THENA

Thenda, web, e -posta ve Slack dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış çok yönlü bir müşteri destek platformudur. Müşteri taleplerinin merkezi bir görünümünü sağlar ve ekiplerin kademe, coğrafya ve ekiple konuşmalar düzenlemesine izin verir. Bu kuruluş proaktif sorun çözümü sağlar ve konuşma düşüncesine ilişkin bilgilerden yararlanarak müşteri memnuniyetini artırır.

Thenda, Salesforce ve Hubspot gibi popüler CRM sistemlerinin yanı sıra Zendesk ve Freshdesk gibi bilet platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyon, müşteri verilerinin gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesini sağlar ve satış ekiplerinin en son bilgilere doğrudan Slack içinde erişmesini sağlar. İş akışlarını otomatikleştirerek ve manuel girdiyi azaltarak, işletmelerin müşteri destek süreçlerinde verimliliği ve verimliliği artırmasına yardımcı olur.

THENA'nın temel özellikleri arasında otomatik biletleme, hizmet seviyesi anlaşmaları ve gelişmiş analizler bulunmaktadır. Bu araçlar, ekiplerin yanıt süreleri, yükseltme sorunları ve müşteri memnuniyeti puanları gibi kritik metrikleri izlemelerine yardımcı olur. Müşteri iletişimini merkezileştirerek ve mevcut araçlarla entegre ederek, ekipler arasında daha yumuşak bir işbirliğini ve karar vermeyi kolaylaştırır. İster harici müşteri desteği ister dahili yardım masası işlemleri için kullanılırsa, Thenda birleşik bir platformda operasyonel verimliliği ve müşteri katılımını artırmayı amaçlamaktadır.