Trang 3 - Lựa chọn thay thế - VOCALLS

GPTConsole

gptconsole.ai

GPTConsole giúp các nhà phát triển tạo ứng dụng web/di động và thực hiện tự động hóa web thông qua lời nhắc. Nó cung cấp gói NPM mà các nhà phát triển có thể cài đặt trên máy cục bộ của họ. Chúng tôi đang ra mắt CLI với bối cảnh vô hạn và hai tác nhân AI tự trị.

Verint

verint.com

Verint giúp các thương hiệu mang tính biểu tượng nhất thế giới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách kết nối công việc, dữ liệu và trải nghiệm trên toàn doanh nghiệp. Với cách tiếp cận này, các thương hiệu có thể điều hướng và phát triển khi họ thích ứng với tương lai của công việc, loại bỏ sự thiếu hiệu quả do các kho dữ liệu và tổ chức tạo ra, đồng thời mang lại trải nghiệm khác biệt một cách nhất quán trên quy mô lớn trong mọi tương tác. Các giải pháp của Verint giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách được tạo ra khi họ thiếu nguồn lực cần thiết để mang lại trải nghiệm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Việc thu hẹp Khoảng cách Năng lực Tương tác™ này giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh thực sự. Nền tảng tương tác với khách hàng của Verint dựa trên những tiến bộ mới nhất về trí tuệ nhân tạo và phân tích, tích hợp mở và khoa học về tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và tương tác ngày càng tăng, luôn thay đổi của người tiêu dùng. Họ giúp khách hàng của mình thu được giá trị lớn hơn nữa từ khoản đầu tư công nghệ của mình bằng cách hợp tác chặt chẽ với hệ sinh thái rộng lớn gồm các giải pháp và đối tác. Với Verint, các thương hiệu cuối cùng có thể khai thác tiềm năng tương tác của khách hàng trên mọi lĩnh vực kinh doanh để mang lại trải nghiệm khác biệt nhất quán cho khách hàng và nhân viên của họ, đồng thời thực hiện điều đó trên quy mô lớn để hiện thực hóa các kết quả kinh doanh hữu hình. Hiện diện toàn cầu • Có trụ sở chính tại Melville, N.Y., với hơn 40 văn phòng trên toàn thế giới • Được hỗ trợ bởi 4.500 chuyên gia tận tâm và mạng lưới đối tác toàn cầu Thu hẹp khoảng cách năng lực tham gia Các thương hiệu ngày nay phải đối mặt với thách thức trong việc mang lại trải nghiệm chất lượng cho khách hàng trên hàng chục kênh tương tác, hàng trăm hành trình của khách hàng và hàng triệu tương tác – tất cả đều có cùng một đội ngũ và nguồn lực. Điều này dẫn đến Khoảng cách về năng lực tương tác. Các giải pháp của Verint được hướng tới việc thu hẹp khoảng cách này.

Usetiful

usetiful.com

Chống lại tình trạng rời bỏ bằng cách giới thiệu người dùng tuyệt vời! Hữu ích là Nền tảng áp dụng kỹ thuật số tập trung vào việc giới thiệu người dùng, áp dụng tính năng và tự phục vụ của khách hàng. Nó linh hoạt và mạnh mẽ trong khi vẫn đơn giản và giá cả phải chăng. Hữu ích nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa người dùng và hệ thống kỹ thuật số. Tham quan sản phẩm và ngữ cảnh giúp tăng khả năng giữ chân và tương tác của người dùng với bất kỳ phần mềm kỹ thuật số nào.   Với Usetiful, bạn có thể xây dựng các chuyến tham quan sản phẩm, danh sách kiểm tra và chú giải công cụ, tất cả đều không cần mã hóa! Hữu ích cung cấp phiên bản miễn phí mãi mãi. Nó rất phù hợp cho các ứng dụng một trang và cổng SaaS phức tạp.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) là nền tảng hiện diện kỹ thuật số hàng đầu dành cho các thương hiệu có nhiều địa điểm, với hàng nghìn khách hàng trên toàn thế giới. Với một nền tảng trung tâm, các thương hiệu có thể mang lại trải nghiệm nhất quán, chính xác và hấp dẫn một cách liền mạch, đồng thời kết nối một cách có ý nghĩa với khách hàng ở bất kỳ đâu trong thế giới kỹ thuật số. Công nghệ máy học và AI của Yext cung cấp kiến ​​thức đằng sau mỗi lần tương tác với khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc trên quy mô lớn và cung cấp những hiểu biết sâu sắc trên nhiều kênh có thể hành động để hỗ trợ các quyết định dựa trên dữ liệu. Từ SEO và trang web đến quản lý danh tiếng và truyền thông xã hội, Yext cho phép các thương hiệu biến sự hiện diện kỹ thuật số của họ thành điểm khác biệt.

