Müşteri Hizmetleri Otomasyon Yazılımı, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek ve etkileşimleri optimize ederek müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış bir araçtır. Bu yazılım, kuruluşların verimliliği artırmasına, yanıt sürelerini kısaltmasına ve çeşitli kanallarda tutarlı destek sağlamasına yardımcı olur. Bu ürünler, akıllı sanal asistanlara güç veren aynı teknolojiden yararlanıyor; kendi kendine öğrenen sohbet robotları, akıllı temsilci yönlendirmesi, sorun giderme rehberliği ve otomatik bildirim çözümleriyle yardım masası hizmetlerini geliştiriyor. Müşterilerle etkileşimler yoluyla zaman içinde daha ustalaşabilir ve yanıtlarını geliştirebilirler. Bilgi tabanı yazılımı, çok dilli destek araçları, CRM sistemleri ve yardım masası yazılımıyla yapılan ortak entegrasyonlar, eğitim kaynaklarına ve ilgili verilere erişimin en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olur. Müşteri Hizmetleri Otomasyon Yazılımının Temel Özellikleri: * Otomatik Yanıtlar: Yaygın soruları yanıtlamak ve müşterilere anında yanıt vermek için sohbet robotlarını ve otomatik mesajlaşma sistemlerini kullanır. * Biletleme Sistemi: Müşteri sorgularını otomatik olarak organize edip önceliklendirerek sorunların takip edilmesini ve uygun temsilcilere atanmasını sağlar. * Self Servis Seçenekleri: Müşterilere SSS'lere, bilgi tabanlarına ve destek kaynaklarına erişim sağlayarak, bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlar. * Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini merkezileştirmek için CRM, yardım masası yazılımı ve iletişim platformları gibi diğer sistemlere bağlanır. * Analitik ve Raporlama: Yanıt süreleri, bildirim çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti ölçümleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri performansına ilişkin bilgiler sunar.
Yeni Uygulama Gönder
Cognigy
cognigy.com
Cognigy, müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zeka tabanlı çözümler sunar. Anlık, kişiselleştirilmiş ve çok dilli destek sağlar.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirip artırmalarına olanak tanıyan, yapay zeka tabanlı bir platformdur.
Twixor
twixor.com
Twixor, mesajlaşma kanallarında dinamik müşteri yolculukları oluşturan, düşük kod/no kod bir müşteri deneyimi platformudur.
giosg
giosg.com
Giosg, canlı sohbet, chatbot ve etkileşimli içerik sunarak web sitesi ziyaretçilerini hızlıca satışa dönüştüren bir satış hızlandırma platformudur.
