Сторінка 3 - Альтернативи - Talkdesk

Freshworks

freshworks.com

Freshworks (NASDAQ: FRSH) створює бізнес-програмне забезпечення з підтримкою штучного інтелекту для відділів ІТ, служби підтримки клієнтів, продажів і маркетингу, щоб підвищити їхню ефективність і отримати більше користі для негайного впливу на бізнес. Freshworks зі штаб-квартирою в Сан-Матео, Каліфорнія, працює по всьому світу, обслуговуючи понад 67 000 клієнтів, включаючи American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila та OfficeMax.

Gladly

gladly.com

Gladly — це єдине програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, створене для людей, а не для квитків. AI революціонізує те, як ми працюємо та спілкуємося. Очікування споживачів щодо того, як їх знають і ставляться до брендів, ніколи не були такими високими. У той же час бренди змушені робити більше з меншими витратами, і вони повинні балансувати між економією грошей за допомогою штучного інтелекту та автоматизацією, водночас забезпечуючи споживачам досвід світового рівня. Правильний досвід створює зв’язок, лояльність і цінність клієнтів протягом усього життя. Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, створене на основі квитків, не справляється з цією напругою. І бренди, які покладаються на програмне забезпечення для продажу квитків, зазнають поразки в цій новій економіці. Роздуті стеки технологій. Дублікати квитків. Повторення та розчарування споживачів. Метушливі та збентежені агенти. Два невдалі умови обслуговування призведуть до втрати клієнта на все життя. З радістю застосовує штучний інтелект по-іншому, щоб допомогти комерційним брендам забезпечувати індивідуальне обслуговування клієнтів на рівні консьєржа. За допомогою Gladly споживачі допомагають собі самі, коли вони хочуть, а агенти з обслуговування клієнтів перетворюються на супергероїв, досягаючи ефективності та продуктивності. Кожна розмова в Gladly починається з розуміння клієнта в реальному часі — хто він, його вподобання, історія розмов і покупок із брендом, кожна взаємодія в одному місці. І з кожним вбудованим каналом — VOICE, електронна пошта, SMS, чат, соціальні повідомлення, самообслуговування — бренди мають єдиний потік розмов зі своїми клієнтами протягом усього життя. Клієнтами Gladly є найулюбленіші бренди світу — Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty і Warby Parker. Ці бренди та сотні інших використовують Gladly для створення лояльних клієнтів на все життя через глибокі зв’язки.

Fuze

fuze.com

У Fuze ми хочемо змінити спосіб спілкування людей, щоб вони могли працювати якнайкраще. Пам’ятаючи про сучасну робочу силу, ми створили єдину платформу, яка дає людям можливість плавно переходити між дзвінками, зустрічами, чатами та обміном вмістом, а також співпрацювати на будь-якому пристрої, коли завгодно та де завгодно.

ProProfs

proprofs.com

ProProfs є провідним постачальником програмного забезпечення SaaS, призначеного для створення розумніших співробітників і щасливіших клієнтів. Завдяки повному набору інструментів, включаючи Training Maker, Knowledge Base, Quiz Maker, Survey Maker, CRM тощо, ProProfs дає змогу організаціям покращити навчання, оптимізувати підтримку та підвищити задоволеність клієнтів. Відданий 100-річній місії задоволення клієнтів, ProProfs обслуговує понад 15 мільйонів користувачів у 150+ країнах. Продукти ProProfs включають: - Training Maker - Quiz Maker - Опитувач - Статистика Qualaroo - Живий чат - Довідкова служба - База знань - Управління проектами - Picreel Popups - BIGContacts CRM - ВебінарНіндзя - Курс ніндзя Інструменти ProProfs Smart використовуються багатьма компаніями зі списку Fortune 500, такими як Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco та Dell, а також користувачами провідних навчальних закладів, таких як Phoenix, Harvard та Yale. На сайті розміщено понад мільйон одиниць вмісту понад 70 мовами. Це провідна онлайн-платформа для навчання та оцінювання з найбільшою у світі бібліотекою професійних тестів і вікторин.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox — це практичне програмне забезпечення служби підтримки, яке забезпечує багатоканальне обслуговування запитів клієнтів, що надходять з електронної пошти, Інтернету, телефону та соціальних мереж. HappyFox інтегрується з бізнес-додатками для бухгалтерії, відгуків клієнтів, CRM, комерції тощо. Версії програми для iOS, Android і Windows дозволяють надавати підтримку через смартфони та планшети. Форуми спільноти та база знань допомагають клієнтам надавати миттєву підтримку та спілкуватися один з одним.

