EmailAnalytics

EmailAnalytics, müşteri hizmetleri ekipleri için e-posta yönetimini ve performans analizini geliştirmek üzere tasarlanmış güçlü bir araçtır. E-posta yanıt süresi gibi kritik KPI'ları ölçmek ve iyileştirmek için kapsamlı bir platform sağlayarak ekiplerin iletişim stratejilerini optimize etmesine ve zamanında yanıt vermesini sağlamaya yardımcı olur.

EmailAnalytics'in öne çıkan özelliklerinden biri, ekip genelinde e-posta etkinliğine ayrıntılı bir genel bakış sunan ekip performansı kontrol panelidir. Bu, ortalama yanıt süreleri, temsilci başına e-posta hacmi ve yoğun etkinlik saatleri gibi ölçümleri içerir ve yöneticilerin programları ve iş yükü dağıtımını etkili bir şekilde optimize etmesine olanak tanır. Ayrıca uygulama, ekipleri hizmet seviyesi anlaşması ihlallerine yaklaşan e-postalar konusunda uyaran ve önemli mesajların önceliklendirilmesini ve derhal yanıt verilmesini sağlayan bir SLA modülü içerir.

EmailAnalytics, popüler e-posta platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek ekiplerin e-posta performanslarını yakından izlemelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı gösterge tabloları ve düzenli raporlar sağlar. Arka planda sessizce çalışır, herhangi bir yazılım kurulumu veya kapsamlı eğitim gerektirmez, bu da onu mevcut müşteri hizmetleri araçlarına etkili bir katkı haline getirir. Ekipler bu içgörülerden yararlanarak yanıt sürelerini ve genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.