EmailAnalytics

EmailAnalytics — це потужний інструмент, призначений для покращення керування електронною поштою та аналізу продуктивності для команд обслуговування клієнтів. Він надає комплексну платформу для вимірювання та покращення критичних KPI, таких як час відповіді електронної пошти, допомагаючи командам оптимізувати свої комунікаційні стратегії та забезпечити своєчасні відповіді.

Однією з видатних функцій EmailAnalytics є інформаційна панель продуктивності команди, яка пропонує детальний огляд діяльності електронної пошти всієї команди. Це включає такі показники, як середній час відповіді, обсяг електронної пошти на одного агента та години пікової активності, що дозволяє менеджерам оптимізувати графіки та ефективно розподіляти робоче навантаження. Крім того, програма містить модуль SLA, який сповіщає команди про повідомлення електронної пошти про порушення угоди про рівень обслуговування, забезпечуючи пріоритетність важливих повідомлень і оперативну відповідь на них.

EmailAnalytics легко інтегрується з популярними платформами електронної пошти, надаючи інформаційні панелі в реальному часі та регулярні звіти, щоб допомогти командам уважно стежити за ефективністю електронної пошти. Він працює безшумно у фоновому режимі, не потребує встановлення програмного забезпечення чи тривалого навчання, що робить його ефективним доповненням до існуючих інструментів обслуговування клієнтів. Використовуючи цю інформацію, команди можуть значно покращити час відповіді та загальну задоволеність клієнтів.