Verint

verint.com

Verint допомагає найвідомішим світовим брендам будувати міцні відносини з клієнтами, об’єднуючи роботу, дані та досвід у межах підприємства. Завдяки такому підходу бренди можуть орієнтуватися та процвітати, адаптуючись до майбутнього робочого середовища, усуваючи неефективність, спричинену роз’єднанням організацій та даних, і послідовно забезпечувати диференційований досвід у масштабі кожної взаємодії. Рішення Verint допомагають брендам усунути прогалину, яка виникає, коли їм бракує ресурсів, необхідних для надання досвіду, який відповідає очікуванням клієнтів. Усунення цього розриву в потенціалі взаємодії™ допомагає їм будувати тривалі відносини з клієнтами та досягати реальних результатів у бізнесі. Платформа Verint Customer Engagement ґрунтується на останніх досягненнях у галузі штучного інтелекту та аналітики, відкритої інтеграції та науки про залучення клієнтів, щоб задовольнити постійно зростаючі, постійно змінювані потреби споживачів. Вони допомагають своїм клієнтам отримати ще більшу віддачу від своїх інвестицій у технології, тісно співпрацюючи з широкою екосистемою рішень і партнерів. Завдяки Verint бренди можуть нарешті розкрити потенціал залучення клієнтів у кожній сфері бізнесу, щоб надавати постійно диференційований досвід своїм клієнтам і співробітникам, і робити це в масштабі для досягнення відчутних бізнес-результатів. Глобальна присутність • Штаб-квартира в Мелвіллі, штат Нью-Йорк, з понад 40 офісами по всьому світу • Завдяки 4500 відданим професіоналам і глобальній партнерській мережі Усунення розриву в потенціалі залучення Сьогодні перед брендами постає завдання забезпечувати якісну взаємодію з клієнтами через десятки каналів залучення, сотні шляхів клієнта та мільйони взаємодій – усе з тією самою командою та ресурсами. Це призводить до розриву можливостей залучення. Рішення Verint унікально спрямовані на усунення цього розриву.

Tenfold

tenfold.com

Рішення SaaS CTI наступного покоління від Tenfold дозволяє легко інтегрувати існуючі телефонні платформи з CRM. За допомогою Tenfold ви можете ввімкнути повний збір даних шляхом автоматичної реєстрації викликів у вашій CRM; підвищте рівень взаємодії з клієнтами за допомогою вікна агента, яке відразу ідентифікує клієнта та відображає відповідний контекст; і стискайте робочі процеси агентів для підвищення продуктивності. Tenfold працює з десятками хмарних і локальних провайдерів телефонії (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact тощо) і більшістю провідних на ринку CRM (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn і Tier). 1). Оскільки ми використовуємо вашу існуючу телефонну систему, ми не стягуємо додаткових або змінних платежів. Широта інтеграції дає вам свободу змінювати базовий стек з часом без шкоди для роботи агента чи якості даних, які ви збираєте.

CommPeak

commpeak.com

Відкрийте для себе силу CommPeak: найкраще хмарне комунікаційне рішення CommPeak прагне революціонізувати хмарне бізнес-комунікацію, зробивши її простішою та доступнішою, ніж будь-коли раніше. Вони спрямовані на розширення можливостей окремих осіб і компаній, подібних до вашої, продуктами та послугами найвищої якості, які забезпечують успіх. Ось чому CommPeak виділяється як найкраще рішення для ваших комунікаційних потреб: || Рішення хмарного контакт-центру, які підвищують продажі CommPeak спрощує ділову комунікацію за допомогою хмарних рішень контакт-центру, які можна налаштовувати. Незалежно від того, чи зосереджені ви на вхідних, вихідних або змішаних кол-центрах, їхні інноваційні інструменти створені для задоволення ваших унікальних бізнес-потреб. З CommPeak ви можете насолоджуватися такими перевагами: * Глобальне покриття: розширте охоплення за допомогою їхніх всесвітніх послуг завершення зв’язку A-Z SIP, які включають 10 регіональних комутаторів, номери для набору всередині країни та місцеві DID для понад 75 країн. Дзвінки постійно вищої якості. * Безпека та надійність: працюйте з упевненістю, використовуючи готові для підприємства хмарні рішення колл-центру. Вони надають пріоритет безпеці ваших даних за допомогою наскрізного шифрування та дотримання міжнародних стандартів безпеки. Їхні продукти є масштабованими та надійними, що гарантує, що ви охопите своїх клієнтів без стресу. * Зобов’язання щодо найвищої якості: скористайтеся їхніми прямими зв’язками з постачальниками послуг першого рівня та настроюваними хмарними рішеннями кол-центру. Вони пропонують власні власні послуги, які забезпечують коротшу та швидшу глобальну маршрутизацію за підтримки спеціальної підтримки 24/7/365. || Економічно ефективні глобальні хмарні комунікації Будучи глобальним постачальником хмарних контакт-центрів, CommPeak завжди пропонує конкурентоспроможні ціни. Але те, що справді відрізняє нас від інших хмарних провайдерів VoIP, так це їхня відданість вашому успіху: * Індивідуальні рішення: CommPeak пропонує індивідуальні, економічно ефективні рішення контакт-центру, адаптовані до вашого бізнесу. Попрощайтеся з роботою з кількома операторами зв’язку – вони надають повний набір хмарних послуг, щоб задовольнити всі ваші потреби в спілкуванні. * Підтримка в реальному часі: отримайте доступ до команди підтримки в режимі реального часу 24/7/365, яка прагне досягти максимального успіху в роботі. Вони тут, щоб допомогти вам на кожному кроці. * Швидке розгортання Завдяки CommPeak ви можете запустити свій контакт-центр всього за два робочі дні, гарантуючи, що ви завжди будете попереду конкурентів. Їхні доступні модульні рішення дозволяють компаніям створювати індивідуальні рішення на основі ваших унікальних бізнес-моделей. * CommPeak Dialer – оптимізовано для максимальної продуктивності завдяки автоматизації, аналітиці в реальному часі, налаштуванню, відповідності провідних агентів, моніторингу та інтеграції понад 50 CRM. * Послуги VoIP. Покращуйте ваше спілкування за допомогою їхніх послуг VoIP: чудова якість, конкурентоспроможні тарифи, глобальне покриття та підтримка 24/7. * Хмарна АТС - оптимізуйте свої операції за допомогою хмарної АТС: аналітика в реальному часі, керування чергою, швидке налаштування та вбудований програмний телефон для ефективного спілкування. * Номери DID - Покращте зв’язок із місцевими номерами DID: швидка активація, широкі можливості та інтуїтивно зрозумілий портал користувача з детальною аналітикою. * Платформа SMS. Розширюйте свої кампанії SMS за допомогою зручної платформи: широка аналітика, персоналізація та проста інтеграція API для ефективного спілкування. * LookUp - Перестаньте витрачати час і гроші на недійсні номери! Отримайте детальну інформацію про будь-який номер телефону та його дійсність через API або їх дружню панель. * Перетворення мовлення в текст – найвища точність транскрипції з їх рішенням на основі машинного навчання, підтримкою понад 75 мов, розширеним пошуком за ключовими словами та надійною обробкою шуму.

