Oration

Oration, gelişmiş konuşma tanıma teknolojisinden yararlanarak müşteri hizmeti deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış son teknoloji bir uygulamadır. Bu yenilikçi çözüm, geleneksel DTMF IVR sistemlerini daha sezgisel ve kullanıcı dostu bir yaklaşımla değiştirerek arayanların ihtiyaçlarını doğal olarak ifade etmelerini sağlar. "Nasıl yardımcı olabilirim?" Oration teknolojisi, arayanın niyetini tanımlar ve çağrıyı en uygun temsilciye yönlendirir ve müşterilerin ilgili yardımı verimli bir şekilde almasını sağlar.

Orasyonun temel faydalarından biri, belirli süreçleri otomatikleştirerek ve çağrıların en başından itibaren doğru ajanlara yönlendirilmesini sağlayarak ortalama kullanım süresini (AHT) azaltma yeteneğidir. Bu sadece müşteri memnuniyetini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda iletişim merkezleri içindeki operasyonları da aktarır. Mevcut altyapı ile sorunsuz bir şekilde entegre ederek Oration, mevcut iş akışlarını bozmadan müşteri hizmetleri sistemlerini modernize etmek için hızlı ve kolay bir çözüm sunar.

Oration'un özellikleri hem müşteri hem de ajan deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır. Anahtar veriler istemek gibi görevleri otomatikleştirir ve aracıların sorguları etkili bir şekilde çözmeye odaklanmasına izin verir. Doğal dil işlemeyi kullanarak, çağrıların çağrıların daha verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayarak çağrı yeniden yönlendirme ihtiyacını azaltır ve genel hizmet kalitesini iyileştirir. Bu teknoloji, uygulanması ve sürdürülmesi kolay olan bulut tabanlı çözümlerle müşteri hizmetleri yeteneklerini yükseltmek isteyen işletmeler için özellikle faydalıdır.