Surfboard

Surfboard giúp các nhà quản lý bộ phận hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên hệ bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời tổ chức công việc trên nhiều kênh. Nền tảng sử dụng dữ liệu hỗ trợ trong quá khứ để dự báo số lượng yêu cầu sắp tới và ước tính cần bao nhiêu nhân viên, đồng thời cho phép điều chỉnh theo những thay đổi dự kiến về nhu cầu. Các nhà quản lý có thể dùng những dự báo này để lập kế hoạch năng lực, xây dựng ca làm việc và lên lịch các hoạt động hằng ngày như hỗ trợ khách hàng, đào tạo và công việc hành chính. Nền tảng cũng cung cấp chế độ xem lịch làm việc và hoạt động cho nhân viên, cùng các báo cáo về mức độ tuân thủ lịch, thời gian dành cho từng nhiệm vụ và hiệu suất của nhóm. Bằng cách tổng hợp thông tin từ các hệ thống hỗ trợ được kết nối vào một chế độ xem chung, Surfboard giúp các nhóm phát hiện khoảng trống về nhân sự, ứng phó với khối lượng công việc thay đổi và đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ của lịch làm việc. Nền tảng được thiết kế dành cho các nhóm hỗ trợ cần hoạch định nhân lực có cấu trúc hơn so với việc dùng bảng tính và muốn phối hợp nhân sự trên nhiều kênh hỗ trợ.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Surfboard. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.