Trang 4 - Lựa chọn thay thế - MSG91

Mindful

getmindful.com

Mindful là giải pháp trải nghiệm khách hàng tốt nhất dành cho các thương hiệu lớn nhất thế giới. Đối với chúng tôi, lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa—vì vậy, họ thu hẹp khoảng cách giữa các trải nghiệm, mang đến cho khách hàng sự trợ giúp bạn cần vào thời điểm phù hợp nhất với bạn. Mindful bổ sung trí tuệ cảm xúc vào mọi tương tác bằng cách chuyển đổi khách hàng qua các kênh như giọng nói, kỹ thuật số, văn bản và trực tiếp để mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng, trải nghiệm được trao quyền cho đại lý và hiệu quả cao nhất cho thương hiệu. * Giành chiến thắng trong hành trình của khách hàng là điều quan trọng đối với một thương hiệu phát triển mạnh và Mindful thu hẹp khoảng cách giữa những trải nghiệm không kết nối. * Các ngõ cụt kỹ thuật số được thay thế bằng bộ lập lịch cuộc gọi không cần mã, cung cấp ngữ cảnh cho khách hàng đồng thời tạo ra khối lượng hàng đợi có thể dự đoán được. * Thời gian giữ truyền thống đã lỗi thời nhờ cung cấp khả năng gọi lại hàng đầu trong IVR. * Kỳ vọng của khách hàng được quản lý bằng các cập nhật trạng thái và các tùy chọn để kết nối lại qua SMS. Các thương hiệu lớn nhất trong Fortune 500 đã và đang sử dụng Mindful để cải thiện các số liệu của trung tâm liên lạc như AHT, ASA, Sự bỏ rơi và mức độ hài lòng của nhân viên. Các chỉ số về mức độ hài lòng như CSAT, NPS, CES cũng được cải thiện nhờ chuyển đổi liền mạch và sự sẵn sàng của đại lý. Tất cả kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành.

Authkey

authkey.io

Nền tảng API doanh nghiệp SMS và WhatsApp cung cấp nhiều công cụ giao tiếp. Nó cung cấp các tính năng như gửi SMS hàng loạt, cuộc gọi thoại, email và tin nhắn WhatsApp qua nhiều kênh. Authkey.io nhằm mục đích cung cấp khả năng giao tiếp nhanh chóng và dựa trên AI, cho phép các nhà phát triển tích hợp chức năng nhắn tin vào các ứng dụng hoặc dịch vụ của họ bằng API mạnh mẽ. Một số tính năng và khả năng chính của Authkey.io có thể bao gồm: * Gửi nhiều kênh: Authkey.io cho phép bạn chọn nhiều kênh để gửi tin nhắn. Bạn có thể gửi tin nhắn đồng thời qua nhiều kênh khác nhau hoặc thiết lập các tùy chọn dự phòng để gửi tin nhắn đáng tin cậy. * Quản lý mẫu và sự kiện: Nền tảng hỗ trợ tạo các mẫu tin nhắn có nội dung động. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa tin nhắn của mình bằng cách chèn thông tin động vào các mẫu được xác định trước. Ngoài ra, bạn có thể nhóm nhiều mẫu thành các sự kiện, kích hoạt chúng bằng một yêu cầu API duy nhất để nhắn tin hiệu quả. (Cho phép các mẫu được phê duyệt DLT) * Hỗ trợ kênh: Authkey.io hỗ trợ nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm SMS, cuộc gọi thoại, email và tin nhắn WhatsApp. Điều này cho phép bạn tiếp cận đối tượng của mình thông qua các kênh ưa thích của họ. * Tích hợp API: Authkey.io cung cấp các API cho phép nhà phát triển tích hợp khả năng nhắn tin vào ứng dụng, trang web hoặc hệ thống của họ. Các API này cung cấp các điểm cuối và phương thức cần thiết để gửi tin nhắn, quản lý mẫu và kiểm soát việc gửi tin nhắn.

