ServicePlanner

ServicePlanner là một công cụ được thiết kế để hợp lý hóa và tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ bằng cách cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý trường hợp. Nó tích hợp vào các quy trình công việc hiện có, cung cấp các tính năng như tóm tắt trường hợp và đề xuất bước giải quyết. Điều này giúp các đại diện dịch vụ nhanh chóng nắm bắt các chi tiết trường hợp chính và làm theo các bước phù hợp để giải quyết vấn đề hiệu quả, giảm thời gian thu thập thông tin và tìm kiếm chính sách.

Các tính năng chính của ServicePlanner bao gồm khả năng đơn giản hóa các quy trình quản lý trường hợp. Nó cung cấp các bản tóm tắt ngắn gọn về các trường hợp, làm nổi bật thông tin cần thiết để các tác nhân dịch vụ có thể tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kịp thời. Ngoài ra, nó đề xuất các bước giải quyết dựa trên chính sách của công ty và các trường hợp cụ thể, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng.

Bằng cách tận dụng các khả năng này, ServicePlanner nhằm mục đích nâng cao năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo điều kiện cho các phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn đối với các yêu cầu dịch vụ. Nó hỗ trợ các tổ chức trong việc tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ của họ bằng cách hợp lý hóa quy trình công việc và cải thiện hiệu suất của đại lý.