500apps

500apps.com

CRM.io від 500apps — це розширене програмне забезпечення CRM для збільшення продажів і швидшого розвитку вашого бізнесу за допомогою найкращого хмарного програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. Отримайте доступ до 50 програм за 14,99 доларів США за користувача. особливості: 1. Керування потенційними клієнтами: програмне забезпечення для керування потенційними клієнтами може додавати та керувати всіма вашими потенційними клієнтами в одному центральному місці. Легко керуйте інформацією про клієнтів і розвивайте стосунки з клієнтами за допомогою найкращих у своєму класі функцій керування контактами. Укладайте більше угод із меншою роботою. 2. Програмне забезпечення для керування контактами. Програмне забезпечення для керування контактами від CRM.io може керувати інформацією про клієнтів і зміцнювати відносини з клієнтами з одного централізованого місця. 3. Програмне забезпечення для керування обліковими записами: Програмне забезпечення для розумного керування обліковими записами розуміє бізнес-потреби ваших клієнтів і виграє більше угод завдяки стратегічному погляду на ключові клієнти у ваших продажах. 4. Управління угодами: Програмне забезпечення для керування угодами може відстежувати, керувати та вигравати більше угод із зростаючим бізнесом. 5. Програмне забезпечення для автоматизації продажів: програмне забезпечення для автоматизації продажів для компаній, що розвиваються, щоб легко автоматизувати складні процеси продажів. Розумна, потужна автоматизація продажів. Економте час, оптимізуйте процес продажів і розширте свій бізнес, автоматизувавши продажі та бізнес-процеси за лічені хвилини.

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk — це інструмент штучного інтелекту, розроблений для підтримки бізнесу шляхом оснащення його агентами штучного інтелекту, спрямованими на автоматизацію обслуговування клієнтів за кількома каналами, тим самим посилюючи залучення клієнтів. Надійність Tiledesk додатково посилюється декількома рішеннями, розробленими для різноманітних випадків використання, таких як обслуговування клієнтів, маркетинг і продажі, які можна налаштувати для безлічі галузей, включаючи електронну комерцію, фінансові послуги та освіту. Основні характеристики, які вирізняють Tiledesk, включають спеціальну студію дизайну для розмовного потоку, повну базу знань і підтримку багатьох каналів. Інструмент пропонує бездоганну інтеграцію з такими платформами, як WhatsApp Business і Facebook Messenger. Tiledesk використовує вдосконалені великі мовні моделі для надання точних і розмовних відповідей, таким чином швидко й точно вирішуючи запити клієнтів. Крім того, він представляє надійну структуру передачі для ескалації складних проблем від штучного інтелекту до агентів-людей, створюючи плавний перехід, який гарантує клієнтам постійну допомогу експертів. Інструмент також забезпечує проактивний обмін повідомленнями через WhatsApp, рекламуючи більшу ефективність продажів. Ефективність Tiledesk у сфері залучення клієнтів і управління взаємовідносинами засвідчена численними галузевими нагородами за передову автоматизацію розмов.