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng hàng đầu thế giới — giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng của mình bằng AI có khả năng trò chuyện và sáng tạo. Là người dẫn đầu nhất quán trên nền tảng đánh giá G2, công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm của chúng tôi cho phép trải nghiệm đàm thoại tự động trên tất cả các kênh liên lạc dựa trên văn bản. Nhờ trí tuệ nhân tạo được xây dựng và nghiên cứu nội bộ cũng như đội ngũ chuyên gia gồm 150 nhân viên, Ultimate có số lượng người chơi từ DeepL đến Deezer và Zendesk đến Zalando trong số lượng khách hàng toàn cầu của mình. Các công ty như thế này có thể kỳ vọng đạt tỷ lệ tự động hóa 60% qua trò chuyện, email, nhắn tin, v.v. — bằng 109 ngôn ngữ, 24/7. Bổ sung vào hồ sơ theo dõi của chúng tôi về ROI có thể đo lường và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, sản phẩm bổ sung mới ra mắt của chúng tôi, UltimateGPT, sử dụng cùng một công nghệ AI tổng hợp đằng sau ChatGPT để cung cấp khả năng tự động hóa hỗ trợ chính xác chỉ trong vài phút.

Channel.io

channel.io

Channel Talk là AI Messenger tất cả trong một chuyên giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng cấp VIP. Chúng tôi cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp, trò chuyện nhóm, CRM, tiếp thị và chatbot được thiết kế để giúp bạn nhận ra những khách hàng quan trọng và cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng ở mọi giai đoạn của kênh khách hàng. Đó là điều gần gũi nhất với trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng đối với môi trường trực tuyến, giúp bạn biến những khách truy cập lần đầu thành khách hàng thường xuyên gắn bó với thương hiệu của bạn.

Capacity

capacity.com

Mọi công ty đều có khách hàng và nhân viên cần được hỗ trợ. Khi nhu cầu tăng lên, các yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại cần được chú ý cũng tăng lên—tạo ra một quy trình hỗ trợ lặp đi lặp lại, tốn kém và khó khăn khiến khách hàng phải chờ đợi và các nhóm bị choáng ngợp. Năng lực là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ sử dụng AI thực tế và có tính tổng quát để chuyển hướng yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại—để nhóm của bạn có thể làm việc tốt nhất. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tự phục vụ, hỗ trợ đại lý cũng như các chiến dịch và quy trình làm việc cho hơn 2.000 công ty trên toàn thế giới. Ngày nay, Năng lực tự động hóa hoạt động hỗ trợ qua trò chuyện, SMS, giọng nói, web, email, bộ phận trợ giúp, v.v. trong một nền tảng duy nhất, được hỗ trợ bởi công nghệ và tài năng từ Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction và Textel. Năng lực được thành lập vào năm 2017 bởi David Karandish và Chris Sims và là một phần của vườn ươm Equity.com. Chúng tôi tự hào có trụ sở chính tại St. Louis.