Loris

loris.ai

Loris mở ra một thế giới hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo CX, sử dụng nền tảng trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để thu được giá trị từ mọi tương tác của khách hàng. Sự kết hợp giữa phân tích thời gian thực và thư viện các mô hình AI đã được chứng minh sẽ phát hiện các vấn đề mới nổi trước khi chúng tác động đến thương hiệu của bạn và làm lộ ra những lỗ hổng trong hành trình của khách hàng, làm giảm sự hài lòng và tăng chi phí. Loris bao gồm toàn bộ vòng đời trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho các tổ chức mọi thứ họ cần để hiểu các vấn đề của khách hàng, giám sát hiệu suất của tổng đài viên và thực hiện hành động để liên tục cải thiện. Loris biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành nguồn tài nguyên quý giá nhất của công ty bạn - cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng – mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn. Hiểu lý do tại sao khách hàng liên hệ với bạn, nhóm của bạn giải quyết vấn đề tốt như thế nào và nhân viên của bạn nên nói gì tiếp theo với một nền tảng AI duy nhất – được các thương hiệu hàng đầu tin cậy và được đào tạo dựa trên hơn 300 triệu cuộc trò chuyện thực tế của khách hàng.

DYL

dyl.com

DYL mang lại lợi ích cao nhất trong việc theo dõi các cuộc gọi, giám sát, cho phép nhắn tin cho khách hàng của chúng tôi, đẩy nhanh quá trình bán hàng của chúng tôi và luôn là đội ngũ nhân viên hỗ trợ hữu ích. DYL là nền tảng giao tiếp kinh doanh tất cả trong một, kết hợp điện thoại và CRM để tăng hiệu quả cho nhóm bán hàng và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Bằng cách kết nối các nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị trên một nền tảng, các nhóm của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn và ban quản lý có thể theo dõi hiệu suất cũng như hoạt động cuộc gọi. Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn nhận được dịch vụ chất lượng mà họ mong đợi. Khách hàng của chúng tôi đã báo cáo rằng công việc kinh doanh mới tăng 35% và năng suất của nhóm tăng 25%.

Sharpen

sharpencx.com

Là đối tác của bạn về hiệu suất, năng suất và trao quyền, Sharpen mang lại kết quả tốt hơn: kết quả tốt hơn cho khách hàng, đại lý và doanh nghiệp của bạn. Nền tảng trung tâm liên lạc của Sharpen được thiết kế có chủ đích và chế tạo một cách thuần thục để mang lại trải nghiệm liền mạch, trực quan trên diện rộng nhằm tạo ra sự khác biệt về CX mà bạn có thể nhìn thấy—và cảm nhận.

Bright Pattern

brightpattern.com

Bright Pattern cung cấp phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh được hỗ trợ bởi AI. Với mục đích làm cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị trở nên sáng sủa và nhanh chóng hơn, Bright Pattern cung cấp nền tảng đám mây đa kênh tiên tiến có tích hợp AI. Nền tảng của Bright Pattern có thể được sử dụng trên tất cả các kênh kỹ thuật số như giọng nói, văn bản, trò chuyện, email, video, trình nhắn tin và bot. Bright Pattern cũng cung cấp khả năng quản lý chất lượng đa kênh gốc, cho phép các công ty đo lường mọi tương tác trên mọi kênh. Công ty được thành lập bởi một nhóm gồm những chuyên gia kỳ cựu trong ngành về giải pháp trung tâm liên lạc và hiện đang hướng tới việc cung cấp kiến ​​trúc cho tương lai với cách tiếp cận tiên tiến dựa trên nền tảng đám mây.

wolkvox

wolkvox.com

wolkvox là giải pháp đám mây CRM và Trung tâm liên hệ sáng tạo, đáng tin cậy, dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng nhất, cung cấp dịch vụ của mình theo mô hình SaaS, cho phép sử dụng quyền truy cập phổ biến vào phần mềm của chúng tôi ở mọi nơi trên thế giới. Bộ wolkvox đảm bảo trải nghiệm vững chắc giữa khách hàng và cộng tác viên; tích hợp các kênh và tương tác trên cùng một nền tảng; sử dụng phân tích để dự đoán hành vi của khách hàng, tự động hóa quy trình, quản lý rủi ro và bảo vệ thông tin.

