Trang 2 - Lựa chọn thay thế - Rezo.ai

Cloudtalk

cloudtalk.com

Biến CX thành lợi thế lớn nhất của bạn với phần mềm gọi điện trong công việc của CloudTalk. Gọi trực tiếp bằng CloudTalk, truy cập tất cả dữ liệu khách hàng và tự động hóa các tác vụ. Trải nghiệm tương lai của hoạt động gọi điện kinh doanh với CloudTalk. Truy cập hơn 160 số điện thoại quốc tế, tăng hiệu suất cuộc gọi lên tới 87% và tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn cho những việc thực sự quan trọng — tăng sự hài lòng của khách hàng. Thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp bằng tính năng Click-to-Call của CloudTalk. Loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tự động hóa quy trình làm việc của bạn. Đồng bộ hóa chi tiết liên hệ, tương tác trước đây, ghi âm cuộc gọi và SMS trên cả hai hệ thống với tính năng đồng bộ hóa hai chiều dễ dàng. Tùy chỉnh thiết lập và trải nghiệm khách hàng của bạn với hơn 35 tiện ích tích hợp. Chọn cách ghi nhật ký cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ bằng các tính năng ghi nhật ký cuộc gọi nâng cao. Ghi thông tin quan trọng trực tiếp vào CRM của bạn vào cuối mỗi cuộc gọi bằng tính năng chuyển lời nói thành văn bản. Có được cái nhìn tổng quan toàn diện về các tương tác bằng cách đồng bộ hóa tin nhắn SMS được gửi từ CloudTalk đến tài khoản CRM của bạn, đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng nào khi chốt giao dịch. Tìm hiểu cách CloudTalk có thể cung cấp cho bạn khả năng kiểm soát tuyệt vời đối với trải nghiệm của khách hàng và bắt đầu đáp ứng mong đợi của họ ngay hôm nay. Lên lịch demo với một trong những chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) là nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp tại chỗ và đám mây hàng đầu thế giới, giúp các tổ chức đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên phân tích nâng cao về dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc. NICE giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đảm bảo tuân thủ, chống gian lận và bảo vệ công dân. Hơn 25.000 tổ chức tại hơn 150 quốc gia, bao gồm hơn 85 công ty trong danh sách Fortune 100, đang sử dụng giải pháp NICE.

Sprinklr

sprinklr.com

Dịch vụ Sprinklr là nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất dựa trên nền tảng đám mây được hỗ trợ bởi AI, cho phép trải nghiệm khách hàng và đại lý liền mạch trên hơn 30 kênh kỹ thuật số, mạng xã hội và kênh thoại, đồng thời cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và có thể mở rộng theo thời gian thực – loại bỏ nhu cầu về bất kỳ giải pháp điểm nào khác. * Cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên kênh ưa thích của họ để có trải nghiệm thương hiệu nhất quán, khiến khách hàng hài lòng. * Trao quyền cho các đại lý với chế độ xem khách hàng thống nhất/360 và đề xuất các phản hồi phù hợp nhất với sức mạnh của AI để cải thiện năng suất và trải nghiệm của đại lý. * Cung cấp những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa và hữu ích cho người giám sát để thúc đẩy tăng trưởng và hoạt động xuất sắc * Giúp các nhà lãnh đạo khám phá các cơ hội phát triển, chuyển đổi và đổi mới thông qua thông tin chi tiết về trung tâm liên hệ theo thời gian thực có thể mở rộng trên toàn doanh nghiệp.

Voiso

voiso.com

Voiso là giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây tiên tiến, cho phép dễ dàng khởi động, mở rộng quy mô và vận hành trung tâm liên lạc của bạn đồng thời cải thiện số liệu kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng. Một bộ đầy đủ các tính năng của trung tâm liên lạc bao gồm trải nghiệm gọi điện cục bộ, trình quay số tự động thông minh, nhận dạng giọng nói được hỗ trợ bởi AI, tính năng quản lý tổng đài viên, hỗ trợ đa kênh, phát hiện máy trả lời và hơn thế nữa. Bằng cách kết hợp nó với các tích hợp sẵn sàng sử dụng với các hệ thống CRM và bộ phận trợ giúp chính, Voiso giúp mở rộng quy mô liên lạc của bạn, tiếp cận khách hàng của bạn ngay cả ở những quốc gia được quản lý chặt chẽ nhất và phát triển doanh nghiệp của bạn trên toàn cầu. Voiso cung cấp cho tất cả khách hàng sự hỗ trợ 24/7.

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport là một giải pháp phần mềm toàn diện giúp quản lý toàn bộ trải nghiệm của khách hàng sau bán hàng, giúp tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí rời bỏ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bộ phần mềm dịch vụ khách hàng chủ động của TeamSupport cho phép bạn ưu tiên khách hàng của mình bằng cách thực sự biết họ là ai, hỗ trợ họ một cách hiệu quả và cùng phát triển với họ. Hệ thống của TeamSupport giúp khách hàng hài lòng hơn - điều này mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm chăm sóc khách hàng của TeamSupport bao gồm: - Hỗ trợ: Hệ thống quản lý vé trúng thưởng - Nhắn tin & Trò chuyện trực tiếp: Cuộc trò chuyện kỹ thuật số theo thời gian thực - Thành công: Cải thiện mối quan hệ khách hàng để thành công - Thông tin chi tiết: Dữ liệu và phân tích khách hàng

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (còn được viết là opentext) là một công ty Canada phát triển và bán phần mềm quản lý thông tin doanh nghiệp (EIM). OpenText, có trụ sở chính tại Waterloo, Ontario, Canada, là công ty phần mềm lớn nhất Canada tính đến năm 2014 và được công nhận là một trong 100 nhà tuyển dụng hàng đầu Canada 2016 bởi Mediacorp Canada Inc. Các ứng dụng phần mềm OpenText quản lý nội dung hoặc dữ liệu phi cấu trúc cho các công ty lớn, cơ quan chính phủ và các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. OpenText nhắm đến các sản phẩm của mình nhằm giải quyết các yêu cầu quản lý thông tin, bao gồm quản lý khối lượng lớn nội dung, tuân thủ các yêu cầu quy định và quản lý trải nghiệm trực tuyến và di động. OpenText tuyển dụng hơn 14.000 người trên toàn thế giới và là một công ty giao dịch công khai, được niêm yết trên NASDAQ (OTEX) và Sở giao dịch chứng khoán Toronto (OTEX).