TalkChief

talkchief.io

Talkchief — це найкраще рішення для всіх комунікаційних потреб вашої команди. За допомогою Talkchief ви можете легко керувати всіма чатами, відеодзвінками та обміном файлами вашої команди на одній потужній та інтуїтивно зрозумілій платформі. Якщо ви співпрацюєте над проектом, проводите віртуальну зустріч чи просто хочете швидко поділитися файлом, Talkchief допоможе вам. Попрощайтеся з жонглюванням декількома комунікаційними програмами та привіт до спрощеної, легкої командної роботи. З Talkchief ви можете насолоджуватися безліччю функцій, розроблених для безперебійного та ефективного спілкування вашої команди. Від відео- та аудіодзвінків високої чіткості до чату в реальному часі, показу екрана та зберігання файлів – усе у вас під рукою. Крім того, завдяки сумісності з різними пристроями ви можете отримати доступ до своїх розмов і файлів з будь-якого місця, де б ви не були: на комп’ютері, ноутбуці чи мобільному пристрої. Тож ви можете залишатися на зв’язку та працювати продуктивно, де б ви не були. У Talkchief ми розуміємо, що відмінне спілкування є основою будь-якої успішної команди. Ось чому ми створили потужну та зручну платформу, яка гарантує, що кожен у вашій команді може легко залишатися на зв’язку та продуктивно працювати. Отже, якщо ви шукаєте кращий спосіб спілкування та співпраці зі своєю командою, спробуйте Talkchief сьогодні та відчуйте майбутнє командного спілкування!

DCDial

dcdial.com

Наше хмарне рішення для контакт-центру допомагає компаніям охоплювати мільйони клієнтів за допомогою інтерактивного тексту та голосу. Наше рішення з широкими можливостями налаштування має інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс, який дозволяє нашим клієнтам швидко та з відносною легкістю розробляти та розгортати складні комунікаційні стратегії. Ми допомагаємо нашим клієнтам підвищити продуктивність, ефективність і прибутковість шляхом автоматизації бізнес-процесів: продажів і маркетингу, планування, оголошень, обробки платежів тощо. Базується в Атланті, штат Джорджія.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) є провідною цифровою платформою присутності для брендів із різними локаціями, яка має тисячі клієнтів по всьому світу. Завдяки одній центральній платформі бренди можуть безперешкодно забезпечувати послідовний, точний і захоплюючий досвід і значуще спілкуватися з клієнтами в будь-якій точці цифрового світу. Технологія штучного інтелекту та машинного навчання Yext посилює знання, що стоять за кожною взаємодією з клієнтом, автоматизує робочі процеси в масштабі та надає ефективну міжканальну інформацію, яка дозволяє приймати рішення на основі даних. Від оптимізації пошукових систем і веб-сайтів до соціальних медіа та управління репутацією, Yext дозволяє брендам перетворити свою цифрову присутність на відмінність.

Ultimate

ultimate.ai

Ultimate — провідна у світі платформа автоматизації підтримки клієнтів, яка допомагає компаніям масштабувати обслуговування клієнтів за допомогою розмовного та генеративного ШІ. Постійний лідер на платформі огляду G2, наша передова технологія та підтримка, орієнтована на клієнта, забезпечують автоматизований розмовний досвід у всіх текстових каналах зв’язку. Завдяки штучному інтелекту, створеному та дослідженому власними силами, і команді експертів із 150 співробітників, Ultimate нараховує гравців від DeepL до Deezer і Zendesk до Zalando серед своєї глобальної клієнтської бази. Такі компанії можуть розраховувати на досягнення рівня автоматизації в 60% у чаті, електронній пошті, обміні повідомленнями тощо — 109 мовами, цілодобово. Додатково до нашого послужного списку вимірної рентабельності інвестицій та економії коштів для компаній наш щойно запущений продукт, UltimateGPT, використовує ту саму генеративну технологію штучного інтелекту, що лежить в основі ChatGPT, щоб забезпечити точну автоматизацію підтримки за лічені хвилини.

Capacity

capacity.com

У кожній компанії є клієнти та співробітники, які потребують підтримки. Із зростанням вимог зростають і квитки, електронні листи та телефонні дзвінки, які потребують уваги, створюючи повторюваний, дорогий і болісний процес підтримки, який змушує клієнтів чекати, а команди перевантажені. Capacity — це платформа автоматизації підтримки, яка використовує практичний і генеративний штучний інтелект для відхилення квитків, електронних листів і телефонних дзвінків, щоб ваша команда могла працювати якнайкраще. Ми пропонуємо рішення для самообслуговування, допомоги агентам, кампаній і робочих процесів для понад 2000 компаній у всьому світі. Сьогодні Capacity автоматизує підтримку через чат, SMS, голосовий зв’язок, Інтернет, електронну пошту, служби підтримки тощо на одній єдиній платформі, яка базується на технології та талантах Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction і Textel. Capacity була заснована в 2017 році Девідом Карандишем і Крісом Сімсом і є частиною інкубатора Equity.com. Наша штаб-квартира розташована в Сент-Луїсі.

