Çok kanallı ticaret yazılımı, müşterilerin mevcut tüm satın alma ve etkileme kanalları aracılığıyla etkileşime girmesine olanak tanıyarak işletmelerin kusursuz bir satın alma deneyimi yaratmasına olanak tanır. Bu tür yazılımlar; çevrimiçi, mobil, mağaza içi ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanalı yönetmek için gerekli tüm araçlarla donatılmış birleşik bir platform sağlar. Arka uç çalışmalarını en aza indirirken müşteri temas noktalarını en üst düzeye çıkarır. Herhangi bir ticari işletme, özellikle geleneksel olarak oldukça farklı şekilde çalışan çevrimiçi ve fiziksel kanalları entegre eden çok kanallı bir çözümden yararlanabilir. Optimum performansa ulaşmak için çok kanallı ticaret yazılımının e-ticaret platformları, perakende yönetim sistemleri, ERP sistemleri ve pazarlama yazılımlarıyla entegre olması gerekir. Bu entegrasyonların konfigürasyonu platform ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterecektir ancak öncelikli amaç ilgili tüm satış kanallarını birbirine bağlamaktır. Ek olarak, çok kanallı yazılım, öncelikle çeşitli e-ticaret kanallarını birleştirmeye odaklanan çok kanallı perakende yazılımının aksine, hem çevrimiçi hem de mağaza içi kanalları yönetmelidir.