Thematic

Thematic là một nền tảng phân tích văn bản được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết có thể hành động. Nó kết hợp AI tiên tiến với kiến ​​thức chuyên môn của con người để phân tích khối lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, chẳng hạn như các bài đánh giá, email và bình luận trên mạng xã hội. Cách tiếp cận kết hợp này đảm bảo rằng những hiểu biết sâu sắc vừa chính xác vừa dễ sử dụng.

Các chức năng chính của Thematic bao gồm lập mô hình chủ đề và phân tích tình cảm. Mô hình hóa chủ đề giúp xác định các chủ đề lặp lại trong phản hồi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp tập trung vào các vấn đề chính. Phân tích cảm tính giúp hiểu sâu hơn về cảm xúc của khách hàng, cho phép các nhóm hỗ trợ ưu tiên các vấn đề khẩn cấp một cách hiệu quả. Nền tảng xử lý cả dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc, khiến nó phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Các tính năng chính của Thematic bao gồm khả năng xử lý dữ liệu lớn một cách dễ dàng, bảng điều khiển thân thiện với người dùng và thông tin chi tiết theo thời gian thực. Nó hỗ trợ cải tiến sản phẩm liên tục bằng cách xác định các vấn đề tái diễn và cung cấp giải pháp cho các bộ phận. Ngoài ra, Thematic sử dụng AI sáng tạo để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, dự đoán xu hướng trong phản hồi của khách hàng và khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn, tiết kiệm thời gian cho các hoạt động chiến lược hơn. Nhìn chung, Thematic giúp doanh nghiệp biến phản hồi của khách hàng thành quyết định chiến lược, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.