HelpCrunch

helpcrunch.com

HelpCrunch là nền tảng giao tiếp khách hàng tất cả trong một để hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng. Nó kết hợp một bộ công cụ để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình: 👉 Trò chuyện trực tiếp đa kênh 👉 Chatbot 👉 Hộp thư chung 👉 Nền tảng kiến ​​thức 👉 Tiếp thị qua email 👉 Cửa sổ bật lên 👉CRM

TCN

tcn.com

Năng suất vượt trội nhờ phạm vi tiếp cận đa kênh. TCN Operator là tập hợp tất cả các công cụ trung tâm cuộc gọi tốt nhất được tích hợp liền mạch. Với lời hứa không có hợp đồng của TCN, nền tảng dựa trên đám mây có thể tùy chỉnh để đáp ứng tất cả các nhu cầu về trung tâm cuộc gọi của bạn. Phần mềm trung tâm cuộc gọi của TCN hỗ trợ hàng tỷ tương tác giữa người tiêu dùng và đại lý mỗi năm. Được thành lập vào năm 1999, TCN kết hợp sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng trung tâm cuộc gọi với mô hình phân phối có giá cả phải chăng, đảm bảo quyền truy cập ngay vào các giải pháp trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ. TCN cho phép người dùng tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng phần mềm tổng đài dễ sử dụng nhất.

Emplifi

emplifi.io

Emplifi là nền tảng CX hợp nhất hàng đầu được xây dựng để kết hợp hoạt động tiếp thị, chăm sóc và thương mại nhằm giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách về trải nghiệm của khách hàng. Emplifi là một công ty toàn cầu với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, hỗ trợ hơn 20.000 thương hiệu, như Delta Air Lines, Samsung và Ford Motor Company, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội ở mọi điểm tiếp xúc trên hành trình khách hàng của họ. Đám mây tiếp thị xã hội của Emplifi cho phép các thương hiệu liên kết, giao tiếp, xây dựng và thích ứng với thế giới truyền thông xã hội năng động. Nền tảng thân thiện, tất cả trong một, trực quan. Các nhóm nhanh chóng tham gia và bắt đầu làm việc với giao diện người dùng thân thiện, từng đoạt giải thưởng cũng như tất cả các công cụ và quy trình làm việc cần thiết để lập kế hoạch, lên lịch, xuất bản và đo lường kết quả trên mọi kênh xã hội. Các công cụ lắng nghe mạnh mẽ đo lường nhịp đập của các công cụ lắng nghe và quản lý cộng đồng được hỗ trợ bởi AI tạo ra những hiểu biết sâu sắc về cạnh tranh, xu hướng, người có ảnh hưởng, người theo dõi và hành vi để các nhà tiếp thị áp dụng nội dung phù hợp cho đúng đối tượng. Phân tích tốt nhất và thông tin chi tiết Các nhóm xã hội của Rockstar chứng minh kết quả của họ một cách dễ dàng thông qua thông tin chi tiết sâu sắc đến từ phân tích mạnh mẽ và báo cáo tùy chỉnh tuyệt vời để vượt xa những điều cơ bản đến kết quả kinh doanh thực tế. Dịch vụ và chăm sóc tích hợp trên mạng xã hội Đường cong trực quan, không cần học hỏi, các công cụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội tích hợp giúp các nhóm trợ giúp khách hàng tốt hơn khi họ xếp hàng, định tuyến, giải quyết ngay lập tức trên mạng xã hội. Tích hợp mua sắm video phát trực tiếp ShopStream Làm mê hoặc khách hàng của bạn bằng trải nghiệm mua sắm video trực tiếp. Thúc đẩy hành trình mua sắm kỹ thuật số của bạn để thúc đẩy khách hàng từ duyệt xem đến mua hàng.

Trengo

trengo.com

Trengo là một nền tảng tương tác khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trên nhiều kênh, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cộng tác nhóm. Với việc tập trung vào hiệu quả và tự động hóa, Trengo cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng một cách liền mạch từ một giao diện duy nhất.

yellow.ai

yellow.ai

Yellow.ai trao quyền cho các doanh nghiệp tạo ra những cuộc trò chuyện đáng nhớ với khách hàng thông qua nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi. Tầm nhìn của chúng tôi là hướng tới tương lai của dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn toàn tự chủ nhằm mang lại hiệu quả vượt trội và giảm đáng kể chi phí hoạt động. Có trụ sở chính tại San Mateo, Yellow.ai phục vụ hơn 1000 doanh nghiệp, bao gồm Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Arabic Radio Network, Papa Johns, Hyundai, Volkswagen, ITC Ltd, OYO , Skoda Auto, trên hơn 85 quốc gia. Nền tảng của chúng tôi được xây dựng trên kiến ​​trúc đa LLM và được đào tạo liên tục về các cuộc hội thoại trên 16B+ hàng năm, cho phép các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm nâng cao và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Được thành lập vào năm 2016 với văn phòng trên sáu quốc gia, Yellow.ai đã huy động được hơn 102 triệu USD từ các nhà đầu tư blue-chip.