XCALLY

xcally.com

Cách mạng hóa CX bằng trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm với XCALLY. Hoạt động tại hơn 60 quốc gia trên toàn thế giới, XCALLY cung cấp các giải pháp đổi mới dựa trên các giá trị chung và sự hỗ trợ đặc biệt. Nhưng chúng không chỉ là công nghệ tiên tiến mà còn là sự đổi mới lấy con người làm trung tâm. Sự cống hiến của họ cho sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng được thể hiện rõ qua các giải pháp tiên tiến nhất, được nuôi dưỡng bởi nền văn hóa bắt nguồn từ lợi ích chung và được hỗ trợ bởi các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt. Họ hoan nghênh những đối tác có chung tầm nhìn để tham gia cùng chúng tôi trong hành trình phát triển, đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ và hỗ trợ vững chắc. Ưu tiên chất lượng và độ tin cậy, họ chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, cung cấp các giải pháp toàn diện được hỗ trợ bởi các sản phẩm được chứng nhận, được chế tạo bằng chuyên môn và kinh nghiệm của các đối tác quý giá của họ. XCALLY hoạt động dưới sự bảo trợ của Technesy Holding S.p.A., một công ty cam kết đầu tư vào nguồn nhân lực, công nghệ và quan hệ đối tác chiến lược. Mục tiêu của Technesy Holding là liên tục phát triển và cung cấp các giải pháp Trải nghiệm khách hàng tiên tiến, không chỉ dự đoán xu hướng của ngành mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Call Center Studio

callcenterstudio.com

Phần mềm trung tâm liên lạc dựa trên đám mây của Call Center Studio cách mạng hóa sự tương tác của khách hàng thông qua quản lý liên lạc đa kênh liền mạch, tạo điều kiện cho cách tiếp cận thống nhất với dịch vụ khách hàng trên nhiều nền tảng—có thể là điện thoại, email, trò chuyện hoặc mạng xã hội. Được thiết kế cho các hoạt động từ xa, phần mềm này trao quyền cho các doanh nghiệp với các tính năng theo dõi hiệu suất và báo cáo theo thời gian thực, cho phép hiển thị ngay lập tức động lực của trung tâm liên lạc. Bằng cách khai thác sức mạnh của Call Center Studio, doanh nghiệp có thể tăng đáng kể năng suất của tổng đài viên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng (CX). Các công cụ và phân tích nâng cao của nền tảng giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, tối ưu hóa quy trình làm việc và đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng đều hiệu quả. Với Call Center Studio, các công ty thuộc mọi quy mô có thể đạt được việc cung cấp dịch vụ vượt trội, thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Tất cả những khía cạnh có giá trị này thúc đẩy chúng tôi trở thành một trong những công ty công nghệ tốt nhất và tạo ra phần mềm dựa trên đám mây thân thiện với người dùng, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng 100% để giúp các doanh nghiệp khác tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho cả khách hàng và đại lý của họ. Và vì điều đó, Call Center Studio được hơn 700 (và đang tăng) ưa chuộng bởi hơn 700 BPO toàn cầu và các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

uContact

net2phone.com

Mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với mọi tương tác, trên mọi kênh, với uLink. ** Một cách làm việc tốt hơn, một cách kết nối tốt hơn Giảm thời gian phản hồi, tăng năng suất và tối đa hóa thời gian của tổng đài viên. Với các tính năng nâng cao, bạn sẽ mang lại trải nghiệm giọng nói chất lượng cao trong mọi tương tác vào, ra và kết hợp. ** Mở rộng và tăng cường tương tác với khách hàng Tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua mạng xã hội, Whatsapp, trò chuyện trực tiếp, v.v. Điều tuyệt vời nhất là hộp thư đến hợp nhất cho phép bạn quản lý tất cả các kênh liên lạc từ một nơi duy nhất. Tính năng tự động hóa tích hợp cho phép bạn quản lý liền mạch các tương tác của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc. uLink là giải pháp trung tâm liên lạc đa kênh và đám mây của net2phone cho phép người dùng quản lý tất cả các tương tác bằng giọng nói và văn bản của họ ở cùng một nơi. Bằng cách này, nó làm cho công việc của các đại lý trở nên đơn giản hơn, có tổ chức hơn và - tại sao không - cũng thú vị hơn; và giúp tăng mức năng suất của bạn lên 300%. Nhờ các trình quay số, bot, tích hợp WhatsApp và phương tiện truyền thông xã hội, IVR, bảng điều khiển thời gian thực và nhiều tính năng khác của ucontact, khách hàng của chúng tôi có thể cung cấp Trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho chính khách hàng của họ trong mọi tương tác, thông qua mọi kênh. Và điều tuyệt vời nhất là, với các công cụ phát triển Kéo và Thả, uLink được tạo ra để thích ứng với nhu cầu của từng khách hàng. Hãy truy cập uLink và làm mới chính mình.

