หน้า 2 - ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำพูด - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์คำพูดเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่วิเคราะห์การบันทึกเสียงการโต้ตอบของลูกค้า ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ในศูนย์บริการข้อมูล ใช้อัลกอริธึมขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการสนทนาพูด อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากการจดจำเสียงซึ่งมุ่งเน้นไปที่การถอดเสียงคำพูดและระบุผู้พูดเท่านั้น การวิเคราะห์คำพูดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์อารมณ์และความรู้สึก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์และผู้จัดการรับรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าเกิดความปั่นป่วน เผชิญหน้า หรือเครียด สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตของตัวแทนโดยการฝึกสอนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายและให้การสนับสนุนลูกค้าที่น่าพอใจ โซลูชันการวิเคราะห์คำพูดสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อที่มีอยู่หรือรวมเป็นคุณสมบัติในตัวก็ได้ คุณสมบัติที่สำคัญ: * การถอดเสียง: แปลงภาษาพูดเป็นข้อความ ทำให้สามารถวิเคราะห์บทสนทนาเพิ่มเติมได้ * การวิเคราะห์ความรู้สึก: ประเมินอารมณ์ของการสนทนา ระบุความรู้สึกเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลางที่แสดงโดยลูกค้าและตัวแทน * การจดจำคำหลักและวลี: ตรวจจับคำหรือวลีเฉพาะที่บ่งบอกถึงความต้องการ ข้อร้องเรียน หรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยในการระบุแนวโน้มและปัญหา * การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ติดตามการโต้ตอบของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายของบริษัท ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด * ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน รวมถึงเวลาสนทนา เวลารอสาย และอัตราการแก้ไขปัญหา ช่วยให้สามารถฝึกสอนและการปรับปรุงตามเป้าหมายได้ * การรายงานและแดชบอร์ด: สร้างรายงานแบบภาพและแดชบอร์ดที่เน้นตัวชี้วัดและแนวโน้มหลัก ทำให้ผู้จัดการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำพูดเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อการให้บริการที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ด้วยการวิเคราะห์บทสนทนา ธุรกิจต่างๆ จะได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงข้อเสนอการบริการโดยรวมของตน

ส่งแอปใหม่

CallMiner

callminer.com

CallMiner เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์การสนทนาเพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการตัดสินใจขององค์กรด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในการจัดการศูนย์ติดต่อ โดยรวมการวิเคราะห์และการจัดการพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า.

contiinex

contiinex.com

Contiinex คือ แพลตฟอร์ม AI การพูดสำหรับอุตสาหกรรมสุขภาพและบริการทางการเงิน ใช้ในการเพิ่มยอดขาย จัดการความเสี่ยง และเพิ่มการรักษาลูกค้า.

Loris

loris.ai

Loris เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ.

Luware

luware.com

Luware คือแอปที่พัฒนาการบริการลูกค้าใน Microsoft Teams โดยมีฟังก์ชันศูนย์ติดต่อและการบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic เป็นแอปศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ด้วยฟีเจอร์อัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทาง.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel เป็นแพลตฟอร์มจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าซึ่งรวมช่องทางต่างๆ ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO เป็นแอปที่ช่วยแปลงเนื้อหาเสียง เช่น พอดแคสต์ ให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ค้นหาได้ง่าย และสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว.

Performline

performline.com

PerformLine เป็นแอพที่ช่วยองค์กรในการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบผ่านการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลในช่องทางการขายและการตลาดต่าง ๆ

Language I/O

languageio.com

Language I/O ให้บริการแปลภาษากว่า 100 ภาษา สามารถใช้งานได้ใน CRM ยอดนิยมภายใน 24 ชั่วโมง ช่วยทีมซัพพอร์ตตอบกลับลูกค้าได้ทันที

Gridspace

gridspace.com

Gridspace เป็นแอปที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ด้านเสียงและภาษา สร้างเทคโนโลยีเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เพื่อช่วยให้เข้าใจและสื่อสารกับผู้ใช้ได้ดีขึ้น.

Voyc

voyc.ai

Voyc เป็นแอปที่ช่วยตรวจสอบการสนทนาของศูนย์บริการลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์เสียง ช่วยปรับปรุงคุณภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent ช่วยวิเคราะห์การติดต่อทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า โดยอัตโนมัติการประกันคุณภาพและพัฒนาตัวแทนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

Invoca

invoca.com

Invoca เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย ทำให้สามารถเชื่อมโยงรายได้กับการใช้จ่ายโฆษณาได้.