Програмне забезпечення для керування онлайн-спільнотою створює віртуальне середовище для сприяння взаємодії, проведення обговорень і нагляду за онлайн-спільнотою. У цих цифрових спільнотах учасники можуть обмінюватися думками та думками щодо спільних інтересів. Підприємства використовують платформи керування онлайн-спільнотами, щоб створити єдиний цифровий центр, який сприятиме конструктивному діалогу між їхнім персоналом або клієнтурою. Це полегшує збір відгуків про різні концепції, пропозиції чи послуги. Таким чином, підприємства можуть ефективно обробляти запити на підтримку, вимірювати рівень задоволеності, відстежувати залученість, підтримувати глибші зв’язки з членами спільноти та, зрештою, отримувати цінну інформацію для посилення участі спільноти.