Cordless

cordless.io

Cordless — це сучасний хмарний колл-центр для команд підтримки клієнтів із вбудованим розмовним інтелектом. Cordless надає комплексне рішення для команд підтримки клієнтів, щоб спілкуватися з клієнтами по телефону та збирати глибокі висновки з розмов. Завдяки стандартним транскрипціям, аналізу настроїв, автоматичному позначенню тегами розмов і глибокій інтеграції з найпопулярнішими CRM Cordless дозволяє менеджерам із підтримки клієнтів краще перевіряти якість, визначати можливості для навчання. Cordless — це сучасний хмарний кол-центр для групи підтримки клієнтів із вбудованим розмовним інтелектом. Cordless надає комплексне рішення для команд підтримки клієнтів, щоб спілкуватися з клієнтами по телефону та збирати глибокі висновки з розмов. Завдяки стандартним транскрипціям, аналізу настроїв, автоматичному позначенню тегами розмов і глибокій інтеграції з найпопулярнішими CRM Cordless дозволяє менеджерам із підтримки клієнтів краще перевіряти якість, визначати можливості для навчання, виявляти тенденції в запитах клієнтів і спілкуватися з ширша команда.

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab — це корпоративна платформа для спільної роботи, яка безпечно та швидко забезпечує зв’язок у будь-який час, де б ви не були. ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ: - Все, що вам потрібно в одному місці – єдина програма для голосу, відео, обміну повідомленнями, присутності, конференцій, мобільності та командної співпраці - Кілька пристроїв, єдиний досвід – взаємодія на всіх ваших пристроях однакова - Підвищення продуктивності бізнесу – з уніфікованим сервісом витрачайте менше часу на підключення та більше часу на продуктивне спілкування - Використовуйте потужність команд – не відставайте від проектів, залишайтеся на зв’язку з колегами та сприяйте обміну знаннями та ідеями в бізнесі. - Просте розгортання: QR-коди розгортання для спрощення процесу ОСОБЛИВОСТІ: - Уніфіковані комунікації та командна співпраця - Доступно для ПК, Mac, Інтернету та мобільних пристроїв - Мобільний дизайн - Голосові та відеодзвінки в реальному часі - Аудіоконференції з веб-обміном - Досяжність одного числа - Одночасний дзвінок / Мобільний двійник - Спільні робочі простори - Індивідуальний та груповий чат - Анотація файлу - програмний телефон WebRTC - Інтеграція Outlook® і календаря - Спільний доступ до файлів і екрана - Кілька рівнів безпеки — Підтримка кількох регіонів/мов

Echo AI

echoai.com

Echo AI (раніше відомий як Pathlight) змінює те, як організації взаємодіють зі своїми клієнтами за допомогою своєї революційної платформи Conversation Intelligence. Використовуючи вдосконалений генеративний штучний інтелект, Echo AI автономно обробляє мільйони взаємодій з клієнтами, дозволяючи компаніям діяти на основі розвідки та розуміння в реальному часі. Це дає змогу не лише командам, які працюють із клієнтами, але й цілим організаціям розуміти кожну взаємодію з клієнтом і реагувати на неї. Найкращі компанії найбільше орієнтовані на клієнта. Це завжди було правдою. Основна причина, чому стартапи можуть бути настільки руйнівними, полягає в тому, що вони ближче до клієнтів і можуть швидше реагувати на їхні мінливі потреби. Однак із зростанням бізнесу виникає парадокс. Чим більше клієнтів він отримує, тим важче стає щиро вислухати кожного з них. Чим менше компанія прислухається, тим більше вона хитається. Невдовзі їхнє місце займає новий, більш орієнтований на клієнта конкурент. Ваші клієнти щодня говорять вам, чого вони хочуть. Це прямо перед вами: у дзвінках і чатах, в опитуваннях і оглядах. Відповіді на кожне ваше запитання на мільйон доларів просто ховаються на виду. Досі на ці відповіді було неможливо знайти. Зрештою, жодна особа чи команда не може фізично проаналізувати кожну взаємодію з клієнтом. Поява генеративного ШІ все змінила. Ми створили Echo AI, тому що побачили, що нарешті існує технологія для вирішення цієї проблеми. Наша місія полягає в тому, щоб ви могли бути безмежно орієнтованими на клієнта, незалежно від того, чи є у вас 10 чи 10 мільйонів клієнтів. Ми створили Echo AI з нуля, щоб використовувати можливості штучного інтелекту, щоб ви могли слухати, вчитися та реагувати на кожного клієнта так само уважно, як це було на початку. Подібно до персональних комп’ютерів, це вид людського розширення, яке може прийти лише завдяки технологічному прориву, і це здатність, яка зараз доступна. Як засновник стартапу ви можете спілкуватися з кожним клієнтом. Echo AI дозволяє керівникам Fortune 500 робити те саме. Уявіть, що ви приймаєте кожне рішення, ґрунтуючись на впевненості, що знаєте, чого хочуть мільйони клієнтів.

