THENA

Thena là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa năng được thiết kế để hợp lý hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm Web, email và Slack. Nó cung cấp một cái nhìn tập trung về các yêu cầu của khách hàng, cho phép các nhóm tổ chức các cuộc trò chuyện theo cấp, địa lý và nhóm. Tổ chức này cho phép giải quyết vấn đề chủ động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc về tình cảm cuộc trò chuyện.

Thena tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce và HubSpot, cũng như các nền tảng bán vé như Zendesk và FreshDesk. Tích hợp này đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa trong thời gian thực, cho phép các nhóm bán hàng truy cập thông tin mới nhất trực tiếp trong Slack. Bằng cách tự động hóa quy trình công việc và giảm đầu vào thủ công, Thena giúp các doanh nghiệp cải thiện năng suất và hiệu quả trong các quy trình hỗ trợ khách hàng.

Các tính năng chính của Thena bao gồm bán vé tự động, thỏa thuận cấp độ dịch vụ và phân tích nâng cao. Các công cụ này giúp các nhóm theo dõi các số liệu quan trọng như thời gian phản hồi, vấn đề leo thang và điểm số hài lòng của khách hàng. Bằng cách tập trung giao tiếp của khách hàng và tích hợp với các công cụ hiện có, thì đó là tạo điều kiện cho sự hợp tác và ra quyết định mượt mà hơn giữa các nhóm. Cho dù được sử dụng cho hỗ trợ khách hàng bên ngoài hoặc hoạt động bàn trợ giúp nội bộ, thì đó là nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và sự tham gia của khách hàng trong một nền tảng thống nhất.