UJET

ujet.cx

UJET dẫn đầu trong đổi mới trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI, cung cấp nền tảng đám mây, phù hợp với tương lai, xác định lại trải nghiệm của khách hàng với AI tiên tiến, đa phương thức thực sự và cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động. Chúng tôi đưa AI vào mọi khía cạnh của hành trình khách hàng và hoạt động của trung tâm liên lạc của bạn để thúc đẩy tự động hóa và hiệu quả. Các giải pháp AI của UJET trao quyền cho các đại lý, tối ưu hóa hành trình của khách hàng và chuyển đổi hoạt động của trung tâm liên lạc để có trải nghiệm nâng cao và hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Được xây dựng trên kiến ​​trúc dựa trên nền tảng đám mây với cách tiếp cận ưu tiên CRM độc đáo, UJET đảm bảo tính bảo mật, khả năng mở rộng và thông tin chi tiết về dữ liệu được ưu tiên chưa từng có (không lưu trữ PII). Được thiết kế để sử dụng dễ dàng, UJET hợp tác với các doanh nghiệp để mang lại những tương tác đặc biệt, đưa ra quyết định thông minh hơn và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng trong thế giới do AI điều khiển.

Geomant

geomant.com

Với các văn phòng trên toàn thế giới và được chứng nhận bởi các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu, bao gồm Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys và Cisco, Geomant là Nhà phát triển phần mềm và Nhà tích hợp hệ thống sáng tạo, có uy tín, chuyên về các giải pháp nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa lực lượng lao động và tăng cường trung tâm liên lạc hoạt động–và cách tiếp cận ưu tiên AI. Là một phần của Mtech, đơn vị kinh doanh công nghệ tiên tiến của Tập đoàn Mplus, Geomant gói gọn các công nghệ AI tiên tiến, chẳng hạn như AI Studio, LiveCoach, Insights, v.v. Họ ở đây để giúp các doanh nghiệp vượt qua những thách thức trong việc tích hợp và quản lý các giải pháp truyền thông trong nhiều hệ thống và môi trường.

Edify

edify.cx

Edify là nền tảng truyền thông toàn cầu, một cửa sổ với các công cụ để kết nối mọi người, hệ thống và kênh trong và ngoài tổ chức. Nó hợp nhất trung tâm liên lạc (CCaaS), truyền thông hợp nhất (UCaaS) và API với mọi kênh, được hỗ trợ bởi AI, trong một gói không có mã gốc trên nền tảng đám mây. Sứ mệnh của Edify là kích hoạt sức mạnh tập thể của người dùng doanh nghiệp và nhà phát triển để tạo ra trải nghiệm mà nhân viên và khách hàng yêu thích.

Aheeva

aheeva.com

Được thành lập vào năm 2000, Aheeva chuyên về các sản phẩm và dịch vụ trong các giải pháp công nghệ vượt trội dành cho các trung tâm liên lạc. Bộ phần mềm Aheeva tập hợp tất cả các tính năng cần thiết để quản lý hiệu quả các trung tâm liên lạc: phân phối thông minh các cuộc gọi đến và đi, các chế độ quay số đa dạng và hiệu suất cao (dự đoán, lũy tiến, xem trước), giao diện đa ngôn ngữ, số lượng báo cáo chi tiết không giới hạn, số lượng không giới hạn tập lệnh định tuyến, kiểm soát chất lượng (nghe từ xa và thời gian thực), ghi âm cuộc gọi âm thanh và video, giám sát trực tiếp âm thanh và video, quản lý nhân viên... Những ứng dụng này sẽ biến công ty của bạn trở nên ảo hóa vì chúng được tích hợp vào một nền tảng đơn giản, hoàn toàn linh hoạt, có thể truy cập từ mọi nơi, mọi nơi có kết nối Internet. Với AheevaCCS, bạn có khả năng tăng lợi tức đầu tư cho trung tâm liên lạc của mình, bất kể quy mô của nó, để đạt được dịch vụ khách hàng vượt trội và đạt được lợi nhuận cao hơn.