Seismic

seismic.com

Seismic є світовим лідером у сфері підтримки, допомагаючи організаціям залучати клієнтів, працювати над командами та сприяти зростанню доходів. Seismic Enablement Cloud™ — це найпотужніша уніфікована платформа підтримки, яка забезпечує команди, які працюють із клієнтами, потрібними навичками, вмістом, інструментами та інформацією для зростання та перемоги. Понад 2200 організацій по всьому світу довіряють Seismic у своїх потребах від найбільших у світі підприємств до стартапів і малих підприємств. Штаб-квартира Seismic розташована в Сан-Дієго з офісами в Північній Америці, Європі та Австралії. Щоб дізнатися більше, відвідайте Seismic.com і слідкуйте за нами в LinkedIn, Twitter та Instagram.

Twig

twig.so

Twig — це інструмент на основі штучного інтелекту, розроблений, щоб допомогти користувачам швидко та легко знаходити потрібні відповіді в технічній документації, не витрачаючи години на перегляд нескінченних сторінок документів. Інструмент працює шляхом семантичного аналізу документації, баз знань, попередніх запитів у службу підтримки та інших джерел даних, щоб надати точні відповіді на складні запитання клієнтів. Це значно знижує витрати на підтримку клієнтів до 30%. Моделі штучного інтелекту Twig навчаються на загальнодоступних даних, що дозволяє з упевненістю знаходити відповідні відповіді на запитання користувачів і рекомендувати їх. Рекомендовані відповіді містять цитати, які підвищують достовірність відповіді, показуючи користувачам, де знайти додаткову інформацію. Twig також допомагає агентам служби підтримки стати продуктивнішими, автоматизуючи виснажливі завдання та надаючи потужні інструменти, які замінюють зайняту роботу людським співчуттям. Це дає змогу агентам підвищити якість взаємодії з клієнтами, підвищивши мінімальні стандарти якості відповідей і допомагаючи їм помічати потенційні ризики у відповідях. Twig можна інтегрувати з більшістю популярних продуктів для документації та баз знань, а також дезінфікує дані, видаляючи будь-яку особисту інформацію (PII), щоб забезпечити захист конфіденційності. Twig — це інструмент штучного інтелекту, призначений для значного покращення взаємодії з клієнтами, надаючи точні, актуальні та швидкі відповіді на технічні запитання.

MaestroQA

maestroqa.com

Прощавай, випадкова перевірка якості. Привіт, цільова перевірка якості. Перетворіть знання на дії та досягніть реальних бізнес-результатів за допомогою MaestroQA — вашої наскрізної платформи керування контролем якості. MaestroQA створює багатоканальне програмне забезпечення для забезпечення якості для сучасних команд підтримки. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma тощо використовують MaestroQA для покращення продуктивності агентів, оптимізації процесів CX, розблокування інформації на бізнес-рівні та створення чудового досвіду для клієнтів – і все це одночасно покращує такі важливі показники, як утримання, дохід і CSAT. Вони створили MaestroQA, щоб керівництво CX та експерти з контролю якості могли краще розуміти CX серед агентів, процесів підтримки та міжфункціональних операцій – і вживати заходів у разі потреби. Ви отримаєте настроювані картки показників, автоматичне оцінювання, знімки екрана та надійні звіти, і все це на сертифікованій SOC 2 типу 2 платформі, сумісній з HIPAA. Крім того, MaestroQA інтегрується з іншими інструментами, якими ви користуєтеся у своїй команді, включаючи службу підтримки (наприклад, Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer тощо), вашу телефонну систему (наприклад, Aircall і Talkdesk), платформу керування знаннями (наприклад, Guru та Lessonly), і багато іншого – об’єднання всіх інструментів керування підтримкою в одному місці. Команди, які використовують MaestroQA, отримують результати: - Classpass використовував дані QA, щоб усунути громіздкий процес чату - заощадивши агентам 6250 днів робочого часу - monday.com зменшив AHT на 30% - MeUndies регулярно досягає 99% CSAT - Ефективність оцінювання Гаррі зросла на 50%. - У Pipedrive у 10 разів зросла кількість оцінених квитків

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - інтелектуальна автоматизація процесів для підтримки клієнтів Zingtree трансформує підтримку клієнтів для підприємств B2C шляхом автоматизації складних робочих процесів і бездоганної інтеграції з корпоративними програмами. Їхня платформа штучного інтелекту аналізує ваші дані для створення робочих процесів, які запускають відповідні дії та скорочують час вирішення. Одна базова платформа, яка працює в різних каналах для роботи агентів і клієнтів, безпечно розгорнута та керована бізнес-користувачами. Вони спеціалізуються на автоматизації робочого процесу підтримки клієнтів для підприємств B2C, особливо тих, які мають складні продукти, сувору відповідність нормативним вимогам і різноманітні сегменти клієнтів. їх основна галузь спрямована на охорону здоров’я, фінансові послуги, страхування та споживчі товари та послуги. - Скорочення часу зміни агента до 85% - Скоротіть до 70% витрат вашого контакт-центру - Автоматизуйте до 50% обсягів ваших квитків

