Oration

Oration — це передова програма, розроблена для покращення обслуговування клієнтів завдяки використанню передової технології розпізнавання мовлення. Це інноваційне рішення замінює традиційні системи DTMF IVR на більш інтуїтивно зрозумілий і зручний підхід, що дозволяє абонентам природним чином висловлювати свої потреби. Використовуючи відкриті запитання на зразок "Чим я можу допомогти?" Технологія Oration визначає намір абонента та направляє дзвінок до найбільш підходящого агента, забезпечуючи ефективне отримання клієнтами відповідної допомоги.

Однією з ключових переваг Oration є його здатність скорочувати середній час обробки (AHT) шляхом автоматизації певних процесів і забезпечення того, що дзвінки з самого початку спрямовуються до потрібних агентів. Це не тільки покращує задоволеність клієнтів, але й оптимізує роботу в контакт-центрах. Завдяки плавній інтеграції з існуючою інфраструктурою Oration пропонує швидке та просте рішення для модернізації систем обслуговування клієнтів без порушення поточних робочих процесів.

Функції Oration створені для покращення досвіду як клієнта, так і агента. Він автоматизує такі завдання, як запит ключових даних, дозволяючи агентам зосередитися на ефективному вирішенні запитів. Використовуючи обробку природної мови, Oration гарантує більш ефективну обробку дзвінків, зменшуючи потребу в переадресації викликів і покращуючи загальну якість обслуговування. Ця технологія є особливо корисною для підприємств, які прагнуть покращити свої можливості обслуговування клієнтів за допомогою хмарних рішень, які легко впроваджувати та підтримувати.