İşletmeler, müşteri kimliklerini yönetmek ve web siteleri, uygulamaları ve çevrimiçi hizmetleri için güvenli, kusursuz bir oturum açma deneyimi sağlamak için Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) yazılımını kullanır. CIAM çözümleri, işletmelerin müşteri kimlik verilerini, tercihlerini ve profillerini geniş ölçekte yönetmesine olanak tanır. Bu araçlar, müşterilerin kendi kendine kaydolmasına, oturum açmasına, kimlik doğrulaması yapmasına ve onay ve diğer tercihler de dahil olmak üzere profillerini yönetmesine olanak tanır. CIAM yazılımı, şirketlerin sorunsuz, kullanıcı dostu çevrimiçi deneyimler oluşturmasına yardımcı olur. Çoğu çözüm, gelişmiş güvenlik için çok faktörlü kimlik doğrulamanın (MFA) yanı sıra tek oturum açma (SSO) veya sosyal oturum açma gibi birleşik kimlik özellikleri sunar; böylece müşteriler bir kez kimlik doğrulaması yapabilir ve birden fazla şirket uygulamasına erişim kazanabilir. Bu çözümler aynı zamanda işletmelerin GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemelerine uygunluğu sağlamak için müşteri rızasını ve tercihlerini yönetmesine yardımcı olur. Kimlik ve Erişim Yönetimi (IAM) yazılımına benzer olsa da CIAM, odak noktası bakımından farklıdır. IAM, çalışanlar veya yükleniciler gibi dahili kimlikleri yönetmek için kullanılırken, CIAM müşteri kimlik yönetimi için tasarlanmıştır. IAM sistemlerinde, kullanıcı yetkilendirmesi genellikle BT personeli tarafından gerçekleştirilir, ancak CIAM, müşterilerin kendi kendilerine kaydolmasına ve kendi profillerini güncellemesine olanak tanıyarak son kullanıcılara daha fazla esneklik ve kontrol sunar.