SAP

sap.com

SAP là công ty AI kinh doanh và ứng dụng doanh nghiệp hàng đầu. Họ đứng ở điểm giao thoa giữa kinh doanh và công nghệ, nơi những đổi mới của họ được thiết kế để trực tiếp giải quyết những thách thức kinh doanh thực tế và tạo ra những tác động trong thế giới thực. Các giải pháp của họ là xương sống cho các quy trình phức tạp và đòi hỏi khắt khe nhất trên thế giới. Danh mục tích hợp của SAP hợp nhất các yếu tố của các tổ chức hiện đại — từ lực lượng lao động và tài chính đến khách hàng và chuỗi cung ứng — thành một hệ sinh thái thống nhất thúc đẩy tiến bộ.

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI là một công ty Speech AI tập trung vào việc xây dựng các mô hình AI tiên tiến mới có thể phiên âm và hiểu lời nói của con người. Khách hàng của chúng tôi, chẳng hạn như CallRail, Firefly và Spotify, chọn AssemblyAI để xây dựng những trải nghiệm và sản phẩm mới đáng kinh ngạc được hỗ trợ bởi AI dựa trên dữ liệu giọng nói. Các mô hình và khung của AssemblyAI bao gồm: - Chuyển giọng nói thành văn bản bằng AI - Thông minh về âm thanh, bao gồm Tóm tắt, Phân tích tình cảm, Phát hiện chủ đề, Kiểm duyệt nội dung, Biên tập PII, v.v. - LeMUR, một khuôn khổ áp dụng LLM mạnh mẽ cho lời nói được chép lại, nơi bạn có thể đặt những câu hỏi phức tạp, lấy các mục hành động và tóm tắt từ bản ghi âm của mình, v.v.

Kustomer

kustomer.com

Kustomer là nền tảng CRM dịch vụ khách hàng đầu tiên được xây dựng để quản lý khối lượng hỗ trợ cao bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm trong suốt hành trình dịch vụ khách hàng. Kustomer giúp các thương hiệu giải quyết nhanh chóng các cuộc hội thoại trên tất cả các kênh kỹ thuật số bằng cách tự động hóa 40% tương tác thông qua dịch vụ tự phục vụ, giải quyết liên hệ đầu tiên bằng định tuyến thông minh và thúc đẩy trải nghiệm đa kênh giữa khách hàng và đại lý. Nền tảng CRM mở của chúng tôi giảm thiểu chi phí bằng cách hoạt động như một bản ghi sự thật duy nhất, quản lý và bối cảnh hóa dữ liệu để thúc đẩy các quy trình thông minh hơn giúp mở rộng quy mô kinh doanh. Kustomer IQ nhúng AI trên toàn nền tảng để loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, làm chệch hướng các câu hỏi dễ và tăng cường trải nghiệm hỗ trợ làm hài lòng khách hàng. Ngày nay, Kustomer là nền tảng cốt lõi của một số thương hiệu dịch vụ khách hàng hàng đầu như Ring, Glovo, Glossier và Sweetgreen. Có trụ sở chính tại NYC, Kustomer được thành lập vào năm 2015 bởi các doanh nhân hàng loạt Brad Birnbaum và Jeremy Suriel, đã huy động được hơn 174 triệu USD vốn đầu tư mạo hiểm và được hỗ trợ bởi các quỹ đầu tư mạo hiểm hàng đầu bao gồm: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures và Đòn bẩy xã hội.

Userlike

userlike.com

Userlike là giải pháp phần mềm hàng đầu về nhắn tin khách hàng và tự động hóa hỗ trợ ở Đức. Đó là giải pháp nhắn tin hợp nhất cho phép các công ty nhận tin nhắn từ các kênh khác nhau trong một hộp thư đến trung tâm. Tất cả các yêu cầu nhận được qua trò chuyện trên trang web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và nhiều yêu cầu khác đều trực tiếp đến Trung tâm tin nhắn của Userlike. Userlike cung cấp một trình nhắn tin trang web hiện đại để tạo khách hàng tiềm năng và theo dõi khách hàng. Nhóm dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bằng các tính năng dịch vụ chuyên nghiệp như tin nhắn thoại, bản dịch trực tiếp và định tuyến thông minh. Đối với các yêu cầu phức tạp, nhân viên dịch vụ có thể chuyển từ cuộc trò chuyện sang cuộc gọi điện video trên trình duyệt một cách thuận tiện, bao gồm cả tính năng chia sẻ màn hình. Với Trung tâm tự động hóa AI của Userlike, bạn có thể tạo các chatbot được hỗ trợ bởi AI, các trang Câu hỏi thường gặp thông minh và biểu mẫu liên hệ tương tác chỉ trong vài bước để tự động hóa khoảng 70% dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của bạn. Để có kết quả tốt hơn nữa, hãy chọn tích hợp GTP-4 của chúng tôi để bổ sung các kỹ năng của mô hình ngôn ngữ lớn mạnh mẽ nhất thế giới vào bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Điều này cho phép chatbot kết hợp một cách sáng tạo các câu trả lời từ cơ sở kiến ​​thức của bạn và cung cấp cho khách hàng những câu trả lời riêng. Bot hỗ trợ AI thậm chí còn ghi nhớ ngữ cảnh trò chuyện để các câu hỏi tiếp theo được phân loại và trả lời chính xác. API chatbot của Userlike cũng cho phép bạn tích hợp các chatbot hiện có của mình vào phần mềm. Kể từ khi Userlike được thành lập hơn 10 năm trước, việc bảo vệ dữ liệu luôn được ưu tiên hàng đầu. Tất cả dữ liệu được lưu trữ an toàn trên các máy chủ của Đức, khiến Userlike trở thành giải pháp nhắn tin cho khách hàng tuân thủ GDPR. Với cơ sở hạ tầng dữ liệu an toàn và các tính năng đặc biệt, Userlike đảm bảo bảo vệ và bảo mật dữ liệu cho khách hàng, nhân viên và toàn bộ công ty của bạn. Userlike phù hợp với mọi quy mô công ty vì phần mềm linh hoạt và thích ứng với nhu cầu cũng như mục tiêu của bạn. Các công ty vừa và nhỏ cũng như các tập đoàn lớn như Toyota và Hermes đã dựa vào Userlike.