CareAR

carear.com

Với CareAR, bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm số lượng công văn gửi đi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Nền tảng Quản lý trải nghiệm dịch vụ (SXM) của chúng tôi cung cấp hỗ trợ AR từ xa và hướng dẫn tự hướng dẫn cho khách hàng và nhóm quản lý dịch vụ, nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và nhân viên hiện trường. Những lợi ích: • Thời gian giải quyết nhanh hơn:Có được bối cảnh trực quan tức thì – dành thời gian giải quyết vấn đề thay vì đánh giá tình hình • Tỷ lệ sửa lỗi lần đầu cao hơn: Nhận độ phân giải nhanh hơn nhờ hộp công cụ chú thích • Làm chệch hướng các công văn tốn kém: Tăng độ phân giải từ xa và giảm các công văn không cần thiết thông qua hướng dẫn và hỗ trợ trực quan • Chuyển giao kiến ​​thức: Giảm khoảng cách kỹ năng của bạn và giúp các chuyên gia dễ tiếp cận hơn với nhiều nguồn lực hoặc nhà thầu cấp dưới hơn • Trải nghiệm khách hàng: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và NPS thông qua chất lượng, dịch vụ và khả năng chưa từng có • Giảm lượng khí thải carbon của bạn: Loại bỏ hoặc giảm lượng xe lăn bánh để đạt được giải pháp giải quyết vấn đề đồng thời giảm lượng khí thải carbon và tiết kiệm tiền • Trải nghiệm tự giải quyết: Nâng cao hiệu quả tự giải quyết cho khách hàng và nhân viên bằng hướng dẫn trực quan AR từng bước trong thiết bị của mỗi người dùng. CareAR Assist là công cụ tối ưu dành cho các nhóm quản lý dịch vụ muốn cung cấp giải pháp giải quyết vấn đề nhanh hơn, hiệu quả hơn, giảm thời gian ngừng hoạt động và tiết kiệm đáng kể chi phí đi lại và vận chuyển. CareAR Instruct cung cấp hướng dẫn chi tiết từng bước cho khách hàng và kỹ thuật viên, trao quyền cho họ tự giải quyết các vấn đề, từ đó cải thiện tỷ lệ khắc phục lần đầu, giảm số cuộc gọi dịch vụ khách hàng và tăng cường tuân thủ quy trình. Bản dựng CareAR Experience cho phép bất kỳ người dùng doanh nghiệp nào tạo các hướng dẫn công việc kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AR và AI phong phú thông qua giao diện điểm và nhấp chuột không có mã. Các tính năng chính • Cộng tác nhiều bên: Cộng tác với bao nhiêu thành viên trong nhóm tùy thích trong thời gian thực để giải quyết các vấn đề từ xa, sử dụng nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp có độ phân giải cao. • Công cụ chú thích AR: Sử dụng hộp công cụ chú thích AR hàng đầu trong ngành của CareAR để chú thích nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp và hình ảnh được chia sẻ, cung cấp hướng dẫn trực quan chi tiết để nhanh chóng giải quyết vấn đề. • Hướng dẫn tự giải quyết: Cung cấp các hướng dẫn từng bước tự hướng dẫn phong phú để hướng dẫn khách hàng và kỹ thuật viên thông qua các quy trình thiết lập, bảo trì định kỳ, hướng dẫn khắc phục sự cố và sửa chữa. • Trình tạo trải nghiệm: Nhanh chóng tạo các trải nghiệm có chứa Trình tạo trải nghiệm điểm và nhấp chuột không có mã. Sử dụng nội dung, video, hình ảnh và văn bản 3D để có hướng dẫn dễ thực hiện nhằm hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật viên tự phục vụ. • Tìm kiếm Tích hợp: Cải thiện khả năng truy cập thông tin của người dùng bằng cách cung cấp chức năng tìm kiếm trực tiếp trong trải nghiệm tự giải quyết. • Xác minh bằng hình ảnh: Sử dụng tính năng phát hiện trạng thái và đối tượng được hỗ trợ bởi AI cùng với tính năng nhận dạng hình ảnh để thúc đẩy việc tuân thủ quy trình và đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành một cách chính xác và an toàn. • Chia sẻ kiến ​​thức tức thì: Xuất bản các hướng dẫn công việc kỹ thuật số có thể truy cập ngay lập tức và dễ dàng thông qua liên kết, mã QR hoặc qua ứng dụng di động CareAR. • Phân tích và bảng thông tin phong phú: Nhận thông tin chi tiết sâu hơn về cách các nhóm giải quyết các vấn đề tại hiện trường bằng cách sử dụng bảng thông tin và phân tích chi tiết của CareAR, dành cho quản trị viên, người quản lý và trưởng nhóm. • Khảo sát: Sử dụng trình tạo khảo sát của CareAR để thiết lập các chỉ số hiệu suất chính quan trọng đối với tổ chức của bạn và thu thập phản hồi có cấu trúc từ khách hàng và kỹ thuật viên để lặp lại nhanh chóng. • ROI thực: Tận dụng dữ liệu do CareAR cung cấp để xác định lợi tức đầu tư về mặt hiệu suất được cải thiện, tăng độ lệch điều phối, giảm thời gian giải quyết, giảm lượt xe lăn/lượt ghé thăm tại chỗ và cải thiện tỷ lệ khắc phục lần đầu. • ServiceNow: CareAR cho ServiceNow tương thích với ServiceNow CSM, FSM và ITSM • Salesforce: CareAR dành cho Salesforce tương thích với CareAR trong Quản lý dịch vụ tại hiện trường và đám mây dịch vụ Salesforce • API: Dễ dàng tích hợp CareAR vào ứng dụng quản lý dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ tại hiện trường của bạn thông qua API web

Seismic

seismic.com

Seismic là công ty hàng đầu thế giới về hỗ trợ, giúp các tổ chức thu hút khách hàng, hỗ trợ các nhóm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Seismic Enablement Cloud™ là nền tảng hỗ trợ thống nhất, mạnh mẽ nhất nhằm trang bị cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng những kỹ năng, nội dung, công cụ và hiểu biết phù hợp để phát triển và giành chiến thắng. Từ các doanh nghiệp lớn nhất thế giới đến các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, hơn 2.200 tổ chức trên toàn cầu đã tin tưởng Seismic đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của họ. Seismic có trụ sở chính tại San Diego với các văn phòng trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Úc. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Seismic.com và theo dõi chúng tôi trên LinkedIn, Twitter và Instagram.

