Native Teams

Các nhóm bản địa được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của các nhóm Microsoft bằng cách tích hợp các tính năng cộng tác và giao tiếp nâng cao. Ứng dụng này nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình công việc và cải thiện năng suất trong môi trường của các nhóm. Bằng cách tận dụng khả năng của các nhóm Microsoft, các nhóm bản địa cung cấp cho người dùng một nền tảng toàn diện hơn để quản lý trải nghiệm khách hàng và truyền thông hợp nhất.

Các tính năng chính của các nhóm bản địa bao gồm hỗ trợ ** Omnichannel **, cho phép người dùng quản lý các tương tác trên giọng nói, trò chuyện, SMS và email trực tiếp trong các nhóm. Nó cũng cung cấp ** Các tính năng gọi cấp độ doanh nghiệp **, chẳng hạn như Quản lý hàng đợi cuộc gọi, Nhóm Hunt và các công cụ giám sát cuộc gọi nâng cao. Ngoài ra, các nhóm bản địa kết hợp ** các công cụ hỗ trợ AI ** để tăng cường tương tác của khách hàng thông qua phân tích tình cảm và tóm tắt tương tác thời gian thực. Ứng dụng đảm bảo ** Kết nối toàn cầu ** với thời gian hoạt động đáng tin cậy và chuyển đổi liền mạch giữa các nền tảng trong quá trình gián đoạn dịch vụ. Hơn nữa, nó cung cấp ** Định tuyến được sắp xếp hợp lý và quản lý hàng đợi thời gian thực ** để hướng điều tra khách hàng một cách hiệu quả đến các đại lý phù hợp. ** Phân tích nâng cao và bảng điều khiển ** Cung cấp những hiểu biết có thể hành động để cải thiện hiệu suất nhóm và sự hài lòng của khách hàng.

Bằng cách tích hợp các tính năng này, các nhóm bản địa biến các nhóm Microsoft thành một nền tảng mạnh mẽ cho cả quản lý trải nghiệm khách hàng và truyền thông thống nhất, biến nó thành một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường khả năng hợp tác và dịch vụ khách hàng của họ trong một môi trường trực quan duy nhất.