Gladly Search

Search, çeşitli kanallarda müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlayarak müşteri hizmeti deneyimlerini geliştirmek üzere tasarlanmıştır. Bu platform, işletmelerin müşteri iletişimlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar ve tüm etkileşimlerin merkezi ve kolay erişilebilir olmasını sağlar. Telefon, SMS, sohbet ve e -posta gibi birden fazla iletişim kanalını entegre ederek, organizasyonların müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur.

Memnuniyetle aramanın temel özelliklerinden biri, her müşterinin tek ve kapsamlı bir görünümünü oluşturma yeteneğidir. Bu birleşik görüş, işletmelerin kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını ve genel müşteri memnuniyetini geliştirmelerini sağlayan müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler sağlar. Ayrıca platform, müşteri isteklerini müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uygun aracılara yönlendiren otomatik iş akışlarını içerir. Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için raporlama ve analiz araçları da mevcuttur.

Otomasyon ve AI'dan yararlanarak, memnuniyetle arama, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye, sorguları sınıflandırmaya ve temsilcilere akıllı öneriler sunmaya yardımcı olur, böylece müşteri hizmetleri operasyonlarında verimliliği ve verimliliği artırır. Genel olarak, memnuniyetle arama, tüm kanallarda müşteri konuşmalarını birleştirmeye odaklanan ve sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlayan müşteri merkezli bir platformdur.