Twig

twig.so

Twig là một công cụ hỗ trợ AI được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy câu trả lời họ cần từ tài liệu kỹ thuật mà không cần phải mất hàng giờ để sàng lọc vô số trang tài liệu. Công cụ này hoạt động bằng cách phân tích ngữ nghĩa tài liệu, cơ sở kiến ​​thức, phiếu hỗ trợ trước đây và các nguồn dữ liệu khác để cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi phức tạp của khách hàng. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng lên tới 30%. Các mô hình AI của Twig được đào tạo dựa trên dữ liệu có sẵn công khai, cho phép Twig tìm và đề xuất các câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của người dùng một cách tự tin. Các phản hồi được đề xuất bao gồm các trích dẫn giúp tăng độ tin cậy của phản hồi bằng cách hiển thị cho người dùng nơi tìm thông tin bổ sung. Twig cũng giúp các nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt và cung cấp các công cụ mạnh mẽ thay thế công việc bận rộn bằng sự đồng cảm của con người. Nó cho phép các đại lý cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn tối thiểu cao hơn về chất lượng phản hồi và giúp họ nhận thấy những rủi ro tiềm ẩn trong phản hồi. Twig có thể tích hợp với hầu hết các sản phẩm cơ sở kiến ​​thức và tài liệu phổ biến, đồng thời làm sạch dữ liệu, xóa mọi thông tin nhận dạng cá nhân (PII) để đảm bảo bảo vệ quyền riêng tư. Twig là một công cụ AI được thiết kế để nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi chính xác, phù hợp và nhanh chóng cho các câu hỏi kỹ thuật.

SAAS First

saasfirst.com

SAAS First là một nền tảng chatbot dựa trên AI được thiết kế để cách mạng hóa việc hỗ trợ và tương tác với khách hàng. Chatbot Milly dựa trên AI của chúng tôi được hỗ trợ bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến cho phép nó hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực, 24/7. Với sự tích hợp liền mạch vào trung tâm trợ giúp hiện có của bạn và khả năng tùy chỉnh dễ dàng, SAAS First đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán đồng thời giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent là Bộ phận trợ giúp và phần mềm trò chuyện trực tiếp đầy đủ tính năng giúp bạn mang lại khả năng cá nhân hóa cho các tương tác với khách hàng của mình bằng giải pháp bộ phận trợ giúp tất cả trong một. LiveAgent tự hào là tiện ích trò chuyện nhanh nhất trên thị trường và là phần mềm trò chuyện trực tiếp được đánh giá cao nhất cũng như được xếp hạng số 1 dành cho SMB vào năm 2024. Tham gia cùng các công ty như BMW, Yamaha, Huawei và Đại học Oxford để cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. LiveAgent khai thác sức mạnh của hộp thư đến đa kênh, trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực, trung tâm cuộc gọi tích hợp và cổng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Cá nhân hóa hoạt động giao tiếp của bạn bằng cách tận dụng khả năng phân khúc khách hàng, tự động hóa, CRM tích hợp, gói phân tích mạnh mẽ cũng như cơ sở kiến ​​thức về khách hàng của chúng tôi. Khám phá hơn 175 tính năng của bộ phận trợ giúp và hơn 200 tiện ích tích hợp. Bắt đầu dùng thử miễn phí 1 tháng, không cần thẻ tín dụng. Hơn 200 tính năng bao gồm: -Tài khoản POP3 -Đường ống email -Chuyển tiếp -Các phòng ban -Ưu tiên -Trạng thái -Thẻ -Quy tắc -Vé định tuyến -Tin nhắn đóng hộp/được xác định trước -Mẫu email - Tích hợp giọng nói -Theo dõi và thống kê trang web theo thời gian thực -Trò chuyện - Tích hợp Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Cơ sở kiến ​​thức -Đề xuất trực tiếp khi bạn nhập -Biểu mẫu phản hồi và liên hệ -Xếp hạng đại lý, Gamification -Đa ngôn ngữ -Bộ lọc vé -Chia sẻ tập tin và tệp đính kèm -Mẫu nút trò chuyện và nhiều hơn nữa. LiveAgent dành cho người khởi nghiệp: Chương trình khởi nghiệp miễn phí trong 6 tháng đầu tiên cho các doanh nghiệp khởi nghiệp đăng ký. Đây là cơ hội độc quyền dành cho các công ty khởi nghiệp có quyền truy cập vào phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên thị trường mà không phải trả chi phí trả trước. Sau 6 tháng đầu tiên, các công ty khởi nghiệp có thể tiếp tục sử dụng LiveAgent với mức giá chiết khấu.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Tự động hóa quy trình thông minh để hỗ trợ khách hàng Zingtree chuyển đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp B2C bằng cách tự động hóa quy trình công việc phức tạp và tích hợp liền mạch với các ứng dụng doanh nghiệp. Nền tảng AI của họ phân tích dữ liệu của bạn để xây dựng quy trình công việc kích hoạt các hành động liên quan đồng thời giảm thời gian giải quyết. Một nền tảng nền tảng hoạt động trên nhiều kênh dành cho đại lý và trải nghiệm của khách hàng, được người dùng doanh nghiệp triển khai và quản lý một cách an toàn. Họ chuyên về Tự động hóa quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp B2C, đặc biệt là những doanh nghiệp có sản phẩm phức tạp, tuân thủ quy định nghiêm ngặt và phân khúc khách hàng đa dạng. trọng tâm ngành chính của họ bao gồm Chăm sóc sức khỏe, Dịch vụ tài chính, Bảo hiểm và Sản phẩm & Dịch vụ Tiêu dùng. - Giảm thời gian tăng tốc của đại lý tới 85% - Cắt giảm tới 70% chi phí trung tâm liên lạc của bạn - Tự động hóa tới 50% khối lượng vé của bạn

