。 - 人工智能根据回答调整问题，确保反馈全面且相关。 - 系统通过每次采访来学习并提高对该领域的理解。 - 收集访谈后，用户可以通过与访谈“聊天”的方式与数据进行交互，以获得更深入的见解。 - 用户可以请求 Perspective AI 根据收集到的见解生成各种可交付成果，例如：可共享的见解摘要、详细报告、产品需求文档 (PRD)、用户故事、任务或票证列表、设计规范、其他特定领域的输出 - 这些可交付成果可用于在团队成员之间建立共识，为决策流程提供信息，并推动各个业务职能部门的行动。

moinAI

moin.ai

MoinAI 是用于公司数字客户沟通的自学习人工智能聊天机器人解决方案。无论是营销、销售还是客户服务，moinAI 都是自动化解决方案，有助于全天候快速有效地响应客户请求。根据使用案例，这会带来一些好处，例如提高客户满意度、更加自动化的销售线索、提高转化率以及减少支持量。 来自不同行业的众多公司已经通过 moinAI 优化了他们的客户沟通。其中包括 Dräger、Geberit、Velux 和 Abus。用例的范围从一级支持到营销活动再到电子商务策略等等。然而，对于上述每个用例来说，有一件事是正确的：自动化带来的令人印象深刻的 KPI。 moinAI 的特别之处在于它的自主学习能力。所谓的自我学习是通过多种人工智能原理来实现的，并确保 moinAI 是真正意义上的自我运行者。一旦人工智能聊天机器人接受了培训并在各自的公司实施，公司就不需要再进行进一步且昂贵的培训课程。此外，语言理解是基于自然语言处理（NLP-based）的，这意味着AI不会根据关键词理解用户查询，而是识别语义关系，从而能够理解长而复杂的句子。因此，通过 NLP 和 AI，moinAI 甚至可以理解复杂的消息，并在每个用户对话中独立学习。因此，moinAI 提供了一个随着公司的需求和要求而增长的系统。 顺便说一下，moinAI 是 Knowhere GmbH 的产品。 Knowhere 是一家来自德国汉堡的公司，成立于 2015 年，专门为网站和通讯应用程序实施智能聊天机器人。

Mesma

mesma.co.uk

Mesma 与教育提供者、就业支持提供者、监管机构和认证机构合作，简化他们的质量保证流程，让他们有空间投入时间和精力，做对他们最重要的人来说最重要的事情。

Hoick

hoick.io

Hoick 的使命是释放每个人的体验潜力！ Hoick 使企业能够倾听客户和员工的反馈，理解和分析他们所听到的内容，并采取行动改进和设计新体验。它可以帮助组织在一个地方捕获客户、市场、品牌、产品和员工的见解并采取行动。 其产品和服务还包括借用我们的大脑，这是一种战略实践，可帮助企业理解、设想和阐明数据作为战略。通过利用数据作为强大的业务战略，组织可以释放其全部潜力并在当今的环境中取得成功。 当您使用它时，您将与一些经验最丰富、最关注消费者的战略家一起工作，为您最大的业务挑战解锁现代解决方案。 Hoick 成立于 2020 年，总部位于迪拜，目前为阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯和塞浦路斯的客户提供服务。

Hear

hear.ai

Hear 联络中心智能平台使企业能够轻松释放对话数据的价值。 借助 Hear，组织可以集中来自电话、调查、电子邮件、聊天、票证等的客户反馈，以清楚地了解客户对其产品和服务的需求和期望。 Hear 将所有客户见解整合到一个直观的平台中，利用人工智能大规模分析数据并提供可行的见解。 主要特点： * 互动见解聊天 * 数据仪表板 * 高级报告 * 风险和警报监控 * 合规追踪 * 代理绩效评估 * 无缝API集成 Hear 与任何平台集成！借助 Hear 的力量改变您的客户体验并推动业务增长。

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream 工具包是一个转录（使用 ASR 模型）、分类（使用 NLP 模型）并提供令人兴奋的可见性（使用商业智能工具）的平台。它可用于发现新的销售线索，检测表明客户流失的对话，以及流程中的瓶颈或客户服务中的错误。如果大公司不关注现有客户，就会损失大量资金。 Feelingstream 通过提供本地数据安全甚至数据脱敏和匿名来保护敏感数据。 使用 Feelingstream 工具对大型组织的影响越来越明显，而且销售收入也猛增。 借助 Feelingstream 工具，联络中心团队可以了解他们在质量方面为客户提供的服务有多好，但除此之外，产品部门还能够更加贴近客户。更贴近客户意味着设计的流程是可见的、可跟踪的和可检测的——这是增强客户和员工体验的好方法。这对公司来说意味着更有意义的对话和更高的保留率。

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch 是一个简单但功能强大的工具，可帮助软件所有者及其团队收集、组织、分析和协作以构建客户反馈驱动的产品。 通过强大的小部件，您可以收集用户在使用您的软件时的见解、错误/问题、想法或其他反馈。这有助于立即提交这些问题，而无需导航到不同的域和工具，甚至无需向您的团队写长电子邮件。 FeedNotch 的边界是无限的，我们仍在壮大我们的团队，并为我们的用户构建更好的平台来构建有意义的软件。

Echoes

echoes.io

Echoes 是最具互动性的客户反馈洞察平台，专门作为 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 数据存储库之上的文本分析和分发/协作层。 为 CX 领导者打造，由 CX 领导者打造。 客户之声智能推动了客户体验、保留和创新。