MCube

mcube.com

Chào mừng bạn đến với MCUBE - Đối tác điện thoại đám mây đáng tin cậy của bạn ở Ấn Độ! Tại MCUBE, họ xác định lại khả năng truyền thông xuất sắc thông qua các giải pháp tiên tiến được thiết kế để nâng doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây hàng đầu, họ chuyên cung cấp bộ công cụ liên lạc toàn diện để hợp lý hóa và nâng cao tương tác với khách hàng của bạn. Giải pháp của họ: * Giải pháp Trung tâm Liên hệ: Quản lý liền mạch các tương tác của khách hàng để có được dịch vụ tuyệt vời. * IVRS (Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác): Nâng cao hiệu quả với hỗ trợ khách hàng tương tác, tự động. * Trình quay số tự động: Tăng năng suất thông qua cuộc gọi đi tự động. * Số điện thoại miễn phí: Thiết lập sự hiện diện trên toàn quốc bằng hệ thống liên lạc miễn phí. * Giải pháp điện thoại mềm: Trao quyền cho nhóm của bạn bằng điện thoại dựa trên phần mềm, linh hoạt. * Dịch vụ cuộc gọi nhỡ: Thu hút khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng bằng các giải pháp cuộc gọi nhỡ. * Phát sóng bằng giọng nói: Phát tin nhắn trên quy mô lớn để giao tiếp có hiệu quả. * Chiến dịch SMS: Tiếp cận đối tượng của bạn ngay lập tức thông qua các chiến dịch SMS được nhắm mục tiêu. * Tổng đài ảo: Hệ thống điện thoại ảo linh hoạt phù hợp với nhu cầu kinh doanh năng động của bạn. * Giải pháp Whatsapp: Thu hút khách hàng trên nền tảng nhắn tin ưa thích của bạn. Tại sao là MCUBE? * Chuyên môn hàng đầu trong ngành * Giải pháp mạnh mẽ và đáng tin cậy * Các gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn * Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và đã được Inc. 5000 công nhận là một trong những công ty tư nhân phát triển nhanh nhất sáu năm liên tiếp. Sứ mệnh của FluentStream là đơn giản hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. FluentStream cho phép dịch vụ, bán hàng và các chuyên gia khác mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng từ bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix là nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên lạc và Trải nghiệm khách hàng hàng đầu với khách hàng trên khắp Ấn Độ, APAC, Trung Đông Á, Bắc Mỹ và Châu Phi. Nó liên tục đổi mới và cung cấp các giải pháp hỗ trợ AI cho các trung tâm liên lạc. C-Zentrix là chuyên gia về Trải nghiệm khách hàng và có kinh nghiệm quản lý các trung tâm liên hệ lớn, triển khai trên toàn quốc và tích hợp với nhiều giải pháp của bên thứ 3. Họ hiểu nhu cầu của khách hàng và quy trình làm việc riêng biệt của bạn. C-Zentrix đã là công ty tiên phong trong việc tạo ra một trong những sản phẩm sáng tạo nhất, trung tâm liên lạc trong giải pháp hộp từ năm 2005. Đăng rằng đã không có gì phải nhìn lại. Nó cung cấp các giải pháp thoại, video và kỹ thuật số như WhatsApp, mạng xã hội, email, dịch vụ và CRM dẫn đầu. Giải pháp đa kênh là giải pháp trải nghiệm khách hàng tất cả trong một, có thiết kế hiện đại và tích hợp liền mạch với tất cả các kênh liên lạc hiện có. Giải pháp trung tâm liên lạc đi kèm với Phản hồi bằng giọng nói tương tác Kéo và Thả (IVR), Định tuyến dựa trên kỹ năng, Quay số dự đoán, Định tuyến cuộc gọi đến/đi, IPBX, Trình ghi nhật ký giọng nói & màn hình, Bộ phận trợ giúp CRM, Trò chuyện trực tiếp, Quản lý email, Cuộc gọi nhỡ và Cuộc gọi Vụ nổ. C-Zentrix có hơn 1500 khách hàng và trải rộng khắp các châu lục khác nhau với trọng tâm duy nhất là các thị trường tăng trưởng. C-Zentrix đang tích cực đưa AI vào trung tâm liên lạc. Những giải pháp này đang mang lại sự tiết kiệm chi phí rất lớn và những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho khách hàng. Đáng chú ý là Voicebots và chatbot, Trợ lý thời gian thực (Hỗ trợ đại lý, Hỗ trợ giám sát), Phân tích bài đăng cuộc gọi, Phân tích tình cảm và Tóm tắt.