Kait

kait.ai

KAIT là viết tắt của Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) Kuwait, là nền tảng đàm thoại được hỗ trợ bởi AI đầu tiên ở Kuwait và GCC. Với khả năng tích hợp dễ dàng với các kênh truyền thông xã hội, KAIT có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới về dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng.

Keyspider

keyspider.io

Keyspider cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác với công cụ tìm kiếm doanh nghiệp dựa trên đám mây. Với Keyspider, bạn có thể xây dựng tìm kiếm trang web tùy chỉnh của riêng mình mà không mất thêm thời gian hoặc chi phí. Keyspider hiểu yêu cầu của khách hàng và mang lại kết quả phù hợp cho truy vấn tìm kiếm của họ. Giải pháp giúp các trang web mở đường cho trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn và cải thiện chuyển đổi. Nó có ý định xác định lại cách khách hàng điều hướng qua các trang web của khách hàng bằng dịch vụ tìm kiếm dễ dàng. Tăng mức độ liên quan trên các phương tiện với tìm kiếm phù hợp.

Gleen AI

gleen.ai

Tại Glen, sứ mệnh của chúng tôi là làm hài lòng khách hàng của mình. Glen AI là AI có khả năng sáng tạo và chính xác nhất thế giới dành cho các nhóm thành công của khách hàng. AI tổng hợp của chúng tôi không gây ảo giác, có thể được triển khai trong vòng chưa đầy 2 giờ, tích hợp với các giải pháp bộ phận trợ giúp hàng đầu, vượt xa việc chỉ trả lời các câu hỏi bằng cách thực hiện hành động và tự động thống nhất các kiến ​​thức rời rạc. Gleen có trụ sở tại Pleasanton, CA và nhóm của chúng tôi bao gồm các cựu binh từ LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture và McKinsey & Company.

Clickatell

clickatell.com

Clickatell là công ty tiên phong trong lĩnh vực nhắn tin di động và đổi mới Thương mại trò chuyện. Nền tảng thương mại trò chuyện Clickatell cho phép các thương hiệu kết nối, tương tác và giao dịch với người tiêu dùng bằng cách cung cấp các hành trình thương mại đàm thoại trực quan, sáng tạo thông qua sự tiện lợi của nhắn tin, an toàn và ở quy mô lớn. Các thương hiệu toàn cầu sử dụng Nền tảng thương mại trò chuyện đáng tin cậy của Clickatell để giảm chi phí đồng thời tối đa hóa giá trị và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tất cả các giai đoạn trong vòng đời của người tiêu dùng. Clickatell có trụ sở chính tại Vùng Vịnh và có văn phòng tại Canada, Nam Phi và Nigeria. Tìm hiểu thêm tại www.clickatell.com.

Brainwave

brainwave.so

Cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn với AI. Tự động hóa tương tác của khách hàng. Đơn giản hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng và lịch họp.

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk là công ty điện thoại đám mây được cấp bằng sáng chế, cung cấp các giải pháp trung tâm cuộc gọi ảo cho các doanh nghiệp trên khắp Ấn Độ. Giá trị mà họ mang lại là nền tảng liên lạc bằng giọng nói thống nhất cho các giải pháp như quay số tự động, khảo sát bằng giọng nói tự động, OTP thoại, cuộc gọi đến và đi, nhấp để gọi, IVR/số điện thoại miễn phí và trung tâm cuộc gọi đám mây hoàn chỉnh với chức năng tích hợp API sâu , tất cả dưới một mái nhà. Sản phẩm của họ không yêu cầu liên quan đến phần cứng, chỉ mất 15 phút để thiết lập và được kết nối ảo, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng đồng thời cung cấp nhiều tùy chọn mở rộng quy mô kinh doanh hơn. Được thành lập vào năm 2016 với tên Deskotel Communications Pvt. ltd dưới tên thương hiệu CallerDesk. Họ cũng là đối tác tài nguyên chính thức với cổng Startupindia (Sáng kiến ​​của Niti Ayog) & Nasscom 10000 Startup.