MyOperator

myoperator.com

MyOperator є провідним постачальником послуг хмарного зв’язку в Індії, який обслуговує понад 10 000 компаній, включаючи NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo та Myntra. Завдяки набору пропозицій, таких як корпоративна лінія, 360-градусне керування кампаніями, Office IVR, аналітика дзвінків, хмарний кол-центр, кампанії SMS + WhatsApp та інтеграція CRM, MyOperator дає змогу вашій команді перетворювати кожен дзвінок або взаємодію на бізнес-можливість. Чому MyOperator? MyOperator є надійним постачальником хмарної телефонії для понад 10 000 брендів, від великих підприємств до SMB, включаючи Apollo, Dominos і Razorpay. З рейтингом 4,5 у Google він також був визнаний «чемпіоном» у матриці лідерства в хмарній телефонії від SoftwareSuggest і Compare Camp Rising Star Award. Найпопулярніші продукти та функції MyOperator 1. Корпоративна лінія MyOperator Corporate Line оптимізує віддалене підключення команди за допомогою додатка дозвону та віртуальних номерів для кожного члена команди, усуваючи потребу у корпоративних SIM-картах. Завдяки таким функціям, як записи дзвінків, інтеграція WhatsApp і CRM, а також інтелектуальний віртуальний бізнес-номер, він спрощує керування спілкуванням і підвищує продуктивність команди. 2. Хмарний контакт-центр Хмарний контактний центр MyOperator — це хмарна платформа, яка керує взаємодією клієнтів через кілька каналів із такими функціями, як WhatsApp Business API, аналітика в реальному часі та аналіз мовлення за допомогою штучного інтелекту, що забезпечує безперервність бізнесу з можливостями IVR та VOIP та інтеграцією CRM. 3. Офісний IVR MyOperator's Office IVR — це хмарна автоматизована телефонна система, яка покращує керування дзвінками для компаній за допомогою таких функцій, як персоналізовані вітальні повідомлення, параметри маршрутизації дзвінків і можливості подальшого зв’язку. Це зменшує потребу в ручних переадресаціях, спрямовує дзвінки до відповідного відділу чи агента та надсилає автоматичні повідомлення з відповідною інформацією абонентам. 4. Управління кампанією Пакет для керування кампаніями MyOperator із Voice і WhatsApp — це інтегрована платформа, яка допомагає підприємствам у реалізації маркетингових ініціатив, надаючи такі функції, як відстеження ефективності кампаній, автоматичний обмін повідомленнями та підрив дзвінків. Це рішення економить час і ресурси, покращуючи керування даними клієнтів за допомогою альтернатив OTP та інтеграції CRM 5. Рішення для кількох магазинів Рішення для кількох магазинів від MyOperator — це хмарна платформа, яка оптимізує зв’язок між кількома місцями за допомогою таких функцій, як маршрутизація контактів, запис дзвінків, моніторинг панелей у реальному часі та звітування в реальному часі для аналізу даних. Це рішення допомагає підприємствам ефективніше керувати своїми магазинами та локаціями. 6.VoIP Сервіс VoIP від ​​MyOperator пропонує комплексне рішення для бізнесу, включаючи відеоконференції, керування дзвінками, сповіщення, відхилення неавторизованих дзвінків, обмін повідомленнями, голосові дзвінки та голосову пошту, перевірку та запис, швидкий набір, автосекретаря та ідентифікацію абонента VoIP. Організації можуть оптимізувати свої комунікаційні операції, додавши такі функції, як IVR, режим «Не турбувати» (DND), звітування та аналіз дзвінків. Крім того, активація веб-дзвінків MyOperator забезпечує кращу якість обслуговування, а їхній орієнтований на мобільні пристрої контактний центр дозволяє агентам здійснювати та приймати дзвінки навіть у дорозі, відповідаючи очікуванням гібридного та орієнтованого на мобільні пристрої світу. Додаток для керування викликами MyOperator поставляється з багатокористувацьким входом на основі дозволу. Для компаній, які хочуть повністю контролювати права користувачів і не хочуть навіть трохи перешкоджати своїй роботі та зручності роботи своїх співробітників, наш багатокористувацький вхід на основі дозволів дає змогу зробити все необхідне. 1. Суперадміністратор: вони мають повний контроль над мобільним додатком і отримують доступ до всіх звітів як агента, так і відділу. Вони також можуть змінювати роль інших користувачів мобільного додатку та мати повний доступ до облікового запису іншого користувача. 2. Менеджер: ці керівники є керівниками відділу та мають повний доступ до облікових записів користувачів свого відділу. Вони не мають доступу до функцій інших відділів. 3. Базовий: базові користувачі мають доступ лише до своїх облікових записів і не можуть перевіряти діяльність інших користувачів або відділів.

Gleen AI

gleen.ai

У Gleen наша місія — радувати клієнтів наших клієнтів. Gleen AI — це найточніший і найпотужніший у світі генеративний штучний інтелект для команд успіху клієнтів. Наш генеративний штучний інтелект не викликає галюцинацій, його можна розгорнути менш ніж за 2 години, інтегрується з провідними рішеннями служби підтримки, виходить за рамки просто відповідей на запитання, виконуючи дії, і автоматично об’єднує фрагментовані знання. Ґлін живе в Плезантоні, Каліфорнія, і наша команда включає ветеранів із LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture та McKinsey & Company.