Genesys Cloud

genesys.com

Nền tảng Genesys Cloud CX ™ được hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn tin cậy và được công nhận trên toàn cầu như một nền tảng giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây và trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu trong ngành. Bất kể cuộc trò chuyện của khách hàng bắt đầu hay kết thúc ở đâu, Genesys Cloud CX đều biến đổi trải nghiệm khách hàng của bạn. Nó kết nối thông tin chuyên sâu giữa các nhóm, công cụ và hoạt động tương tác để bạn có dữ liệu nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng. Gặp gỡ khách hàng của bạn ở mọi nơi, mọi lúc, trên mọi kênh với bộ kênh kỹ thuật số. * Tự động hóa kết quả thành công Đơn giản hóa cách bạn kết nối với khách hàng qua các kênh. Với tính năng tự động hóa thông minh trong toàn bộ hành trình của khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết thu được để thực hiện hành động phù hợp vào đúng thời điểm nhằm tạo ra kết quả tốt nhất. * Đổi mới ở quy mô Cung cấp cho nhân viên và nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn thông tin họ cần trong một công cụ được xây dựng để thúc đẩy sự tương tác, cải thiện tương tác của khách hàng và nâng cao hiệu suất của nhóm bạn. * Hình dung lại những trải nghiệm quan trọng Sử dụng Genesys Cloud CX làm ứng dụng trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây tất cả trong một và dễ dàng mở rộng bộ sản phẩm với hàng trăm tích hợp đóng gói. Tận dụng tối đa nền tảng trải nghiệm khách hàng có thể kết hợp với các ứng dụng và tích hợp của bên thứ ba để bạn có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào, trên bất kỳ kênh nào. Với bộ khả năng kỹ thuật số tất cả trong một trong Genesys Cloud CX, nhân viên của trung tâm cuộc gọi và khách hàng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện liền mạch trên các kênh kỹ thuật số như trò chuyện, email, văn bản và mạng xã hội. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với bot và trí tuệ nhân tạo dự đoán (AI) cũng như định tuyến đến nhân viên trung tâm cuộc gọi khi khách hàng có nhu cầu phức tạp hơn. Genesys đang xác định lại trải nghiệm của khách hàng bằng phần mềm trung tâm cuộc gọi sáng tạo. Genesys Cloud CX từng đoạt giải thưởng của chúng tôi triển khai trong vài ngày, sử dụng trực quan và đổi mới với các bản nâng cấp mỗi tuần. Với bảng điều khiển thời gian thực, các công cụ quản lý và phân tích đơn giản, Genesys Cloud CX cung cấp thông tin chi tiết bạn cần để điều hành doanh nghiệp của mình. Và bạn sẽ áp dụng trung tâm liên hệ và chiến lược CX của mình vào ngày mai — bất kể đại lý của bạn ở đâu hoặc họ xử lý kênh nào.

SleekFlow

sleekflow.io

SleekFlow là Bộ hội thoại đa kênh được hỗ trợ bởi AI để tương tác với khách hàng. Nền tảng SleekFlow tất cả trong một tạo ra hành trình khách hàng liền mạch và được cá nhân hóa trên các kênh nhắn tin mà mọi người truy cập, bao gồm WhatsApp, Instagram, trò chuyện trực tiếp, v.v. SleekFlow tận tâm định hình tương lai của truyền thông bằng cách trao quyền cho các công ty tập trung mọi quy trình công việc của họ vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Từ tiếp thị và bán hàng đến các nhóm hỗ trợ, SleekFlow hợp lý hóa hoạt động kinh doanh bằng cách tận dụng khả năng đàm thoại tiên tiến của AI. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường, tối ưu hóa tương tác với khách hàng và cung cấp sự hỗ trợ tuyệt vời, giải pháp ưu tiên khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được khả năng mở rộng và tăng trưởng chưa từng có. SleekFlow có trụ sở tại Singapore, Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Brazil và UAE. Vào năm 2022, công ty khởi nghiệp này đã nhận được vòng tài trợ Series A trị giá 8 triệu USD do Tiger Global dẫn đầu, với sự tham gia của AEF Greater Bay Area Fund và Transcend Capital Partners.

Freshworks

freshworks.com

Freshworks (NASDAQ: FRSH) tạo ra phần mềm kinh doanh được hỗ trợ bởi AI cho các nhóm CNTT, hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tiếp thị để giúp họ hoạt động hiệu quả hơn và mang lại nhiều giá trị hơn cho tác động kinh doanh ngay lập tức. Có trụ sở chính tại San Mateo, California, Freshworks hoạt động trên toàn thế giới để phục vụ hơn 67.000 khách hàng, bao gồm American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila và OfficeMax.

