Các công ty sử dụng phần mềm Nhận dạng khách truy cập để tạo hồ sơ của các cá nhân truy cập trang web của họ, nhằm mục đích biến họ thành khách hàng. Không giống như nhiều giải pháp quản lý và thiết kế trang web chỉ cung cấp số liệu thống kê như số lượng khách truy cập và số lượt truy cập, chúng thiếu thông tin chi tiết về hồ sơ của khách truy cập trang web. Phần mềm Nhận dạng Khách truy cập thu hẹp khoảng cách này bằng cách cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin cần thiết về khách truy cập trang web, cho phép họ chuyển đổi những khách truy cập này thành khách hàng tiềm năng. Các nhà tiếp thị cũng có thể tận dụng phần mềm Nhận dạng khách truy cập để nâng cao độ chính xác của việc nhắm mục tiêu nội dung cho khách truy cập trang web.