ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์คำพูดเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่วิเคราะห์การบันทึกเสียงการโต้ตอบของลูกค้า ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ในศูนย์บริการข้อมูล ใช้อัลกอริธึมขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการสนทนาพูด อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากการจดจำเสียงซึ่งมุ่งเน้นไปที่การถอดเสียงคำพูดและระบุผู้พูดเท่านั้น การวิเคราะห์คำพูดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์อารมณ์และความรู้สึก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์และผู้จัดการรับรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าเกิดความปั่นป่วน เผชิญหน้า หรือเครียด สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตของตัวแทนโดยการฝึกสอนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายและให้การสนับสนุนลูกค้าที่น่าพอใจ โซลูชันการวิเคราะห์คำพูดสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อที่มีอยู่หรือรวมเป็นคุณสมบัติในตัวก็ได้ คุณสมบัติที่สำคัญ: * การถอดเสียง: แปลงภาษาพูดเป็นข้อความ ทำให้สามารถวิเคราะห์บทสนทนาเพิ่มเติมได้ * การวิเคราะห์ความรู้สึก: ประเมินอารมณ์ของการสนทนา ระบุความรู้สึกเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลางที่แสดงโดยลูกค้าและตัวแทน * การจดจำคำหลักและวลี: ตรวจจับคำหรือวลีเฉพาะที่บ่งบอกถึงความต้องการ ข้อร้องเรียน หรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยในการระบุแนวโน้มและปัญหา * การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ติดตามการโต้ตอบของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายของบริษัท ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด * ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน รวมถึงเวลาสนทนา เวลารอสาย และอัตราการแก้ไขปัญหา ช่วยให้สามารถฝึกสอนและการปรับปรุงตามเป้าหมายได้ * การรายงานและแดชบอร์ด: สร้างรายงานแบบภาพและแดชบอร์ดที่เน้นตัวชี้วัดและแนวโน้มหลัก ทำให้ผู้จัดการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำพูดเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อการให้บริการที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ด้วยการวิเคราะห์บทสนทนา ธุรกิจต่างๆ จะได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงข้อเสนอการบริการโดยรวมของตน
ส่งแอปใหม่
Invoca
invoca.com
Invoca เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย ทำให้สามารถเชื่อมโยงรายได้กับการใช้จ่ายโฆษณาได้.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโดยใช้การสนทนา AI, การประมวลผลภาษา, และการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve คือแพลตฟอร์มวิเคราะห์การสนทนาโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเก็บข้อมูลจากการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai เป็นแอปที่ช่วยวิเคราะห์บันทึกการโทรโดยการถอดเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลตามพารามิเตอร์ที่กำหนด เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
แอป Pobuca Experience Cloud ช่วยวัดประสบการณ์ลูกค้า ออกแบบกลยุทธ์ตาม KPI และปรับปรุงความภักดีและการบริการลูกค้าผ่าน AI.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์พนักงานในศูนย์ติดต่อ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการจัดการคุณภาพ.
Prodigal
prodigaltech.com
โปรดิแกลงค์ซอฟต์แวร์ AI สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการหนี้ โดยใช้ข้อมูลการสนทนาเพื่อปรับกลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
contiinex
contiinex.com
Contiinex คือ แพลตฟอร์ม AI การพูดสำหรับอุตสาหกรรมสุขภาพและบริการทางการเงิน ใช้ในการเพิ่มยอดขาย จัดการความเสี่ยง และเพิ่มการรักษาลูกค้า.
Luware
luware.com
Luware คือแอปที่พัฒนาการบริการลูกค้าใน Microsoft Teams โดยมีฟังก์ชันศูนย์ติดต่อและการบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic เป็นแอปศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ด้วยฟีเจอร์อัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลในหลายช่องทาง.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO เป็นแอปที่ช่วยแปลงเนื้อหาเสียง เช่น พอดแคสต์ ให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ค้นหาได้ง่าย และสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว.
Performline
performline.com
PerformLine เป็นแอพที่ช่วยองค์กรในการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบผ่านการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลในช่องทางการขายและการตลาดต่าง ๆ
Gridspace
gridspace.com
Gridspace เป็นแอปที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ด้านเสียงและภาษา สร้างเทคโนโลยีเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า เพื่อช่วยให้เข้าใจและสื่อสารกับผู้ใช้ได้ดีขึ้น.
© 2025 WebCatalog, Inc.
