VOCA

VOCA, müşteri etkileşimini ve etkileşimini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Sağlam ve güvenilir bir temas merkezi çözümü sağlamak için Azure'un altyapısını kullanarak Microsoft ekipleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur. VOCA'nın temel özellikleri arasında, kullanıcıların tek bir arayüzden ses, e-posta ve webchat etkileşimlerini yönetmesine olanak tanıyan çok kanallı entegrasyon bulunur. Ayrıca, çağrıların uzmanlıklarına göre en uygun temsilcilere yönlendirilmesini sağlayan beceri tabanlı yönlendirme gibi gelişmiş çağrı yönlendirme özellikleri de sunar.

VOCA, rutin müşteri sorgularının otomatik olarak işlenmesini ve serbest ajanların daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayan konuşma yapay zekası içerir. Platform, kullanıcıların özel arama akışları oluşturmasına ve çeşitli sistemlere bağlantıları otomatikleştirmesine olanak tanıyan bir kodsuz akış tasarımcısı içerir. Ayrıca VOCA, acentelere ilgili müşteri verilerine erişim sağlayarak müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye yardımcı olan CRM entegrasyonunu destekler.

Uygulama, hizmet kalıpları, kuyruk etkinliği ve müşteri etkileşimleri hakkında bilgiler sunan gerçek zamanlı gösterge tabloları ve geçmiş raporları sağlar. Bu veriler, süpervizörlerin ajan performansını optimize etmesine ve genel müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. VOCA, sınırsız sayıda ajan ve süpervizör barındıran ölçeklenebilir ve esnek olacak şekilde tasarlanmıştır, bu da onu her büyüklükteki kuruluşlar için uygun hale getirir. Microsoft Teams ile entegrasyonu, kurumsal standartlara uyumu, güvenilirliği ve hassas veri işlemesine olan güveni artırmayı sağlar.