Gladly

gladly.com

Gladly là phần mềm dịch vụ khách hàng duy nhất được xây dựng dựa trên con người chứ không phải vé. AI đang cách mạng hóa cách chúng ta làm việc và giao tiếp. Kỳ vọng của người tiêu dùng về cách họ được các thương hiệu biết đến và đối xử chưa bao giờ lớn hơn thế. Đồng thời, các thương hiệu đang chịu áp lực phải làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn và phải cân bằng giữa sự căng thẳng giữa việc tiết kiệm tiền bằng AI và tự động hóa, trong khi vẫn mang lại trải nghiệm đẳng cấp thế giới cho người tiêu dùng. Những trải nghiệm phù hợp tạo ra sự kết nối, lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng. Phần mềm dịch vụ khách hàng được xây dựng trên yêu cầu không giải quyết được sự căng thẳng này. Và những thương hiệu dựa vào phần mềm bán vé đang thất bại trong nền kinh tế mới này. Ngăn xếp công nghệ cồng kềnh. Vé trùng lặp. Sự lặp lại của người tiêu dùng và sự thất vọng. Các đại lý dò dẫm và bối rối. Hai trải nghiệm dịch vụ tồi sẽ mất một khách hàng suốt đời. Sẵn sàng áp dụng AI một cách khác biệt để giúp các thương hiệu thương mại cung cấp dịch vụ khách hàng ở cấp độ hướng dẫn viên, cá nhân hóa hoàn toàn trên quy mô lớn. Với Gladly, người tiêu dùng có thể tự giúp mình khi họ muốn và các đại lý dịch vụ khách hàng được biến thành những siêu anh hùng, đạt được hiệu quả và năng suất. Mọi cuộc trò chuyện trong Gladly đều bắt đầu bằng sự hiểu biết theo thời gian thực về khách hàng -- họ là ai, sở thích của họ, cuộc trò chuyện và lịch sử mua hàng của họ với thương hiệu, mọi tương tác ở cùng một nơi. Và với mọi kênh được tích hợp sẵn - VOICE, email, SMS, trò chuyện, nhắn tin xã hội, tự phục vụ – các thương hiệu có một luồng trò chuyện suốt đời với khách hàng của họ. Khách hàng của Gladly là những thương hiệu được yêu thích nhất thế giới -- Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty và Warby Parker. Những thương hiệu này và hàng trăm thương hiệu khác tận dụng Gladly để xây dựng những khách hàng trung thành lâu dài thông qua các mối quan hệ sâu sắc.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox là phần mềm trợ giúp thiết thực cung cấp hỗ trợ đa kênh cho các yêu cầu của khách hàng đến từ email, web, điện thoại và mạng xã hội. HappyFox tích hợp với các ứng dụng kinh doanh về Kế toán, phản hồi khách hàng, CRM, thương mại, v.v. Phiên bản iOS, Android và Windows của ứng dụng cho phép cung cấp hỗ trợ thông qua điện thoại thông minh và máy tính bảng. Diễn đàn cộng đồng và kho kiến ​​thức giúp khách hàng có thể hỗ trợ và kết nối với nhau ngay lập tức.

Verint

verint.com

Verint giúp các thương hiệu mang tính biểu tượng nhất thế giới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách kết nối công việc, dữ liệu và trải nghiệm trên toàn doanh nghiệp. Với cách tiếp cận này, các thương hiệu có thể điều hướng và phát triển khi họ thích ứng với tương lai của công việc, loại bỏ sự thiếu hiệu quả do các kho dữ liệu và tổ chức tạo ra, đồng thời mang lại trải nghiệm khác biệt một cách nhất quán trên quy mô lớn trong mọi tương tác. Các giải pháp của Verint giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách được tạo ra khi họ thiếu nguồn lực cần thiết để mang lại trải nghiệm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Việc thu hẹp Khoảng cách Năng lực Tương tác™ này giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh thực sự. Nền tảng tương tác với khách hàng của Verint dựa trên những tiến bộ mới nhất về trí tuệ nhân tạo và phân tích, tích hợp mở và khoa học về tương tác với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và tương tác ngày càng tăng, luôn thay đổi của người tiêu dùng. Họ giúp khách hàng của mình thu được giá trị lớn hơn nữa từ khoản đầu tư công nghệ của mình bằng cách hợp tác chặt chẽ với hệ sinh thái rộng lớn gồm các giải pháp và đối tác. Với Verint, các thương hiệu cuối cùng có thể khai thác tiềm năng tương tác của khách hàng trên mọi lĩnh vực kinh doanh để mang lại trải nghiệm khác biệt nhất quán cho khách hàng và nhân viên của họ, đồng thời thực hiện điều đó trên quy mô lớn để hiện thực hóa các kết quả kinh doanh hữu hình. Hiện diện toàn cầu • Có trụ sở chính tại Melville, N.Y., với hơn 40 văn phòng trên toàn thế giới • Được hỗ trợ bởi 4.500 chuyên gia tận tâm và mạng lưới đối tác toàn cầu Thu hẹp khoảng cách năng lực tham gia Các thương hiệu ngày nay phải đối mặt với thách thức trong việc mang lại trải nghiệm chất lượng cho khách hàng trên hàng chục kênh tương tác, hàng trăm hành trình của khách hàng và hàng triệu tương tác – tất cả đều có cùng một đội ngũ và nguồn lực. Điều này dẫn đến Khoảng cách về năng lực tương tác. Các giải pháp của Verint được hướng tới việc thu hẹp khoảng cách này.

