THENA

THEA เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางรวมถึงเว็บอีเมลและ Slack มันให้มุมมองส่วนกลางของคำขอของลูกค้าช่วยให้ทีมสามารถจัดระเบียบการสนทนาโดยระดับภูมิศาสตร์และทีม องค์กรนี้ช่วยให้การแก้ไขปัญหาเชิงรุกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเชื่อมั่นในการสนทนา

จากนั้นก็รวมเข้ากับระบบ CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce และ HubSpot รวมถึงแพลตฟอร์มตั๋วเช่น Zendesk และ Freshdesk การรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ทำให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้โดยตรงภายใน Slack ด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติและลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง HNEA ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและประสิทธิภาพในกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ THEA รวมถึงการออกตั๋วอัตโนมัติข้อตกลงระดับบริการและการวิเคราะห์ขั้นสูง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นเวลาตอบสนองปัญหาการเพิ่มและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการรวมศูนย์การสื่อสารของลูกค้าและการรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่แล้วนั้นจะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและการตัดสินใจที่ราบรื่นขึ้นในทีม ไม่ว่าจะใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าภายนอกหรือการดำเนินงานบนโต๊ะช่วยเหลือภายในหรือไม่ก็ตาม ANEA มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการมีส่วนร่วมของลูกค้าภายในแพลตฟอร์มแบบครบวงจร