Hostcomm

Hostcomm 是英国最早提供托管联络中心服务的提供商之一。其解决方案成立于 14 年多前，现已提供全面的全渠道功能以及强大的入站和出站人工智能功能。它有超过 500 名客户。 其支持和培训中心及其所有员工均位于英国。其客户在任何询问的各个阶段都可以获得技术专家的电话支持保证。 2018年，其平均保留时间仅为10秒，票证解析时长为1小时15分钟。 全渠道联络中心平台亮点 * 人工智能聊天和语音：其聊天机器人具有进行自然语言对话的智能。它提供卓越的客户参与度、无代码设置和更深入的定制功能。它能够处理常见问题解答、问题解决、谈判和销售，并可安装在网站或任何社交媒体平台上，还提供本地托管选项、PCI-DSS 级别安全性、直观的窗口内身份验证和个性引擎。其结果是虚拟对话解决方案能够超出客户参与预期，无论是什么行业。 * 托管预测拨号器：其预测拨号器解决方案可减少挂断、提高代表效率并提高呼叫连接率。它通过内置的附加智能实现拨号过程的自动化，旨在不断学习、改进并最大限度地延长与正确线索的通话时间。它还具有一个集成的语音机器人，能够充当虚拟代理并同时拨打无限数量的电话。 * 完整的模块化解决方案：其平台包括 IVR、SMS、实时消息、电子邮件、聊天机器人和托管拨号器功能，使客户能够以他们感觉最舒适的方式进行通信。它在一个模块化但无缝连接的可扩展解决方案中提供这些功能，使您可以选择最适合您需求的渠道，并随着客户群的增长轻松扩展。