CommPeak

commpeak.com

Khám phá sức mạnh của CommPeak: Giải pháp liên lạc dựa trên đám mây tối ưu của bạn Tại CommPeak, họ đang thực hiện sứ mệnh cách mạng hóa hoạt động giao tiếp kinh doanh dựa trên đám mây, giúp việc giao tiếp trở nên dễ dàng và giá cả phải chăng hơn bao giờ hết. Họ tận tâm trao quyền cho các cá nhân và doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn bằng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng vượt trội nhằm thúc đẩy thành công. Đây là lý do tại sao CommPeak nổi bật là giải pháp tối ưu cho nhu cầu liên lạc của bạn: || Giải pháp Trung tâm liên lạc đám mây giúp tăng doanh số CommPeak đơn giản hóa giao tiếp kinh doanh bằng các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây có khả năng tùy chỉnh cao. Cho dù bạn tập trung vào các trung tâm cuộc gọi đến, đi hay kết hợp, các công cụ cải tiến của chúng đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng của bạn. Với CommPeak, bạn có thể tận hưởng những ưu điểm sau: * Phạm vi phủ sóng toàn cầu: Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với các dịch vụ đầu cuối A-Z SIP trên toàn thế giới của họ, bao gồm 10 bộ chuyển mạch khu vực, số quay số trong nước và DID địa phương cho hơn 75 quốc gia. Trải nghiệm cuộc gọi chất lượng cao hơn một cách nhất quán. * An toàn và đáng tin cậy: Tự tin vận hành bằng cách sử dụng các giải pháp đám mây trung tâm cuộc gọi dành cho doanh nghiệp của họ. Họ ưu tiên bảo mật dữ liệu của bạn bằng mã hóa đầu cuối và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Sản phẩm của họ có khả năng mở rộng và đáng tin cậy, đảm bảo bạn tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. * Cam kết chất lượng vượt trội: Hưởng lợi từ kết nối trực tiếp của họ với các nhà cung cấp cấp 1 và các giải pháp đám mây trung tâm cuộc gọi có thể tùy chỉnh. Họ cung cấp các dịch vụ nội bộ, độc quyền cho phép định tuyến toàn cầu ngắn hơn, nhanh hơn, được hỗ trợ tận tình 24/7/365. || Truyền thông đám mây toàn cầu hiệu quả về chi phí Là nhà cung cấp trung tâm liên lạc đám mây toàn cầu, CommPeak luôn đưa ra mức giá cạnh tranh cao. Nhưng điều thực sự khiến chúng tôi khác biệt so với các nhà cung cấp VoIP trên nền tảng đám mây khác là cam kết của họ đối với thành công của bạn: * Giải pháp tùy chỉnh: CommPeak cung cấp các giải pháp trung tâm liên lạc tùy chỉnh, tiết kiệm chi phí phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Tạm biệt những rắc rối khi làm việc với nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông - họ cung cấp bộ dịch vụ dựa trên đám mây đầy đủ để đáp ứng mọi nhu cầu liên lạc của bạn. * Hỗ trợ trực tiếp: Tiếp cận nhóm hỗ trợ trực tiếp 24/7/365, tận tâm để tối đa hóa thành công trong hoạt động của bạn. Họ ở đây để giúp bạn từng bước. * Triển khai nhanh chóng Với CommPeak, bạn có thể thiết lập và vận hành trung tâm liên lạc của mình chỉ trong hai ngày làm việc, đảm bảo bạn luôn đi trước đối thủ. Các giải pháp có sẵn theo mô-đun của họ cho phép các công ty tạo ra các giải pháp có tính tùy chỉnh cao dựa trên mô hình kinh doanh độc đáo của bạn. * Trình quay số CommPeak - Được tối ưu hóa để đạt hiệu suất cao nhất với tính năng tự động hóa, phân tích thời gian thực, tùy chỉnh, đối chiếu đại lý khách hàng tiềm năng, giám sát và hơn 50 tích hợp CRM. * Dịch vụ VoIP - Nâng cao khả năng giao tiếp của bạn với các dịch vụ VoIP của họ: chất lượng vượt trội, mức giá cạnh tranh, phạm vi phủ sóng toàn cầu và hỗ trợ 24/7. * Cloud PBX - Tối ưu hóa hoạt động của bạn với Cloud PBX của họ: phân tích thời gian thực, quản lý hàng đợi, thiết lập nhanh chóng và điện thoại phần mềm tích hợp để liên lạc hiệu quả. * Số DID - Tăng cường liên lạc với số DID địa phương của họ: kích hoạt nhanh, khả năng mở rộng và cổng thông tin người dùng trực quan với các phân tích chi tiết. * Nền tảng SMS - Tăng cường các chiến dịch SMS của bạn với nền tảng thân thiện với người dùng: phân tích sâu rộng, cá nhân hóa và tích hợp API dễ dàng để liên lạc hiệu quả. * Tra cứu - Đừng lãng phí thời gian và tiền bạc vào những con số không hợp lệ! Truy xuất thông tin chi tiết về bất kỳ số điện thoại nào và tính hợp lệ của nó thông qua API hoặc bảng điều khiển thân thiện của chúng. * Chuyển giọng nói thành văn bản - Phiên âm có độ chính xác hàng đầu với giải pháp hỗ trợ máy học, hỗ trợ hơn 75 ngôn ngữ, tìm kiếm từ khóa nâng cao và xử lý tiếng ồn hiệu quả.

11Sight

11sight.com

Rất ít tổ chức chú ý đến việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên. Mặc dù vậy, cuộc gặp đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng quyết định 80% thành công của giao dịch. Giới thiệu Nền tảng tương tác với khách hàng và cuộc gọi video trong nước số 1 của 11Sight dành cho Nhóm doanh thu. Chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn và thành công trong cuộc gặp đầu tiên với 11Sight. Hãy gọi cho chúng tôi ngay bây giờ tại https://11sight.com/sale Tất cả chỉ cần một cú nhấp chuột từ bất kỳ kênh trực tuyến nào.