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk – це запатентована компанія хмарної телефонії, яка надає рішення для віртуальних кол-центрів компаніям по всій Індії. Цінність, яку вони пропонують, — це уніфікована платформа голосового зв’язку для таких рішень, як автоматичний набір номера, автоматичне голосове опитування, голосовий одноразовий пароль, вхідні та вихідні дзвінки, клік для виклику, IVR/безкоштовний номер, а також повний хмарний кол-центр із глибокою функціональністю інтеграції API , все під одним дахом. Їхній продукт не потребує залучення апаратного забезпечення, налаштування займає лише 15 хвилин і є віртуально підключеним, заощаджуючи час і гроші для клієнтів, надаючи більше можливостей для масштабування бізнесу. Заснована в 2016 році як Deskotel Communications Pvt. ltd під торговою маркою CallerDesk. Вони також є офіційним ресурсним партнером порталу Startupindia (ініціатива Niti Ayog) і Nasscom 10000 Startup.

Comm10

comm100.com

Comm100 є глобальним постачальником цифрового багатоканального програмного забезпечення для залучення клієнтів для освітніх, державних і комерційних організацій будь-якого розміру. За допомогою Comm100 організації можуть забезпечити чудовий цифровий досвід для клієнтів за допомогою настроюваного, орієнтованого на цінності чату в реальному часі, безпечного обміну повідомленнями, ботів на основі штучного інтелекту та автоматизації в одній інтегрованій консолі. Comm100 забезпечує нульовий час простою, найвищі стандарти безпеки та автоматизацію штучного інтелекту, що гарантує клієнтам отримання відповідей у ​​будь-який час і в будь-якому місці.

Toky

toky.co

Toky — це повнофункціональна бізнес-телефонна система, яка дозволяє вашим клієнтам і команді без проблем спілкуватися через Інтернет. З віртуальними телефонними номерами з усього світу будьте доступними незалежно від того, де знаходиться ваша компанія. Інтеграція з основними CRM та іншими бізнес-інструментами не лише дозволить вам зв’язатися зі своїми контактами одним клацанням миші, але й реєструватиме деталі кожного вашого дзвінка. Завдяки широкому набору функцій, включаючи записи дзвінків, голосову пошту, SMS, мовлення в текст і дуже доступні тарифи, будьте впевнені, що комунікаційні потреби вашого бізнесу будуть задоволені.

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire — це безпечна платформа для залучення знань, яка дозволяє командам швидко знаходити інформацію. Усуньте постукування плечем, несамовиті запити Slack і повторювані запитання, надавши своїй команді необхідні знання, коли і де вони їм потрібні. Користувачі можуть завантажувати вміст у будь-якому форматі (включаючи документи Word, PDF-файли, відео, аудіозаписи та слайди) або створювати новий вміст безпосередньо на хмарній платформі. Bloomfire глибоко індексує кожне слово в кожному файлі, включаючи слова, вимовлені у відео, щоб користувачі могли швидко знайти те, що вони шукають. Незалежно від того, чи бажаєте ви поділитися знаннями з усією компанією чи відділами, Bloomfire допоможе розібратися та зробити інформацію доступною для всіх, хто її потребує. Наразі Bloomfire підтримує зусилля з обміну знаннями провідних компаній, зокрема FedEx, Jackson Hewitt, Delta Faucet і King's Hawaiian. Результати, яких клієнти досягли за допомогою Bloomfire, включають: - Економія співробітників в середньому 30 хвилин на день на пошук інформації - Зменшення на 50% кількості викликів служби підтримки клієнтів, які перебувають на утриманні. - Підвищення задоволеності клієнтів на 30% - Зменшення внутрішньої електронної пошти на одну третину - Демократизація розуміння та досліджень у різних сферах діяльності

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI — це провідна платформа для розмов зі штучним інтелектом покоління, якій довіряють підприємства, щоб надати своїм контакт-центрам інструкції для агентів у режимі реального часу, коучинг, підсумки після взаємодії, автоматичний контроль якості та розширену бізнес-аналітику. Створена на базі найточнішого в галузі контактного центру LLM, платформа аналізує кожну розмову з клієнтом, виявляючи критично важливу інформацію, щоб збільшити дохід, покращити утримання клієнтів і оптимізувати операційну ефективність і дотримання нормативних вимог – водночас гарантуючи безпеку та у великих масштабах. Користуючись довірою таких провідних компаній, як Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson і Public Storage, Observe.AI прискорює досягнення результатів від початкового до виконавчого рівня.

Ender Turing

enderturing.com

Ендер Тюрінг визначає найефективніших у дзвінках, чатах і відеозустрічах. Використовуйте його, щоб надавати найкращі практики найкращих виконавців кожному працівнику для самостійного навчання та спостерігати за зростанням продуктивності. Ендер Тьюрінг веде ваші відділи продажів і обслуговування клієнтів до підвищення доходів і кращого обслуговування клієнтів.