Alvaria

alvaria.com

là công ty mẹ của hai nhà cung cấp công nghệ hàng đầu, Alvaria CX, công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng, tuân thủ công nghệ bên ngoài và tự phục vụ, và Aspect, công ty có các giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động mang lại tương lai đổi mới trong công việc. Trong khi Alvaria vẫn là một công ty, cơ cấu hoạt động kinh doanh và thương hiệu thị trường hướng tới của họ là hai – Alvaria CX và Aspect. Các thương hiệu Alvaria trao quyền kết nối con người bằng cách xây dựng phần mềm hỗ trợ trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể và sự gắn kết của lực lượng lao động. Phần mềm của họ được tạo ra để trao quyền cho các nhóm và khách hàng bằng cách tối ưu hóa sự tham gia của lực lượng lao động và tăng cường tương tác với khách hàng. Các giải pháp của họ giúp công việc hàng ngày của đại lý trở nên tốt hơn và do đó, trải nghiệm của khách hàng cũng tốt hơn. Họ vượt ra ngoài phạm vi trong và ngoài nước để tạo ra một hệ thống điều khiển bằng phần mềm toàn diện giúp những người đứng sau doanh nghiệp của bạn tỏa sáng hơn và khách hàng của bạn trung thành hơn. Các thương hiệu Alvaria đang thay đổi cách mọi người tương tác với các công ty và nhờ đó tăng lợi nhuận cho khách hàng của họ. Họ là công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng và phần mềm gắn kết lực lượng lao động, thúc đẩy kết nối tốt hơn thông qua công nghệ tốt hơn. Các nền tảng mở, đổi mới của họ được xây dựng có mục đích nhằm mang lại hai trải nghiệm thiết yếu: quản lý sự tham gia của lực lượng lao động thông minh, trực quan và giàu tính năng cũng như các dịch vụ chủ động bên ngoài doanh nghiệp. Tự hào kỷ niệm 50 năm kinh doanh, Alvaria được thành lập từ sự hợp nhất của các công ty hàng đầu thế giới Aspect Software và Noble Systems. Ngày nay, các thương hiệu Alvaria của họ đang mở đường mới về trải nghiệm khách hàng và đổi mới lực lượng lao động, trao quyền cho các nhóm và đại lý để giữ liên lạc với khách hàng của bạn trong câu chuyện.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP tập hợp các công cụ liên lạc, cộng tác, thoại, máy tính để bàn ảo và trung tâm liên lạc thống nhất thành một giải pháp an toàn, duy nhất. Phát triển các đối tác IP với các chuyên gia CNTT để tập hợp các công cụ truyền thông và năng suất thiết yếu của họ vào một giải pháp dựa trên đám mây an toàn, duy nhất, được tinh chỉnh cho lực lượng lao động kết hợp và được cung cấp dưới dạng dịch vụ. Bằng cách tích hợp các hệ thống bị ngắt kết nối này và lấp đầy những khoảng trống, chúng tôi cải thiện cả năng suất và tính bảo mật, tăng thời gian hoạt động để mang lại tương lai công việc tốt hơn cho mọi người.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath là một triển khai không có máy chủ trong cùng Khu vực thương mại AWS có Amazon Connect. Nó sử dụng nhiều dịch vụ AWS bao gồm Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS và SES. Đó là một kiến ​​trúc hoàn toàn đàn hồi và có thể mở rộng quy mô theo yêu cầu. ConnectPath được thiết kế để sử dụng làm máy tính đại lý chỉ dành cho các trung tâm cuộc gọi Amazon Connect. Bất kỳ ai có quyền quản trị hệ thống đều có thể triển khai ConnectPath trong vòng chưa đầy 15 phút bằng cách làm theo quy trình triển khai ở nơi khác trên blog này. Trong quá trình triển khai, ConnectPath sử dụng mẫu CloudFormation để tạo vai trò IAM có các quyền cần thiết để tích hợp với phiên bản Amazon Connect của bạn. ConnectPath cũng tạo ra một số hàm Lambda, bảng Dynamo DB, luồng Kinesis và Nhóm S3 trong Tài khoản AWS của bạn. ConnectPath hoạt động với những người dùng có thể đang sử dụng CCP. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng CRM có CCP được nhúng, ConnectPath sẽ vẫn báo cáo các hoạt động và trạng thái của bạn. Chúng tôi cho rằng bộ tính năng của ConnectPath phù hợp nên bạn có thể muốn chạy cả hai, nhưng người dùng ConnectPath sẽ thấy các tác nhân khác chỉ sử dụng CCP. Tuy nhiên, một số tính năng, chẳng hạn như trò chuyện giữa các tổng đài viên sẽ không hoạt động giữa ConnectPath và CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông đám mây hàng đầu trong ngành, loại bỏ sự phức tạp để khách hàng có thể tập trung vào việc điều hành hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi sử dụng chuyên môn kỹ thuật và bí quyết trong ngành để xây dựng các giải pháp cộng tác và liên lạc 'phù hợp' cho khách hàng của mình, có thể là kết nối được quản lý và truy cập mạng, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, bảo mật được quản lý hoặc Microsoft Teams. Fusion Connect, một Công ty của Morgan Stanley, áp dụng cách tiếp cận độc đáo đặt khách hàng lên hàng đầu để xây dựng, triển khai và hỗ trợ các giải pháp tùy chỉnh với hiệu suất về thời gian hoạt động được hỗ trợ bởi bảo đảm dịch vụ hàng đầu trong ngành.

