Phần mềm CRM Quan hệ công chúng (PR) tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu trữ chi tiết liên hệ và quản lý mối quan hệ với các bên liên quan và các nhân vật có ảnh hưởng như nhà báo và người viết blog. Được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các cơ quan và bộ phận PR, phần mềm này trang bị cho nhóm PR những công cụ cần thiết để giao tiếp hiệu quả với các thành viên truyền thông, theo dõi lịch sử tương tác của công ty với từng người có ảnh hưởng và đánh giá mức độ tương tác với các chiến dịch PR. Phần mềm PR CRM thường được tích hợp với các giải pháp PR khác như phần mềm phân tích và phân phối thông cáo báo chí. Mặc dù có một số điểm trùng lặp với các công cụ nhắm mục tiêu truyền thông và người ảnh hưởng, PR CRM chủ yếu hỗ trợ việc theo dõi, tổ chức và đánh giá các mối quan hệ truyền thông hiện có, trong khi PR CRM chủ yếu tập trung vào các nỗ lực tiếp cận và khám phá khách hàng tiềm năng.