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk là một công cụ AI được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp bằng cách trang bị cho họ các Đại lý AI nhằm tự động hóa dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh, từ đó tăng cường sự tương tác của khách hàng. Sự mạnh mẽ của Tiledesk còn được khuếch đại hơn nữa nhờ một số giải pháp phù hợp với các trường hợp sử dụng đa dạng như Dịch vụ khách hàng và Tiếp thị & Bán hàng, có thể tùy chỉnh cho vô số ngành bao gồm Thương mại điện tử, Dịch vụ tài chính và Giáo dục. Các đặc điểm chính giúp phân biệt Tiledesk bao gồm Studio thiết kế chuyên dụng cho luồng đàm thoại, Cơ sở kiến ​​thức kỹ lưỡng và hỗ trợ đa kênh. Công cụ này cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các nền tảng như WhatsApp Business và Facebook Messenger. Tiledesk tận dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn tiên tiến để đưa ra các phản hồi chính xác và mang tính đàm thoại, từ đó giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Hơn nữa, nó còn đưa ra một khuôn khổ chuyển giao đáng tin cậy để chuyển các vấn đề phức tạp từ AI sang tác nhân con người, tạo ra quá trình chuyển đổi liền mạch để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự trợ giúp của chuyên gia. Công cụ này cũng hỗ trợ nhắn tin chủ động qua WhatsApp, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc bán hàng. Hiệu quả của Tiledesk trong lĩnh vực tương tác với khách hàng và quản lý mối quan hệ được chứng thực bằng nhiều giải thưởng trong ngành về sự xuất sắc trong tự động hóa hội thoại.

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng hàng đầu thế giới — giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng của mình bằng AI có khả năng trò chuyện và sáng tạo. Là người dẫn đầu nhất quán trên nền tảng đánh giá G2, công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm của chúng tôi cho phép trải nghiệm đàm thoại tự động trên tất cả các kênh liên lạc dựa trên văn bản. Nhờ trí tuệ nhân tạo được xây dựng và nghiên cứu nội bộ cũng như đội ngũ chuyên gia gồm 150 nhân viên, Ultimate có số lượng người chơi từ DeepL đến Deezer và Zendesk đến Zalando trong số lượng khách hàng toàn cầu của mình. Các công ty như thế này có thể kỳ vọng đạt tỷ lệ tự động hóa 60% qua trò chuyện, email, nhắn tin, v.v. — bằng 109 ngôn ngữ, 24/7. Bổ sung vào hồ sơ theo dõi của chúng tôi về ROI có thể đo lường và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, sản phẩm bổ sung mới ra mắt của chúng tôi, UltimateGPT, sử dụng cùng một công nghệ AI tổng hợp đằng sau ChatGPT để cung cấp khả năng tự động hóa hỗ trợ chính xác chỉ trong vài phút.

Capacity

capacity.com

Mọi công ty đều có khách hàng và nhân viên cần được hỗ trợ. Khi nhu cầu tăng lên, các yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại cần được chú ý cũng tăng lên—tạo ra một quy trình hỗ trợ lặp đi lặp lại, tốn kém và khó khăn khiến khách hàng phải chờ đợi và các nhóm bị choáng ngợp. Năng lực là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ sử dụng AI thực tế và có tính tổng quát để chuyển hướng yêu cầu, email và cuộc gọi điện thoại—để nhóm của bạn có thể làm việc tốt nhất. Chúng tôi cung cấp các giải pháp tự phục vụ, hỗ trợ đại lý cũng như các chiến dịch và quy trình làm việc cho hơn 2.000 công ty trên toàn thế giới. Ngày nay, Năng lực tự động hóa hoạt động hỗ trợ qua trò chuyện, SMS, giọng nói, web, email, bộ phận trợ giúp, v.v. trong một nền tảng duy nhất, được hỗ trợ bởi công nghệ và tài năng từ Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction và Textel. Năng lực được thành lập vào năm 2017 bởi David Karandish và Chris Sims và là một phần của vườn ươm Equity.com. Chúng tôi tự hào có trụ sở chính tại St. Louis.

Cordless

cordless.io

Cordless là một trung tâm cuộc gọi hiện đại dựa trên đám mây dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng được tích hợp sẵn thông tin hội thoại. Cordless cung cấp giải pháp tất cả trong một để các nhóm hỗ trợ khách hàng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại và thu thập thông tin chi tiết sâu sắc từ các cuộc trò chuyện. Với bản ghi sẵn, phân tích cảm xúc, tự động gắn thẻ các cuộc hội thoại và tích hợp sâu với các CRM phổ biến nhất, Cordless cho phép người quản lý hỗ trợ khách hàng đảm bảo chất lượng tốt hơn, xác định cơ hội đào tạo, Cordless là trung tâm cuộc gọi hiện đại dựa trên đám mây dành cho nhóm hỗ trợ khách hàng có trí thông minh đàm thoại tích hợp. Cordless cung cấp giải pháp tất cả trong một để các nhóm hỗ trợ khách hàng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại và thu thập thông tin chi tiết sâu sắc từ các cuộc trò chuyện. Với bản ghi sẵn, phân tích cảm xúc, tự động gắn thẻ các cuộc hội thoại và tích hợp sâu với các CRM phổ biến nhất, Cordless cho phép người quản lý hỗ trợ khách hàng đảm bảo chất lượng tốt hơn, xác định cơ hội đào tạo, phát hiện xu hướng truy vấn của khách hàng và liên lạc với đội rộng hơn.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (trước đây gọi là Pathlight), thay đổi cách các tổ chức tương tác với khách hàng bằng nền tảng Thông tin hội thoại đột phá. Tận dụng AI thế hệ tiên tiến, Echo AI tự động xử lý hàng triệu tương tác của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp hành động dựa trên thông tin chi tiết và thông tin chi tiết theo thời gian thực. Điều này trao quyền cho không chỉ các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng mà cả toàn bộ tổ chức để hiểu và hành động theo mọi tương tác của khách hàng. Những doanh nghiệp tốt nhất là những doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm nhất. Điều này luôn luôn đúng. Lý do chính khiến các công ty khởi nghiệp có thể đột phá như vậy là vì họ gần gũi hơn với khách hàng và có thể phản ứng nhanh hơn trước những nhu cầu thay đổi của họ. Tuy nhiên, một nghịch lý xuất hiện khi doanh nghiệp phát triển. Càng thu hút được nhiều khách hàng thì việc lắng nghe từng người một càng khó khăn hơn. Công ty càng ít lắng nghe thì họ càng chùn bước. Chẳng bao lâu nữa, một đối thủ cạnh tranh mới hơn, lấy khách hàng làm trung tâm hơn sẽ thay thế họ. Khách hàng của bạn đang nói với bạn mỗi ngày những gì họ muốn. Nó ở ngay trước mặt bạn: trong các cuộc gọi và cuộc trò chuyện, trong các cuộc khảo sát và trong các bài đánh giá. Câu trả lời cho mọi câu hỏi trị giá hàng triệu đô la mà bạn có chỉ đang ẩn giấu trong tầm nhìn rõ ràng. Cho đến nay, những câu trả lời đó vẫn chưa thể tìm được. Suy cho cùng, không ai hoặc nhóm nào có thể phân tích và phân tích mọi tương tác của khách hàng một cách vật lý. Sự ra đời của AI sáng tạo đã thay đổi tất cả điều đó. Chúng tôi xây dựng Echo AI vì chúng tôi thấy rằng công nghệ này cuối cùng đã tồn tại để giải quyết vấn đề này. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp bạn luôn lấy khách hàng làm trung tâm, cho dù bạn có 10 hay 10 triệu khách hàng. Chúng tôi đã xây dựng Echo AI ngay từ đầu để tận dụng sức mạnh của AI để bạn có thể lắng nghe, học hỏi và phản hồi với từng khách hàng một cách chăm chú như khi mới bắt đầu. Giống như máy tính cá nhân, đó là loại khuếch đại của con người chỉ có thể đạt được khi có bước đột phá về công nghệ và đó là khả năng hiện nằm trong tầm tay. Là người sáng lập công ty khởi nghiệp, bạn có thể nói chuyện với mọi khách hàng. Echo AI cho phép các giám đốc điều hành của Fortune 500 làm điều tương tự. Hãy tưởng tượng bạn đưa ra mọi quyết định dựa trên sự tự tin rằng bạn biết hàng triệu khách hàng muốn gì.