Comm10

comm100.com

Comm100 là nhà cung cấp toàn cầu phần mềm tương tác khách hàng đa kênh kỹ thuật số cho các tổ chức giáo dục, chính phủ và thương mại thuộc mọi quy mô. Với Comm100, các tổ chức có thể cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp có thể định cấu hình, hướng đến giá trị, nhắn tin an toàn, bot hỗ trợ AI và tự động hóa trong một bảng điều khiển tích hợp. Comm100 được hỗ trợ bởi thời gian ngừng hoạt động bằng không, các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và tự động hóa AI, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời mọi lúc, mọi nơi.

Gupshup

gupshup.io

Gupshup là bộ công cụ hỗ trợ AI tập trung vào việc tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa cuộc trò chuyện. Nó bao gồm nhiều công cụ khác nhau để tạo và quản lý các chatbot tự động cho các tương tác đa dạng của khách hàng. Những công cụ này được thiết kế để tự động hóa các khía cạnh khác nhau trong quá trình tương tác với khách hàng, bao gồm thu hút, tiếp thị, thương mại và hỗ trợ, tất cả đều nhằm mục đích tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng và giảm thiểu chi phí dịch vụ. Các tính năng chính bao gồm Đám mây hội thoại, một giải pháp nâng cao để quản lý trải nghiệm khách hàng và ACE LLM, cung cấp các khả năng AI tổng quát. Gupshup cũng cung cấp các công cụ nhắn tin đa kênh, bao gồm các mẫu WhatsApp đã được phê duyệt trước, hỗ trợ các cuộc trò chuyện hai chiều theo thời gian thực với khách hàng. Bên cạnh các công cụ chatbot, Gupshup còn cung cấp Trình quản lý chiến dịch, Bot Studio, Hỗ trợ đại lý và các mô hình AI dành riêng cho miền cho các cuộc trò chuyện kinh doanh. Những tính năng này phục vụ cho việc cá nhân hóa các cuộc đối thoại với khách hàng và bảo mật dữ liệu người dùng. Là một giải pháp đa kênh, Gupshup cũng hỗ trợ tích hợp với nhiều kênh khác nhau như WhatsApp, SMS, Tin nhắn doanh nghiệp của Google, v.v. Nền tảng này có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau như BFSI, Bán lẻ, Chăm sóc sức khỏe, v.v.

Chatwith

chatwith.tools

Chatbot AI không chỉ làm được nhiều việc hơn là chỉ trò chuyện. Cắm nội dung và nguồn dữ liệu của bạn. Tích hợp với các dịch vụ của bạn. Tạo một chatbot AI tùy chỉnh không chỉ trò chuyện mà còn chuyển đổi. Không cần mã hóa, trên trang web của bạn chỉ trong vài phút. Chatwith là một công cụ xây dựng chatbot AI. Nó đọc các tập tin, ghi lại các địa chỉ web do bạn cung cấp và kết nối với các dịch vụ của bạn để cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua văn bản. Bạn có thể đào tạo chatbot của mình trên bất kỳ địa chỉ trang web nào bạn muốn (ví dụ: liên kết Notion công khai). Chatwith chủ yếu được cài đặt trên các trang web nhưng cũng có thể chia sẻ nó bằng liên kết hoặc thậm chí tạo trợ lý cá nhân của riêng bạn!

Threado AI

threado.com

Threado AI là Trợ lý AI khiến việc tìm kiếm kiến ​​thức trở nên lỗi thời. Được hỗ trợ bởi GPT-4o, Threado AI cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác cho các nhóm nội bộ và khách hàng của bạn. Giúp nhóm của bạn có thể truy cập được kiến ​​thức về công ty của mình bằng tác nhân AI tùy chỉnh an toàn. Thiết lập an toàn trong vài phút, trong Slack, MS Teams hoặc dưới dạng tiện ích mở rộng của Chrome.