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI 是一个客户体验 (CX) 洞察平台，旨在简化和增强公司分析定性客户反馈的方式。通过集中各种来源的反馈并使用人工智能将这些数据转化为可行的见解，Dolphin AI 使 CX 和产品团队能够防止客户流失、构建更好的产品并轻松做出以客户为中心的决策。

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm 是英国最早提供托管联络中心服务的提供商之一。其解决方案成立于 14 年多前，现已提供全面的全渠道功能以及强大的入站和出站人工智能功能。它有超过 500 名客户。 其支持和培训中心及其所有员工均位于英国。其客户在任何询问的各个阶段都可以获得技术专家的电话支持保证。 2018年，其平均保留时间仅为10秒，票证解析时长为1小时15分钟。 全渠道联络中心平台亮点 * 人工智能聊天和语音：其聊天机器人具有进行自然语言对话的智能。它提供卓越的客户参与度、无代码设置和更深入的定制功能。它能够处理常见问题解答、问题解决、谈判和销售，并可安装在网站或任何社交媒体平台上，还提供本地托管选项、PCI-DSS 级别安全性、直观的窗口内身份验证和个性引擎。其结果是虚拟对话解决方案能够超出客户参与预期，无论是什么行业。 * 托管预测拨号器：其预测拨号器解决方案可减少挂断、提高代表效率并提高呼叫连接率。它通过内置的附加智能实现拨号过程的自动化，旨在不断学习、改进并最大限度地延长与正确线索的通话时间。它还具有一个集成的语音机器人，能够充当虚拟代理并同时拨打无限数量的电话。 * 完整的模块化解决方案：其平台包括 IVR、SMS、实时消息、电子邮件、聊天机器人和托管拨号器功能，使客户能够以他们感觉最舒适的方式进行通信。它在一个模块化但无缝连接的可扩展解决方案中提供这些功能，使您可以选择最适合您需求的渠道，并随着客户群的增长轻松扩展。

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs 正在通过更好的数据驱动决策来重新定义社区参与的格局。 无论是分析客户反馈、社区情绪还是非结构化数据，它都使团队能够利用见解并指导策略。 建立并维持与社区和客户的信任非常重要。它通过为团队释放带宽来促进以社区为中心的参与方法，使他们能够改进规划、沟通和后续行动。它不仅可以提高数据驱动决策的效率，还可以帮助您以透明度和问责制进行领导。 释放人工智能驱动的分析速度，实现任务自动化并节省大大小小的项目的时间。它可以帮助分析从面对面参与活动到数字反馈和在线调查的数据，并且可以帮助您快速完成！

Pivony

pivony.com

Pivony 是一个消费者情报 SaaS 平台，专注于通过对话分析和消费者意见分析来保留客户，将反馈转化为可行的见解。通过从公共和内部来源收集数据并与公司的任务管理和行动执行等流程集成，Pivony 帮助品牌增强客户体验并建立长期忠诚度。

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. 诞生于麻省理工学院媒体实验室，提供唯一基于云的自然语言理解文本分析平台，支持 15 种本地语言。 Luminoso 平台允许组织通过分析最广泛群体的反馈、情绪和意外偏见来收集客户之声、员工之声和行业之声的见解，从而推动更好的业务成果。借助 Luminoso，组织可以了解推动其业务发展的重要故事。 在先进机器学习的支持下，其平台超越了表面理解，能够理解语言和人类的细微差别。它揭示了隐藏的模式、情绪和偏见，使组织能够自信地做出数据驱动的决策。

Gravite

gravite.io

步入卓越运营的新时代。深入研究客户的问题，为您的团队提供强大的客户洞察力 - 自动收集当前工具堆栈中的客户对话 - 将您的分析重点放在特定的客户群、数据源、时间范围等... - 可视化对您的客户和潜在客户最重要的主题 Gravite 是一种人工智能解决方案，可将定性数据（通话录音、支持票证、电子邮件、CRM 等）的管理转变为战略工具。通过利用我们的人工智能模块，您可以获得宝贵的见解，以改善您的客户服务并最大限度地提高您的投资回报率。 例如，您可以： - 随着时间的推移，识别用户的痛点，从而采取主动干预措施来提高客户满意度； - 了解潜在客户的目标，帮助您定制销售方法并提高转化率； - 快速检测并解决运营问题，优化内部流程并降低成本...... 借助 Gravite，将您的数据转化为可行的见解，并见证您的绩效和盈利能力的显着提高。

Adoreboard

adoreboard.com

亚马逊、宝洁和好事达使用 Adoreboard 来预测下一个最佳行动，以利用 Emotion AI 提高保留率和利润。 作为 Qualtrics 合作伙伴，我们帮助您提升人类体验，以获得更好的满意度和忠诚度。 Adoreboard 使您能够： * 减少高达 90% 的手动分析 * 知道要优先考虑什么才能获得最大的投资回报率 * 只需点击一下即可创建可供执行人员使用的“可操作”洞察报告 通过量化人类情感来改善体验指标，例如 eNPS、NPS 和 CSAT，以做出更好的决策。

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – 您的产品反馈，全部集中在一处。这是您的团队获取产品反馈和分享客户见解的最快方式，无需繁琐的工作。 Cycle 是现代团队的统一反馈平台。 Cycle 为用户反馈和用户研究创建单一事实来源，并帮助您使用 AI 提取见解。 Cycle 与 Linear 和 GitHub 深度集成，因此您可以在每个版本中与客户建立闭环。