Twig

twig.so

Twig là một công cụ hỗ trợ AI được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy câu trả lời họ cần từ tài liệu kỹ thuật mà không cần phải mất hàng giờ để sàng lọc vô số trang tài liệu. Công cụ này hoạt động bằng cách phân tích ngữ nghĩa tài liệu, cơ sở kiến ​​thức, phiếu hỗ trợ trước đây và các nguồn dữ liệu khác để cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi phức tạp của khách hàng. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng lên tới 30%. Các mô hình AI của Twig được đào tạo dựa trên dữ liệu có sẵn công khai, cho phép Twig tìm và đề xuất các câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của người dùng một cách tự tin. Các phản hồi được đề xuất bao gồm các trích dẫn giúp tăng độ tin cậy của phản hồi bằng cách hiển thị cho người dùng nơi tìm thông tin bổ sung. Twig cũng giúp các nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt và cung cấp các công cụ mạnh mẽ thay thế công việc bận rộn bằng sự đồng cảm của con người. Nó cho phép các đại lý cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn tối thiểu cao hơn về chất lượng phản hồi và giúp họ nhận thấy những rủi ro tiềm ẩn trong phản hồi. Twig có thể tích hợp với hầu hết các sản phẩm cơ sở kiến ​​thức và tài liệu phổ biến, đồng thời làm sạch dữ liệu, xóa mọi thông tin nhận dạng cá nhân (PII) để đảm bảo bảo vệ quyền riêng tư. Twig là một công cụ AI được thiết kế để nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi chính xác, phù hợp và nhanh chóng cho các câu hỏi kỹ thuật.

MaestroQA

maestroqa.com

Chia tay, QA ngẫu nhiên Xin chào, QA mục tiêu. Biến thông tin chuyên sâu thành hành động và thúc đẩy kết quả kinh doanh thực sự với MaestroQA—nền tảng quản lý QA toàn diện của bạn. MaestroQA tạo ra phần mềm đảm bảo chất lượng đa kênh cho các nhóm hỗ trợ hiện đại. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma, v.v. sử dụng MaestroQA để cải thiện hiệu suất của tổng đài viên, tối ưu hóa quy trình CX, khám phá thông tin chuyên sâu ở cấp độ doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng - tất cả đồng thời cải thiện các số liệu quan trọng như tỷ lệ giữ chân, doanh thu và CSAT. Họ đã xây dựng MaestroQA để lãnh đạo CX và các chuyên gia QA có thể hiểu rõ hơn về CX giữa các đại lý, quy trình hỗ trợ và hoạt động liên chức năng - và thực hiện hành động khi cần. Bạn sẽ nhận được thẻ điểm có thể tùy chỉnh, tự động hóa việc chấm điểm, chụp màn hình và báo cáo mạnh mẽ, tất cả đều có trong nền tảng tuân thủ HIPAA và được chứng nhận SOC 2 Loại 2. Ngoài ra, MaestroQA tích hợp với các công cụ khác mà bạn sử dụng với nhóm của mình, bao gồm bộ phận trợ giúp (như Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, v.v.), hệ thống điện thoại của bạn (như Aircall và Talkdesk), nền tảng quản lý kiến ​​thức của bạn (như Guru và Lessonly), và hơn thế nữa - tập hợp tất cả các công cụ quản lý hỗ trợ của bạn vào một nơi. Các nhóm sử dụng MaestroQA sẽ nhận được kết quả: - Classpass đã sử dụng dữ liệu QA để loại bỏ quy trình trò chuyện rườm rà - tiết kiệm cho nhân viên 6.250 ngày thời gian làm việc - monday.com giảm AHT 30% - MeUndies thường xuyên đạt 99% CSAT - Harry thấy hiệu quả chấm điểm tăng 50% - Pipedrive chứng kiến ​​lượng vé được xếp loại tăng gấp 10 lần