Khoros

khoros.com

Khoros Marketing cho phép khách hàng đơn giản hóa hoạt động tiếp thị xã hội phức tạp để xây dựng và bảo vệ thương hiệu của mình. Khoros Marketing cung cấp cho khách hàng: * Tiếp thị xã hội: Điều phối, quản lý, tham gia và đo lường các chiến dịch xã hội tích hợp trong một nền tảng dễ cấu hình và có khả năng thích ứng cao. * Thông minh: Đi trước thị trường, đối thủ cạnh tranh và khán giả của bạn bằng những hiểu biết sâu sắc nhưng dễ tiếp cận dựa trên tìm kiếm không giới hạn, theo thời gian thực trên các kênh xã hội công cộng. * Vault: Bảo vệ thương hiệu của bạn trên toàn bộ dấu ấn xã hội của bạn bằng quyền truy cập và quản lý thông tin xác thực. * Trải nghiệm: Truyền cảm hứng cho sự tham gia của khán giả trên các sản phẩm kỹ thuật số của bạn thông qua sức mạnh của UGC trên mạng xã hội. * Các lợi ích chính bao gồm: Mở rộng quy mô tương tác của bạn: Đưa tất cả các nhóm, kênh và nội dung của bạn vào một nền tảng để quản lý các chiến dịch xã hội tích hợp. * Bảo vệ thương hiệu của bạn: Khả năng hiển thị và kiểm soát tập trung đối với quyền truy cập tài khoản, phê duyệt nội dung và các nhóm có nghĩa là bảo vệ tài sản thương hiệu trên quy mô lớn. * Đo lường những gì quan trọng: Chuyển hiệu suất xã hội của bạn sang các số liệu quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn bằng bảng điều khiển và xuất dữ liệu có thể định cấu hình. * Quản lý khủng hoảng: Luôn cập nhật mọi cuộc khủng hoảng bằng cách hiểu khi nào khủng hoảng đang xuất hiện cũng như cách thức và thời điểm tham gia bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực và thông báo tùy chỉnh. * Thông tin cạnh tranh: Phát triển các tiêu chuẩn cạnh tranh và theo dõi các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh để đảm bảo sự khác biệt hóa thương hiệu có ý nghĩa.

Whatfix

whatfix.com

Whatfix đang thúc đẩy việc "sử dụng" công nghệ ứng dụng bằng cách trao quyền cho các công ty tối đa hóa ROI của các khoản đầu tư kỹ thuật số trong suốt vòng đời của ứng dụng. Được hỗ trợ bởi GenAI, bộ sản phẩm của Whatfix bao gồm nền tảng áp dụng kỹ thuật số, môi trường ứng dụng mô phỏng để đào tạo thực hành và phân tích ứng dụng không cần mã. Whatfix cho phép các tổ chức thúc đẩy năng suất của người dùng, đảm bảo tuân thủ quy trình và cải thiện trải nghiệm người dùng đối với các ứng dụng nội bộ và hướng tới khách hàng. Với bảy văn phòng trên khắp Hoa Kỳ, Ấn Độ, Vương quốc Anh, Đức, Singapore và Úc, Whatfix hỗ trợ hơn 700 doanh nghiệp, bao gồm hơn 80 doanh nghiệp Fortune 500 như Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions và Công ty phụ tùng chính hãng. Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư như Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads và Cisco Investments, phần mềm nhấp chuột với Whatfix.

UserGuiding

userguiding.com

UserGuiding giúp các công ty cải thiện việc áp dụng sản phẩm bằng cách thiết kế các luồng giới thiệu người dùng tương tác. Những người không rành về kỹ thuật có thể tạo hướng dẫn từng bước về sản phẩm mà không cần viết mã. UserGuiding cũng cung cấp phân tích để theo dõi hiệu suất của các chuyến tham quan, phân đoạn để tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn, NPS để thu thập phản hồi và danh sách kiểm tra giới thiệu để có trải nghiệm tham gia lành mạnh. Từ Red Ventures đến Young Capital, hàng nghìn công ty tin tưởng UserGuiding.