CloudCall

cloudcall.com

Khả năng tích hợp CRM tuyệt vời của CloudCall sẽ thống nhất thông tin liên lạc của bạn, cải thiện chất lượng dữ liệu, tăng năng suất và ghi lại tất cả các cuộc hội thoại. CloudCall là hệ thống liên lạc và thoại dành cho nhóm bán hàng và tuyển dụng của bạn. Không cần rời khỏi CRM hoặc ATS, nhà tuyển dụng và nhân viên bán hàng: * Thực hiện các tác vụ bằng tính năng nhấp để gọi, liệt kê quay số nhanh và gửi thư thoại được ghi âm trước * Thu thập dữ liệu liền mạch với ghi chú tích hợp và ghi âm cuộc gọi tự động * Xem ghi chú và chi tiết của người gọi có liên quan thông qua thông báo người gọi đến * Làm việc từ xa hiệu quả như ở văn phòng, sử dụng thiết bị của riêng họ * Các công ty phát hiện sự cố tốt hơn và nhân rộng các phương pháp hay nhất thông qua ghi âm cuộc gọi và giám sát trực tiếp cuộc gọi

3CLogic

3clogic.com

3CLogic biến đổi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên với các khả năng AI và Trung tâm liên hệ đám mây hàng đầu được xây dựng nhằm nâng cao nền tảng Quản lý dịch vụ khách hàng và CRM hàng đầu hiện nay. Có sẵn trên toàn cầu và được các thương hiệu hàng đầu thế giới tận dụng, các giải pháp của nó trao quyền cho các tổ chức doanh nghiệp với các tính năng cải tiến như tự phục vụ thông minh, AI tổng quát và hội thoại, tự động hóa & huấn luyện đại lý cũng như phân tích cảm xúc do AI cung cấp - tất cả đều được thiết kế để giảm chi phí hoạt động, tối đa hóa ROI và tối ưu hóa từng tương tác giữa các nhóm Dịch vụ CNTT, Hỗ trợ khách hàng, Bán hàng hoặc Dịch vụ nhân sự.

Readymode

readymode.com

Readymode là phần mềm trung tâm cuộc gọi tất cả trong một giúp kết nối thông minh các tổng đài viên với nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ngắn hơn. Chúng tôi trao quyền cho các doanh nghiệp để tối đa hóa hiệu quả, tăng năng suất và tăng doanh thu—tất cả với chi phí phải chăng. Vào năm 2014, người sáng lập và Giám đốc điều hành của chúng tôi, Jason Jantz, đã tận dụng hơn 25 năm kinh nghiệm trong ngành của mình để xây dựng một nền tảng đáp ứng nhu cầu cụ thể của các trung tâm cuộc gọi và đội ngũ bán hàng. Readymode (trước đây là Xencall) là giải pháp đám mây lai cung cấp cho doanh nghiệp sự linh hoạt mà họ cần, tận dụng lợi ích của cả hệ thống dựa trên đám mây và tại chỗ. Readymode cũng giúp bạn tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng bằng các tính năng nâng cao như CRM được tích hợp đầy đủ, các công cụ tuân thủ tích hợp sẵn, báo cáo và phân tích theo thời gian thực cũng như trình quay số dự đoán hàng đầu trong ngành. Cho dù bạn đang tìm cách hợp lý hóa hoạt động hay mở rộng quy mô kinh doanh của mình, Readymode không chỉ là phần mềm; chúng tôi là đối tác thành công của bạn.

