Sayfa: 2 - Müşteri Hizmetleri Otomasyon Yazılımı - En Popüler Uygulamalar

Müşteri Hizmetleri Otomasyon Yazılımı, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek ve etkileşimleri optimize ederek müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış bir araçtır. Bu yazılım, kuruluşların verimliliği artırmasına, yanıt sürelerini kısaltmasına ve çeşitli kanallarda tutarlı destek sağlamasına yardımcı olur. Bu ürünler, akıllı sanal asistanlara güç veren aynı teknolojiden yararlanıyor; kendi kendine öğrenen sohbet robotları, akıllı temsilci yönlendirmesi, sorun giderme rehberliği ve otomatik bildirim çözümleriyle yardım masası hizmetlerini geliştiriyor. Müşterilerle etkileşimler yoluyla zaman içinde daha ustalaşabilir ve yanıtlarını geliştirebilirler. Bilgi tabanı yazılımı, çok dilli destek araçları, CRM sistemleri ve yardım masası yazılımıyla yapılan ortak entegrasyonlar, eğitim kaynaklarına ve ilgili verilere erişimin en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olur. Müşteri Hizmetleri Otomasyon Yazılımının Temel Özellikleri: * Otomatik Yanıtlar: Yaygın soruları yanıtlamak ve müşterilere anında yanıt vermek için sohbet robotlarını ve otomatik mesajlaşma sistemlerini kullanır. * Biletleme Sistemi: Müşteri sorgularını otomatik olarak organize edip önceliklendirerek sorunların takip edilmesini ve uygun temsilcilere atanmasını sağlar. * Self Servis Seçenekleri: Müşterilere SSS'lere, bilgi tabanlarına ve destek kaynaklarına erişim sağlayarak, bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlar. * Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini merkezileştirmek için CRM, yardım masası yazılımı ve iletişim platformları gibi diğer sistemlere bağlanır. * Analitik ve Raporlama: Yanıt süreleri, bildirim çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti ölçümleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri performansına ilişkin bilgiler sunar.

Certainly

Certainly, e-ticaret için kullanıcı deneyimlerini geliştiren bir yapay zeka platformudur. Kullanıcı dostu sohbet botları sunar ve 14'ten fazla dilde içerik sağlar.

ConnectPath

ConnectPath, Amazon Connect çağrı merkezleri için tasarlanmış bir masaüstü uygulamasıdır. AWS servislerini kullanarak hızlı entegrasyon sağlar.

Netomi

Netomi, müşteri taleplerini yönetmek için tasarlanmış, çok kanallı bir AI chatbot çözümüdür. Müşteri destek, satış ve pazarlama işlemlerini otomatikleştirir.