Dixa

dixa.com

Dixa cho phép các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng như mong muốn. Dixa giúp các nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng tạo ra những trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng và các nhóm nhằm khơi dậy lòng trung thành. Dixa mang đến cho các nhóm một cái nhìn thống nhất về tất cả các cuộc hội thoại, mang lại cho khách hàng sự thuận tiện khi tiếp cận kênh ưa thích của họ và mang đến cho lãnh đạo những hiểu biết sâu sắc để liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Nền tảng dịch vụ khách hàng đàm thoại của Dixa kết hợp AI mạnh mẽ với sự tiếp xúc của con người để mang lại trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa cao và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Các nhóm và khách hàng của họ được hưởng lợi từ sự hài lòng cao hơn trong khi tự động hóa giúp tăng hiệu suất và hiệu suất dịch vụ, cuối cùng mang lại giá trị kinh doanh thực sự. Nhóm hỗ trợ khách hàng thành công tận tâm của Dixa đảm bảo rằng bạn sẽ bắt đầu hoạt động nhanh chóng và hợp tác với bạn trên hành trình đạt được điều mà Dixa gọi là Tình bạn với khách hàng. Dixa hỗ trợ hơn 30 triệu cuộc trò chuyện mỗi năm và được các thương hiệu hàng đầu như Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print và Wistia tin tưởng. Tìm hiểu thêm bằng cách truy cập dixa.com. Với các tính năng nhận dạng khách hàng, Dixa giúp bạn có thể biết rõ khách hàng của mình ngay khi họ tiếp cận. Dixa thực hiện điều này bằng cách hiển thị lịch sử trò chuyện của từng khách hàng với doanh nghiệp của bạn theo dòng thời gian cũng như lịch sử đặt hàng của họ ngay lập tức. Điều này đảm bảo các nhóm có thông tin họ cần để giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn đồng thời cung cấp nhiều hỗ trợ được cá nhân hóa hơn. Giá cả linh hoạt và khả năng mở rộng toàn cầu cho phép bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn cần và tăng hoặc giảm quy mô mà không phải tốn thêm chi phí hoặc nỗ lực. Tất cả các loại cuộc trò chuyện (điện thoại, email, trò chuyện, Facebook Messenger, Instagram, Twitter và WhatsApp) được xếp vào hàng đợi và tự động chuyển đến các tổng đài viên thích hợp trong khi dữ liệu cuộc trò chuyện được chuyển sang phân tích thời gian thực. Các tính năng của Dixa bao gồm VoIP, IVR, gọi lại, nhấp để gọi, ghi âm cuộc gọi, tự động hóa, phản hồi nhanh, tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh, báo cáo lịch sử và thời gian thực cũng như định tuyến nâng cao. Giao diện thân thiện với người dùng và thiết lập dễ dàng của Dixa được tạo ra để nâng cao trải nghiệm của tổng đài viên và cho phép các nhóm tập trung vào khách hàng chứ không phải phần mềm. Được xây dựng cho các trung tâm cuộc gọi đến, trung tâm liên hệ đa kênh và các doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới, Dixa cung cấp cho các đại lý các công cụ để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, từ đó tạo ra mối liên kết bền chặt hơn giữa thương hiệu và khách hàng.

Wabots

wabots.in

Wabots là một công cụ Tự động hóa WhatsApp giúp doanh nghiệp tiếp cận tất cả người dùng WhatsApp. Wabots là một phần mềm thân thiện với người dùng để gửi tin nhắn WhatsApp đến một số địa chỉ liên hệ với chi phí rất thấp. Wabots có thể khiến bạn gửi tin nhắn đến các liên hệ đã lưu/chưa lưu với các tệp đính kèm như hình ảnh, âm thanh, video và tài liệu. Đây là một công cụ học tập rất đơn giản và dễ dàng có thể mang lại phạm vi tiếp cận đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk là phần mềm Trung tâm trợ giúp với nhiều kênh hỗ trợ: Cơ sở kiến ​​thức, Hộp thư đến/Hệ thống yêu cầu email dùng chung, HelpWidget, Trò chuyện. Nó giúp quản lý các yêu cầu đến, giới thiệu và liên lạc với khách hàng. - Trung tâm trợ giúp có thể tùy chỉnh với các bài viết & câu hỏi thường gặp về dịch vụ tự phục vụ; - HelpWidget với tính năng trả lời tự động, để giảm số lượng yêu cầu gửi đến; - Hệ thống Hộp thư đến/Yêu cầu Email dùng chung để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời; - Phản hồi/Macro soạn trước cho Đại lý của bạn; - SLA, Vai trò của Bộ phận và Đại lý cũng như Định tuyến.

iAdvize

iadvize.com

iAdvize là nền tảng đàm thoại hàng đầu được hỗ trợ bởi Generative AI cho Thương mại điện tử. iAdvize, nền tảng đàm thoại hàng đầu, cho phép hơn 2.000 thương hiệu thương mại điện tử triển khai trải nghiệm khách hàng phong phú ở quy mô được hỗ trợ bởi Trusted Generative AI, thúc đẩy cuộc trò chuyện qua tin nhắn trong suốt hành trình của khách hàng. Cung cấp giải pháp toàn diện cho hoạt động trước bán hàng và hỗ trợ khách hàng, iAdvize có một sứ mệnh—kết nối các thương hiệu và khách hàng của họ thông qua các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Các thương hiệu lớn như Samsung, Nespresso, OtterBox, Hyundai và Decathlon đã triển khai nền tảng này để tăng doanh thu trực tuyến, giảm chi phí hoạt động cũng như xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng. Được thành lập vào năm 2010, iAdvize có 230 nhân viên ở khắp Boston, Paris, Düsseldorf và Nantes (HQ).