Yeastar

yeastar.com

Yeastar giúp các doanh nghiệp hiện thực hóa các giá trị kỹ thuật số bằng cách làm cho các giải pháp truyền thông có thể truy cập dễ dàng từ quyền sở hữu và áp dụng cho đến quản lý và sử dụng hàng ngày. Yeastar đã khẳng định mình là nhà cung cấp giải pháp UC hàng đầu với mạng lưới đối tác toàn cầu và hơn 450.000 khách hàng trên toàn thế giới. Cam kết cung cấp công nghệ phù hợp cho các doanh nghiệp định hướng giá trị, Yeastar cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho UC&C để giúp họ giành chiến thắng trong thế giới kỹ thuật số hiện đại.

Puzzel

puzzel.com

Tại Puzzel, về cơ bản họ tin rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng không cần phải phức tạp. Đây là lý do tại sao họ xây dựng nền tảng CX hàng đầu Châu Âu để giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất cho mọi khách hàng. Được trao giải Công ty sáng tạo nhất năm 2023, nền tảng CX của họ kết hợp các chức năng của trung tâm liên lạc, dịch vụ tự phục vụ và AI, cung cấp một nền tảng duy nhất để giải quyết tất cả các tương tác tự động và do con người chỉ đạo một cách đơn giản, hiệu quả – làm hài lòng mọi khách hàng. Trí tuệ nhân tạo được khai thác ở mọi điểm tiếp xúc để tự động hóa các tác vụ, cung cấp thông tin chuyên sâu cũng như cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ. Nền tảng Puzzel CX được các đại lý yêu thích và được lãnh đạo trung tâm liên lạc tin cậy.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh của Agami Tech. Họ là tổ chức cung cấp giải pháp phần mềm cửa hàng, chuyên cung cấp CRM, Phát triển ứng dụng khách hàng, cùng với bộ Quản lý tương tác khách hàng thống nhất đầu cuối. Cách tiếp cận của họ trên thị trường được dẫn dắt bởi khả năng tư vấn kiêm cung cấp giải pháp đã cho phép khách hàng của họ đạt được lộ trình kinh doanh trong thời gian nhanh hơn, do đó đảm bảo năng suất và tăng giá trị. Họ tích hợp liền mạch các ứng dụng công ty đa môi trường trên các ngành dọc và quy trình trong kinh doanh, nhờ đó hợp lý hóa hoạt động.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk là thương hiệu dịch vụ tiếp thị thông minh toàn cảnh do ZKJ tạo ra, cung cấp nhiều sản phẩm AI đàm thoại như gọi đi thông minh, dịch vụ khách hàng thông minh, nhân viên kỹ thuật số, hộ tống thông minh, kiểm soát chất lượng thông minh và trợ lý chỗ ngồi.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai là nền tảng dịch vụ SaaS NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), tự động hóa việc phân tích và xử lý phản hồi của khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và thuật toán độc quyền. Được tích hợp nguyên bản hoặc thông qua API thông qua Zapier với tất cả các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Zendesk, nền tảng Diabolocom.ai có thể truy cập được thông qua cái gọi là dịch vụ tự phục vụ không cần mã. Chế độ khám phá miễn phí có sẵn để thử nghiệm tất cả các mô-đun phân tích và phân loại tự động nhằm tối ưu hóa việc xử lý phản hồi của khách hàng và phiếu hỗ trợ của bạn: các vấn đề gặp phải, chủ đề, sản phẩm, danh mục, lớp học, cảm xúc được bày tỏ, v.v.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape trao quyền cho các tổ chức xây dựng những khoảnh khắc của khách hàng nhằm nâng cao niềm tin, lòng trung thành và sự gắn kết​ trong kỷ nguyên AI. Họ cung cấp trung tâm liên lạc và công nghệ truyền thông được hỗ trợ bởi AI nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch trên Thoại, Email, WebChat và các kênh mới nổi.  Họ trao quyền cho các tổ chức sắp xếp các hành trình của khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng nhằm phục vụ, hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.  Dễ dàng mở rộng nền tảng SCAPE để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn bằng cách tận dụng API và tích hợp để đạt được khả năng tương tác với nhiều hệ thống nội bộ bao gồm các công cụ CRM, Business Intelligence và Quản lý lực lượng lao động.