EmailAnalytics

EmailAnalytics là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao khả năng quản lý email và phân tích hiệu suất cho các nhóm dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng toàn diện để đo lường và cải thiện các KPI quan trọng như thời gian phản hồi email, giúp các nhóm tối ưu hóa chiến lược giao tiếp của họ và đảm bảo phản hồi kịp thời.

Một trong những tính năng nổi bật của EmailAnalytics là bảng thông tin hiệu suất nhóm, cung cấp thông tin tổng quan chi tiết về hoạt động email trong toàn nhóm. Điều này bao gồm các số liệu như thời gian phản hồi trung bình, khối lượng email trên mỗi tổng đài viên và số giờ hoạt động cao điểm, cho phép người quản lý tối ưu hóa lịch trình và phân bổ khối lượng công việc một cách hiệu quả. Ngoài ra, ứng dụng còn bao gồm mô-đun SLA giúp cảnh báo các nhóm về các email sắp vi phạm thỏa thuận cấp độ dịch vụ, đảm bảo rằng các thư quan trọng được ưu tiên và phản hồi kịp thời.

EmailAnalytics tích hợp liền mạch với các nền tảng email phổ biến, cung cấp bảng thông tin thời gian thực và báo cáo thường xuyên để giúp các nhóm giám sát chặt chẽ hiệu suất email của họ. Nó hoạt động âm thầm ở chế độ nền, không cần cài đặt phần mềm hay đào tạo chuyên sâu, khiến nó trở thành một sự bổ sung hiệu quả cho các công cụ dịch vụ khách hàng hiện có. Bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc này, các nhóm có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và sự hài lòng chung của khách hàng.